Adquirimos um novo frigorífico há 4 anos, quando o nosso velho acabou de desistir, do nada. Ninguém na área de Jamestown/Lakewood poderia nos conseguir uma nova geladeira entregue em menos de 3-5 dias, mas a Acme Appliance conseguiu. Eles entregaram o nosso novo frigorífico, o modelo exacto que queríamos, no dia seguinte e levaram o nosso antigo frigorífico com eles. Foi uma experiência fantástica. O vendedor respondeu a todas as nossas perguntas e tudo o que eles prometeram foi entregue. Hoje, minha sogra geladeira morreu e eu disse a ela para pular todos os outros e ir diretamente para Acme. Ela telefonou-lhes esta manhã cedo, eles estavam dentro e disponíveis antes do horário de funcionamento da loja publicada, então ela foi direto ao showroom deles, descobriu que eles carregavam a marca e modelo que ela queria, então ela encomendou o novo refrigerador no local e quando ela perguntou quando eles poderiam entregá-lo eles lhe disseram, dentro de 2 horas. E foram 2 horas. Eles levaram a antiga geladeira dela e essencialmente transformaram o que poderia ter sido um mini-desastre para ela em uma experiência muito agradável! Eu não posso dizer coisas boas o suficiente sobre a Acme Appliance Store, eles definitivamente têm o meu negócio para toda a vida!

Fui recebido e assistido por Gul que foi acima e além de todas as minhas expectativas. Ele me ajudou e me ajudou a encontrar tudo o que eu precisava. Infelizmente quando liguei para elogiá-lo e ao seu serviço para um gerente ou supervisor, o telefone tocou durante 5 minutos antes de eu finalmente desligar, quando fui fazer o check out, não queria usar a linha de auto-atendimento, mas não tinha outra opção. Eu também não recebi nenhum reconhecimento de ninguém quando saí da loja, ou saí para o meu carro. O Gul era a única interação que eu tinha com alguém. É importante lembrar que o atendimento um-a-um começa quando alguém entra no negócio, continua durante a visita e check-out, e durante todas as interações por telefone e computador.