Sou empreiteiro e gasto milhares de dólares no Home Depot, mas posso ter de enviar a minha empresa para uma loja de ferragens diferente a partir de agora. Tenho experimentado uma rudeza constante de um dos gerentes chamado Elisa. Ela não só é mal-educada com os clientes, mas também com os funcionários publicamente. É uma pena que uma empresa como a Home Depot tenha este tipo de serviço ao cliente e cultura de trabalho. Seria útil para a sua empresa treinar o seu pessoal em habilidades de gestão ou removê-los para tornar a experiência de compra nesta loja global de ferragens uma experiência desagradável. Os Lowes ao lado parecem investir nas habilidades de atendimento ao cliente, cultura e apresentação de seus funcionários.

Adquiri um frigorífico aqui há uma semana. A Brittany fez um trabalho incrível em ajudar-nos. Esquecemo-nos do nosso cartão de crédito para pagar a compra e estava quase na hora de fecharem. Por isso não tivemos tempo de voltar e ir buscá-lo. Ela nos ofereceu o aluguel deles para termos um plano próprio, então não perdemos aquele que tínhamos escolhido e explicou que poderíamos pagar assim que chegássemos em casa, se quiséssemos. Ela era muito conhecedora e tinha uma grande personalidade. Recomendaria perguntar por ela, se você for lá.