Recentemente passei algum tempo nesta bela jóia de uma loja. Fui recebido por um gato muito simpático e um dos donos. Havia um maravilhoso coleção de colecionáveis, móveis e roupas. A loja flui de uma sala para outra com praticamente todos os espaços que contêm algo convidativo para olhar ou tocar. Há um beliche nas traseiras cheio de itens mais atraentes. Com certeza vou voltar a este lugar mágico.

O gerente assistente na frente, a tomar nomes, foi extremamente rude. Se o seu trabalho é selecionar os clientes antes de entrar na loja para perguntar que tipo de assistência eles precisam na loja é essa, então ele deve fazer isso e não ficar preso a outros problemas de atendimento ao cliente que outro associado que estava claramente disponível atrás dele pode fazer. Eu passei por ele e pelo cliente que ele estava ajudando por uns bons 4 minutos e ele me disse rudemente e abruptamente para voltar para a fila. Eu entendo que a covid está mudando a experiência do cliente, mas isso não dá direito aos funcionários de uma loja de varejo de usar esse tempo para ser rude e indelicado. Estabelecer melhores expectativas e ter papéis definidos dentro da loja para agilizar os processos para evitar que isso aconteça.