Tive de devolver 2 armários entregues em minha casa, AMBOS danificados. Fui assistida por Megan M e pelo gerente Stephen V. Ambos foram extremamente úteis para creditar a minha devolução e reordenar itens com desconto mais a dispensa de envio. Excelente trabalho. Nota para os clientes. Tente ser mais simpático quando tiver problemas. Estes são tempos difíceis para todos.

Aqui está uma cópia de uma queixa que eu apresentei à loja: Terrível...apreciei o seu tempo para vir a nossa casa e rever os artigos que queríamos consignar na sua loja e apreciei ainda mais quando sugeriu que podíamos usar a sua empresa de mudanças se não quiséssemos ser nós a trazer os artigos até si. Eu também gostei muito de nos receber na quarta-feira pelo seu e-mail abaixo. No entanto, nunca soube da vossa empresa de mudanças preferida a que horas podiam ir buscar os artigos. Liguei ontem às 3 da tarde, a mulher me disse que estava montando o horário e que me ligaria de volta. Liguei-lhes novamente às 4 da tarde quando não tive notícias deles e não houve resposta - 3 vezes. Como você sabe, eu estava tendo móveis hoje em seu lugar e precisava dos itens fora do caminho, então eu pedi à minha empresa de mudanças para deixar os itens aprovados para você. No entanto, quando chegaram às suas instalações, foram rudemente abordados pelo gerente e disseram que não lhes era permitido deixar nenhum item. Mostraram-lhe o contrato aprovado e depois disseram-lhe que só a sua empresa de mudanças preferida tinha autorização para deixar os artigos. Acho lamentável que o nosso pessoal de entregas tenha sido atacado deixando os itens aprovados hoje e mesmo que tenham trazido com eles, por engano, uma otomana quebrada que não devia ser incluída, foi-lhes dito que todos os itens não eram mais aceitáveis depois de passar 30 minutos a descarregá-los. Estes homens têm trabalhado todo o dia movendo móveis para mim e há custos associados a esta entrega na sua loja. A forma como eles foram abordados pelo gerente causou transtorno a todos e um dos meus movimentistas chamou-a de B#$% sob o seu fôlego. Eu não concordo com o nome, mas tenho que concordar que esta é uma maneira terrível de fazer negócios e tratar os seus clientes/empresas de mudanças. Ao escrever este e-mail, recebi uma chamada do motorista do camião da mudança às 15:55h que me explicou que eles não seriam capazes de o fazer hoje devido a problemas com o camião... Expliquei-lhe que não haveria mais necessidade dos seus serviços e que eles nunca tinham agendado a hora em primeiro lugar, por isso não se preocupe.Sabe, eu tinha ouvido críticas mistas da sua loja discutindo com vizinhos e amigos da área e tinha pensado que a única experiência ruim que tivemos há meses com o seu gerente foi apenas um dia ruim, mas eu posso ver agora que há um padrão aqui de uma língua rápida e rudeza absoluta. Não pretendo fazer negócios com esta loja no futuro e terei a certeza de deixar os nossos vizinhos, amigos e opiniões online reflectirem isso,