O pessoal foi super prestativo, fui procurar um frigorífico para a minha nova casa depois de me mudar de San Antonio. Tinha um orçamento de 950 dólares, mas depois de falar com uma das funcionárias acho que o nome dela era Kristy ou Christie e conseguiu sair não só com uma geladeira, mas também com uma lavadora e uma secadora por apenas 800 dólares! Vai voltar a fazer compras aqui no futuro quando a minha mulher disser que não há problema em comprar um novo cortador de relva para montar.

Home Depot e Lowes transportam os mesmos produtos, na sua maioria. Provavelmente vou a uma dúzia destas grandes lojas de caixas dentro da mesma distância de condução. O que mais distingue as lojas é o serviço: disponibilidade, conhecimento, atitude. Isso é uma coisa de gestão de loja. Este depósito de casa fica em segundo lugar no meu ranking.

É verdade, tenho tendência a ir à outra grande loja de Home Improvement. No entanto, recentemente tive uma experiência frustrante na loja laranja, por isso pensei em ir ver Lowes novamente. Fiquei tão contente por o ter feito! Acontece que tive um serviço personalizado que pensei que a minha visita a Lowes. Sou obviamente deficiente, e as pessoas saíram do seu caminho para me acomodar. A senhora no balcão de retorno (? Missy?) foi muito prestável e acomodadora. Eu tinha feito uma encomenda online, mas dado que uma peça não estava em stock, acabou por fazer mais sentido trocar os produtos por completo. Sem reclamações, apenas sorrisos e boa assistência natural. O gerente assistente, Jamie, é uma jóia. Ele entrou e empurrou o meu carrinho pesado, fez com que as pessoas cortassem os itens por encomenda, e me ajudou a encontrar os detalhes de acabamento. Ele estava ocupado com outro cliente quando eu estava saindo, então ele conseguiu alguém para empurrar o carrinho para fora e carregar as coisas no meu carro. A loja estava limpa, ordenada, espaçosa, bem abastecida e os preços são competitivos. Eu vim à noite, quando eles não estavam sobrecarregados de clientes, o que com certeza facilitou muito a minha ajuda. Eu disse ao gerente assistente que eles tinham recuperado o meu negócio. Estou feliz com isso.