Luis Pessoa: Requinte nas instalações e atendimento

Duarte Higino: Simpatia e bom atendimento. Facilidade de acesso e de stock de peças para as máquinas

Muito espaçoso, mesmo comparado com o aspecto exterior. Fiquei surpreendido com a selecção de várias coisas malucas. Acabei vindo aqui para uma combinação de colchão e almofada, depois de descobrir ((da maneira mais difícil)) que uma certa loja ao fundo da rua revende roupa de cama usada sem a lavar. Que nojo. Uma mulher de meia idade para uma mulher mais velha foi extremamente útil e me deixou tirar um tempo para descobrir o que era o melhor, tanto para o meu orçamento como para o meu conforto. Eu nunca tive este tipo de serviço ao cliente antes e definitivamente estarei de volta.

Eu comprei uma máquina de lavar e secar na loja do Northlake Mall. Fui comprar um pacote de venda que acabou ficando sem estoque, e resolvi comprar um item similar. A mercadoria estava agendada para ser entregue na segunda-feira. Tirei uma folga do trabalho e fui notificado durante a hora marcada que a entrega foi cancelada. Tive dificuldades para reagendar e passei mais de 5 horas ao telefone entre a loja, o call center e o armazém, cada um dos quais culpou o outro pelo problema. As máquinas foram finalmente entregues hoje, mas o cabo eléctrico e a mangueira de água que comprei não foram entregues, por isso ainda não tenho uma máquina de lavar e secar roupa funcional. Decidi parar de tentar dar sentido a isto e cancelei o pedido de reembolso. A Sears tinha o melhor preço, mas eu perdi uma quantidade significativa de tempo e energia, e o serviço ao cliente pós-venda tem sido pobre. Lição aprendida...você recebe o que paga. Uma marca não pode carregar a si mesma sem um foco contínuo no seu cliente.