Sabe, em cada melhor compra em todo o país, e eu visitei a minha parte justa, há sempre o saudador da porta e o caixa com um sorriso no rosto e o serviço ao cliente na mente. Mas esta melhor compra em Duluth superou as minhas expectativas gerais. Fiz minha primeira visita há algumas semanas, onde entrei com pesquisa prévia sabendo exatamente o que eu queria. E eles forneceram. No entanto, o representante de serviço foi mais além e deu-me a informação exacta para apoiar o meu regresso à loja. Uma parte desta informação é a substituição gratuita do protector de ecrã do telefone (para a marca que comprei). Por isso regressei, mas antes de ir directamente para a secção do telefone, dei uma volta pela loja. Só para dar uma olhadela. E fui recebido em cada um dos departamentos pelos quais passei. E sempre que pegava em alguma coisa, havia outro associado à espera para fornecer todas as especificações e vendas de cada item. Alguns talvez achassem isto demasiado importante, mas foi maravilhoso, porque eles acalmaram todas as preocupações que eu tinha sobre cada um dos itens. Isto também me proporcionou a facilidade de pensar que não importa o que eu compre neste ramo, eles vão garantir que estou 100% satisfeito. Verdadeiramente excelente serviço ao cliente em todo o lado.

Eu fiz a encomenda online (recolha na loja) às 4 da tarde de hoje. O site diz que no máximo 2 horas e falou com o associado HD e ser informado da mesma informação. Agora são 20h e diz que ainda está a trabalhar nisso. Sem qualquer actualização. Então eu liguei para a loja e o cavalheiro disse quantos itens ela diz que estão em estoque quando você fez o pedido e eu disse 14 e ele disse uau, eu não tenho certeza do que fazer esperar. O. Transferiu-me para alguém que nunca atendeu o telefone. Então obviamente eu não vou receber hoje e é claro que eles tiraram o dinheiro da minha conta assim que eu pressionei para confirmar o pedido, mas eu estou realmente cansado de ter a corrida sobre isso. Tenho a certeza de que há muito trabalho mas como é difícil ir buscar uma encomenda e pô-la de lado e depois enviar um e-mail de confirmação a um cliente que já pagou. Portanto, parece que terei de o receber amanhã. (Esperemos que) Parabéns à jovem do atendimento ao cliente que fez o seu melhor para me ajudar quando entrei na loja para ver o que se passava. Ela fez o seu melhor e o máximo que pôde. Espero ter a minha compra logo pela manhã!