Carmo Plantier: Enviaram o perfume diferente do encomendado. Reclamei através de e-mail. Após 4 dias ainda não tinha obtido resposta. Tentei contacto telefónico ninguém atendeu.

Jorge Cardoso: Uma vergonha o tempo que se passa na recepção a espera dos documentos.

Geralmente tentamos evitar os vendedores porque muitos tendem a pressionar os clientes a gastar mais dinheiro. Não é assim na Bray & Scarff em Viena VA. Jeff Stanton, Especialista em Aparelhos, cumprimentou-nos à porta e teve o prazer de nos mostrar os aparelhos da nossa pequena lista. Ele respondeu pacientemente às nossas perguntas e demonstrou um profundo conhecimento das características e classificações dos electrodomésticos. Jeff ficou feliz em nos mostrar outras opções, mas nunca nos pressionou a atualizar ou gastar mais dinheiro. Como resultado, nossa transação de comprar quatro aparelhos (Frigorífico, Gama, Máquina de lavar louça, Microondas) foi fácil e prazerosa. Também ficámos muito satisfeitos com a comunicação de acompanhamento da Jeffs e com a flexibilidade no agendamento de compromissos para a medição e instalação das nossas compras. Finalmente, ficámos especialmente impressionados com a equipa de instalação da Bray & Scarffs. Eles nos deram uma janela de tempo, nos chamaram com um tempo de chegada de 30 minutos, removeram o antigo e instalaram o novo em 2 horas. Esta equipe foi cortês, conhecedora e profissional. Nós não poderíamos estar mais felizes com esta experiência.

Comprou uma máquina de lavar e secar há alguns meses e perguntou se ela vinha com uma garantia. O empregado ficou ofendido e disse que eles foram basicamente construídos novos e peças substituídas. Não é preciso dizer que as peças não são novas nem substituídas e a máquina de secar quebrou pouco mais de um mês depois. Separou-o para encontrar elementos de aquecimento danificados e reparação de falhas, reparação rápida em casa depois de comprar peças novas, mas o único problema que tivemos foi que, uma vez que lhes perguntamos sobre a garantia, eles se ofenderam e disseram que era basicamente novo e reconstruído na loja. Aparentemente não, porque tinha peças danificadas e descobriu que se tratava de um reparo de defeito ou nenhum.