Não é surpresa que o parque de estacionamento e a loja estejam perpetuamente estéreis. Passei 20 minutos à espera que o único registo aberto processasse o casal à minha frente para que eu pudesse substituir algumas catracas. Durante esse tempo, 3 gerentes passaram e interagiram com o caixa, ignorando a linha de crescimento atrás de mim e não fazendo nenhuma tentativa de abrir os 3 registradores não tripulados.

Entrei para pegar um disco rígido em estado sólido que tinha comprado online apenas para descobrir de um cliente que seria necessária uma segunda unidade e assim uma pesquisa rápida de compras no Google revelou mais uma em estoque, no entanto, foi apenas alguns minutos antes da hora de fechamento e se eu colocar a encomenda online eu não poderia ter certeza de ser capaz de sair com ele, no entanto o representante de atendimento ao cliente que me verificou com a minha primeira compra me conectou com outro associado de vendas que estava disposto a percorrer a loja e verificar-me em um registro menos ocupado e foi muito útil quando eu simplesmente declarei quais eram as minhas necessidades. O pessoal é treinado para tentar o seu melhor independentemente do seu nível de conhecimento individual e isso significa passar a batuta quando necessário, acho que esta é uma abordagem muito inteligente.