Uma experiência quase má foi salva por um Empregado Fantástico. Eu estava comprando um controlador PS5 na loja física quando um funcionário me disse que eu deveria "simplesmente pular a linha longa e encomendar online para a retirada da loja". Então eu coloquei o Controlador de volta na prateleira e procedi à compra online. Quando o pedido foi confirmado, eu andei pela loja para procurar os outros itens. Cerca de 10 minutos após o pedido, eu caminhei para fora, passando por uma linha de caixa vazia, até a porta de retirada da loja, ao mesmo tempo em que começou a chover. Fui informado pelo pessoal da loja que poderia demorar até uma hora para preparar a minha encomenda para a recolha. Expliquei que estava lá dentro com o controlador na mão e fui informado por um funcionário para fazer o pedido online. Felizmente, apareceu um anjo; Mei. Ela ouviu as minhas frustrações e decidiu processar a minha encomenda imediatamente e poupar-me o incómodo de ir ao meu veículo e esperar numa loja de recolha, ou tentar cancelar a minha encomenda online para que eu pudesse entrar e comprá-la. Uma situação que no geral poderia ter sido evitada com uma melhor comunicação, mas felizmente foi salva e bem tratada pela Mei.

Para começar, o site disse que uma determinada secadora estava disponível na loja para retirada. Eu tentei ligar para ter certeza de que infelizmente eles estavam ocupados e não podiam atender. Fizemos uma viagem para ir buscar a máquina de secar. Infelizmente esperámos 20 minutos para descobrir que isto estava errado. Até falei com um gerente sobre o site. Mostrei-lhe que estava a aparecer em stock. Preciso menos para dizer que fomos até Lowes e compramos uma secadora que não tínhamos que esperar! Que venda a sua empresa perdeu.