Horrível atendimento ao cliente, eu pedi atendimento com a obtenção de um recibo reimpresso de uma compra que foi há menos de 30 dias. Disseram-me duas apólices diferentes de dois associados diferentes. Um dos associados Steward pegou o telefone e declarou que eu entendo que você está chateado antes mesmo de abordar minha preocupação. Eu disse a ele, como você está assumindo que eu estou chateado. Eu não aprecio a forma como fui abordado. Pedi para falar com um gerente e pude expressar as minhas preocupações à Terri. Terri foi agradável e pediu desculpas por suas ações e foi capaz de me ajudar com o meu problema. Os associados precisam ser devidamente treinados em suas políticas e também em preconceitos raciais.

Tive um problema com um computador pouco depois do início da pandemia. Pensei, com certeza, que estaria sem sorte. Liguei todos os meses e falei com pessoas profissionais. No terceiro mês Freddy, atendeu minha ligação e me perguntou se esta era realmente minha terceira ligação. Eu disse-lhe que sim. Ele disse, bem, vamos cuidar de você e ele cuidou. Freddy foi incrivelmente prestativo e profissional em todos os aspectos para me ajudar a encontrar um substituto apropriado e comparável e fez meu retorno o mais agradável possível. Não tenho certeza qual é a posição do Freddy mas ele certamente merece meus maiores cumprimentos como um cliente que esperava o pior e ficou incrivelmente surpreso com o que eu consideraria acima e além do serviço...