Grande loja. Grande selecção. Muita gente conhecedora. No lado negativo, eu não vi detectores de radar. Costumavam transportá-los, mas agora parece que não o fazem, pelo menos na loja. Se eles são, são muito difíceis de encontrar. Quando eu preciso de alguma ajuda técnica, geralmente há muitas pessoas conhecedoras com grandes atitudes. As linhas de checkout são um prazer. Normalmente muito rápido e o serviço é normalmente com um sorriso.

Eu comprei literalmente dezenas de milhares de dólares de suprimentos deles. Eles fizeram asneira em várias encomendas, mas são humanos e é de esperar (acho eu). As três estrelas vêm do fato de que parece haver muitas pessoas de avental laranja, mas muito poucas que sabem alguma coisa e uma grande maioria que parece infeliz por estar lá. Como eles realmente não sabem nada eles poderiam ao menos sorrir como se fossem pequenos robôs felizes...

Estou a lutar com as duas estrelas que dei porque não tenho a certeza se a loja é merecedora. O gerente, Chad, no local da Sears Rd em Livonia é espantosamente fantástico e merece uma classificação de cinco estrelas! Seus subordinados, John e Demarcus, precisam de treinamento imediato em atendimento ao cliente e empatia. Além disso, a minha entrega foi atrasada duas vezes. Fui notificado do primeiro atraso, mas na ausência do gerente, ninguém ligou para me notificar do segundo atraso. Eu tive que ligar para a loja para perguntar sobre a entrega que eu estava esperando apenas para descobrir que eu teria que esperar até o final da semana, porque as entregas não são feitas às quartas e quintas-feiras. A rudeza que experimentei foi inacreditável. Entendo que situações inesperadas ocorrem, mas quando o gerente está fora da loja, deve haver um segundo plano de ação no local e executado para evitar a insatisfação do cliente.