Não se pode expressar nossa gratidão a e para cada um dos profissionais de atendimento ao cliente do Home Depot (Hudson, WI) que foram além e acima de tudo para nos ajudar a atender nossas necessidades durante e após a construção de nossa nova casa! Embora o nosso construtor nos tenha falhado em tantos níveis, o Home Depot tem sido fundamental para nos ajudar a conseguir reparar e substituir as coisas!! Por estarmos tão decepcionados e desapontados com o nosso construtor, não queríamos ter de o contactar (novamente) para que ele ou os seus subempreiteiros viessem para consertar as coisas aqui. Graças a Deus por pessoas como a Zoe (Expediting), que contactámos em relação à nossa gaveta de grelhador de fogão danificada. O nosso construtor declarou ter contactado a Samsung e relatou que a gaveta danificada e que a iriam enviar directamente para nós. Nós nos mudamos no dia 31 de julho e esperámos, mas nenhuma gaveta apareceu. Portanto, contactámos a Home Depot e a Zoe fez o que ela é tão hábil em fazer contactando a Samsung, acompanhando-nos a eles e a nós, por isso agora vamos ter a gaveta de frangos de carne substituída dentro de poucos dias! Estamos tão satisfeitos e OBRIGADOS a todos!!

O consultor que inicialmente nos vendeu nas janelas fez um ótimo trabalho de venda e nos impressionou muito. Mas eu diria que ele vendeu a garantia da qualidade do serviço nas próximas etapas do projeto. Uma vez confirmada a compra, quase pareceu que tudo correu mal. A comunicação com qualquer pessoa era quase impossível. Era uma série de deixar mensagens e esperar vários dias por uma resposta, se é que a recebia de todo. Uma vez que finalmente recebemos a instalação marcada, ela foi cancelada na manhã do dia da instalação (fomos notificados por texto, nem mesmo uma chamada). Naquela semana inteira, nós estávamos ligando para marcar um novo dia... nenhuma comunicação foi dada para nós, toda a informação que recebemos foi quando nós mesmos ligamos para alguém. No dia da instalação, dois caras simplesmente aparecem na nossa porta e dizem que estão aqui para a instalação.... nós nunca fomos notificados de que eles estavam vindo, que dia, hora... nada. Transmitimos esta preocupação ao gerente do projeto que veio para uma visita rápida. Ele prometeu telefonar-nos assim que o projecto estivesse completo. Ainda estamos à espera dessa chamada. Ainda por cima, um dos tipos da instalação estava a fumar em serviço e quando lhe perguntámos se estava a fumar ele mentiu-nos (era uma instalação de janela.... havia um buraco gigante na parede.... conseguíamos cheirar claramente o cigarro dentro de casa....!!) Também parecia que o pessoal da instalação estava correndo para terminar... eles limparam com pressa... deixando várias coisas para trás... incluindo pregos na calçada... onde nosso bebê anda (muito descuidado e perigoso)! O último tipo de inspecção apareceu e entrou e saiu em menos de 5 minutos, mal verificou o trabalho. Ele também não tapou os buracos onde os pregos foram colocados dizendo que ele poderia ser responsabilizado.... o pessoal da instalação disse que o inspetor tinha que fazer isso porque ele tinha que ver os pregos. Então as nossas janelas estão tecnicamente incompletas... no entanto o Home Depot declarou-as terminadas. No geral... apenas muito desapontado de uma empresa que promete uma qualidade tão grande. Eu não recomendaria!!!