No dia 16 de janeiro de 2019, o meu carro subitamente entrou em modo de avaria, no painel de informações do veiculo apareceu a seguinte mensagem "Perigo de gripagem no motor" No mesmo dia, 16 de janeiro, deixo o meu carro, Renault Megane 3, nas oficinas da Caetano Formula Renault, no Monte da Caparica. Passados 4 dias, recebo uma chamada telefónica para me informarem que o carro estava a ser intervencionado mas que continuava com o mesmo problema e que foram efetuados os seguintes testes: -Teste calculador de injeção SID 307 -Teste calculador de quadro de instrumentos -Teste calculador de ESP -Verificação em teste de estrada por um mecânico (mais que uma vez) Dia 23 de janeiro, recebo uma chamada telefónica, para me informarem que não conseguiam detetar a origem do problema, e que não me aconselhavam circular com o veiculo. Foi dito então que, as máquinas de diagnóstico não detetaram o meu problema, mas que iam começar a descartar as várias possibilidades e que a primeira poderia ser a bomba de óleo que não estaria a funcionar bem, ou avaria no quadrante. Entretanto aconselharam-me a mudar de filtro de óleo e óleo do motor, mesmo após o carro ter feito a revisão há 2 meses atrás. Após mudança do óleo e filtro o problema não foi tratado e resolvi ir buscar o carro. Resultado final e o motivo da minha queixa: -Fui levantar o meu carro à Renault com a mesma avaria com que lá entrei. -Levei o carro ao stand onde o comprei e o problema foi resolvido em 2 dias, com a substituição do sensor da bomba do óleo que custa 10€. -Fatura para pagar da Renault de 228,05€ (79,10€ de mão de obra incluída) e não resolveram o problema.

umaa vergonha pior oficina que ja vi. a mais de dois meses para arranjarem o carro que tem aprovação do seguro para arranjar a uns 2 meses arranjam sempre desculpas . nunca atendem o telemóvel uma vergonha . ainda hoje vou lá e escrever no.livro de reclamacoes. VERGONHA

Sempre muito simpáticos, atenciosos e muito profissionais

Gosto muito do servico e do atendimento.

Apesar de ter marcação online esperei cerca de 1h apenas para entregar o carro para revisão. Sem dúvida um ponto a melhorar. Tentei contactar a oficina duas ou três vezes por telefone sem sucesso. O valor da revisão foi bem em conta, considerando a revisão na marca. Entregaram-me o veículo no próprio dia e na entrega foram pontuais. De um modo global, fiquei satisfeita.

Falta de respeito pelas marcações, não respeita as horas marcadas..

Estive 1hora a espera para tentar ser atendida, visto só haver um funcionário da Dacia em loja . Percebi ainda que há muito pouca proactividade no atendimento!! Saí , pois desisti de esperar!

Tendo uma avaria no carro entrei em contacto, só foi possível conseguir um dia para receberem o carro no mês seguinte. A viatura esteve na oficina cerca de 2 semanas, depois de uma semana a andar com o carro a avaria continuava igual. Voltei a deixar lá o carro, para depois dizerem que o problema estava em outro sitio. Falta de profissionalismo por parte de quem está a fazer o diagnóstico da viatura por não conseguir em uma primeira abordagem (tendo uma descrição do problema pela minha parte) ver que o que realmente se passava, podendo ser evitada uma segunda ida ao concessionário. Resultado, paguei o arranjo da primeira vez e da segunda ida tive de pagar outro arranjo, mesmo o erro sendo da equipa de "profissionais" deste estabelecimento. Aproveito para também dizer que a equipa que faz o atendimento é de extrema desorganização e incompetência. Próximas revisões e idas a oficina irei, de certeza, fazer em outro concessionário Renault.

Zeer slechte garage ga als buitenlander geen auto kopen, slechte service tevens slechte monteur. De zogenaamde chef is een waardeloos persoon komt zijn belofte niet na dus kijk uit!

O serviço da caetano service, vidros para carros muito fraquinho e coloboradores pouco empenhados.

Atendimento demorado e frio. De resto nada a reclamar

Nem sempre é rápido, mas gosto da dinâmica e do profissionalismo

Fui,bem,atendido,e,uma,experiência Recomendo

Excelente qualidade a baixo custo. Simpatia e disponibilidade dos funcionários.

Profissionalismo e simpatia!

Excelente atendimento da parte do vendedor, (Pedro Batista). O nosso obrigado por toda a disponibilidade e profissionalismo. Recomendo.

Pouco profissionalismo no trabalho

Boas instalações, e bom atendimento

Excelente atendimento ao cliente!

A EVITAR ESTA OFICINA A TODO O CUSTO. Para telefonar para lá perde-se a manhã toda.O atendimento ao cliente é do pior. Não têm qualquer consideração principalmente quando se vai pela companhia de seguros. Não trataram devidamente do processo com a companhia de seguros, o que atrasou quase duas semanas a reparação. Depois disto, pedi para ver se podiam encurtar o prazo de reparação, e como tive uma resposta arrogante, informei que ia verificar com a companhia de seguros se poderia fazer noutra oficina, ao que responderam "anulo já isto tudo". Acabei mesmo por fazer em outra oficina.

Atendimento telefónico é "0", para se saber alguma coisa temos de perder tempo a ir diretamente ao serviço. Nao há uma alminha que atenda o telefone.

A receção não funciona muito bem. Se não tivermos hora marcada torna-se se difícil falar com os recepcionistas.

Excelente atendimento recomendo vendedor João Paulo

Um serviço ao cliente do pior que existe. Esqueçam tentar ligar para a oficina, se não forem lá pessoalmente não conseguem. Quem olha para um edifício daqueles não imagina que vai ser atendido assim. Faz mais de 1 mês que aguardo por peças de substituição, nada. Ligar, nada. Satisfações, nada. Não colocam pessoas suficientes para dar conta dos clientes que têm. Quem estiver insatisfeito que registe aqui para pelo menos ajudarmos os próximos a não cairem na mesma armadilha.

This is the worse place I have ever been. I had to spend 400 € to repair my car and during 3 weeks I went 5 times to try to resolve everything as soon as posible, but they were allways with very bad manners and very unpolite and not willing to help you at all. They don't care at all about the Customer as you can see in all the reviews that are here. Finally I went to Renault Areeiro and they resolved everything on the same day, very friendly and cheaper. Don't waste your time in this Renault , go somewhere else.

Manha inteira a tentar ligar umas 7/8 vezes e nunca atende, para encomendar uma peça tenho de me deslocar porque não são capazes de atender um simples telefone. Falta de consideração enorme, mais valia dizerem que não têm linha para encomendar peças.

Atendimento excelente. Staff muito disponível e com soluções muito agradáveis.

Péssimo atendimento para com os clientes e péssimo estacionamento para clientes

Na parte de oficina mecanica revisões e manutenção ok. Na parte da oficina da colisão apesar da simpatia e dedicação de alguns funcionarios, é de fugir.

Disponibilidade por parte do vendedor e sempre profissional.

Não tenho nada a apontar relativamente ao serviço de Colisão, o Sr Marco e Sr. Luis foram bastante prestáveis e profissionais e cumpriram com o prazo que me foi mencionado inicialmente, mesmo com todos os contrangimentos resultantes da pandemia.

Satisfeita com o pessoal de atendimento e oficina

Bom espaço, vários modelos expostos, mas...só um vendedor num sábado à tarde e muitos clientes à espera.

Atendimento ao público muito pobre. Principalmente na área das oficinas e peças.

Bem localizado, imenso tempo para atenderem, falta de organização, falta atenção para com os clientes.

Pessimo atendimento e lento. Apos solicitar uma marcacao de oficina deram um numero telefone. Vai de mal a pior.

Gostei de ver os carros em exposição só há um pormenor os preços são muito elevados.

Infelizmente não dá para dar 0 estrelas! Profissionalismo 0, Atendimento ao cliente 0, nem sei bem se sabem o que é isso, não percebo como tem um estabelecimento aberto se não conseguem garantir nada ao cliente, a não ser insatisfação! ALERTA: Evitem a todo o custo meter os vossos carro nesta Renault!

Estas 5 estrelas vão para o comercial que nos atendeu, da Renault- Francisco Bernardo!

Comprei o meu Dacia na Caetano Formula e sempre prestaram um bom serviço.

Bom atendimento sempre prestáveis a qualquer dúvida

Atitude elitista com o cliente, como se fosse um favor estarem a atender e dar informações, medem as pessoas de alto abaixo como quem duvida se compradas um carro novo, usado ou só vens me fazer perder tempo.

Ótimo atendimento, simpatia e disponibilidade

Bem ja estive nesta concessionária de 6 a 7 vezes. Na parte da oficina o atendimento depois do carro la esta o atendimento foi razoável dizem que vão entregar o carro numa data e depois alteram, mas tiveram o cuidado de avisar, mas é sempre complicado pois preciso do carro para trabalhar e contava com uma data e afinal não foi possivel. Agora a parte de receção no sector da revisão, hoje tinha uma marcação para 10h da manha do qual cheguei as 10h05 fiquei a aguardar pois eles teem uma placa bem explícita que tenho que aguardar pela chamada. Só fui atendido as 11h07 quando chamaram pela minha matricula fui ao balcão e a Senhora tratou-me com uma um despreso tão grande que fui obrigado a questionar sobre o meu horario de marcação e a resposta fui curta e grossa: (estamos atrasados! ) e eu disse lhe: e você não é capaz de dizer um bom dia e pedir desculpas pelo atraso? A resposta foi igual ao atendimento inicial, (descupa.) Sem render muita conversa e quando quis questionar uma situação disse que ainda não era hora! É duma falta de respeito e educação sem precedentes!! Não tem o minimo de cuidado nem formação para atender ao publico irei voltar as 17 horas para buscar o carro e pedir o livro de reclamação ou o livro interno de forma a reportar toda a situação! Acredito que os vendedores sejam simpaticos como vi em alguns comentarios, mas uns dos motivos para tal deve ser a venda do produto ! Não querendo falar mal, mas depois desse atendimento fica dificil olhar para essa concessionária com bons olhos.

Fui 3x compra ,1x pediu-me o nome e contribuinte da empresa e disse que ligava pra dar os valores,nunca ligou,2x fui e ainda levei + 1 cliente, o Renato vendedor não foi muito simpático e nos disse que não avia o carro lá e que não tinha ideia de quando chegaria ao stand? Deu as costas e disse q tinha pressa, dessa x fui outra vez ,depois de 6 meses e o vendedor q estava lá depois de quase 20 minutos, falou que iria demorar muito e eu disse que ficaria a espera,assim que ele se despachou depois de 40 minutos ,fui até ele e ele disse se era rápido pois que era hora do almoço , eu acho por eu ser de nacionalidade brasileira e aí que vem a empatia ou xenofobia.

A anticolisão raramente atende o telefone e quando o faz não esclarece os clientes, embora fique com a informação do cliente e com o compromisso de lhe retornar a chamada - não o faz. Comigo assim foi por duas vezes. Foi necessário deslocar-me ao local para me dizerem uma data para a reparação necessária da viatura. O atendimento foi muito pouco cordial e recheado de desculpas nada convincentes, melhor seria que não as dessem.

Péssimo atendimento. Não aconselho. Pelo telefone é impossível contactar com a oficina. A hora que marcam nunca é cumprida. Os funcionários da oficina são tudo mesmos prestáveis. Dou nota 0 (zero)

Gosto do serviço, tendo recorrido aos serviços de oficina por mais de uma vez e tendo ficado sempre satisfeito e quando as coisas não correram bem à primeira, houve disponibilidade imediata para as rectificar. O colaborador Hélio que está na recepção é 5 estrelas, profissional e uma mais valia para a casa

Estou muito dececionado com a Caetano Formula Renault do Monte da Caparica pq levei o meu renault clio II, para ir á inspeção depois de verificarem todos os problemas que houvesse com a viatura, e não foi que chumbaram o carro na inspeção por problemas com luzes e stop traseiro.Além de ter que pagar a fatura.Acho esta situação absurda.

Estivemos 1 hora à espera de sermos atendidos e tínhamos hora marcada.

Acidente dia 28/03 depois de todas as peritagens houve autorização de reparação. Contacto telefonico pessimo. agora que existe autorizaçao de reparação espero que me digam quando. Pelos comentarios que vejo , enho a sensação que vai ser para me chatear e utilizar mecanismos inerentes a reclamações. Ultimo contacto demoraria 5 minutos,já ligavam , vão 2 horas. Para já e o nicio do processo tambem é processo Que fazer ? Meu carro encontra-se neste momento , só desde ontem (22/05/2018) nas vossas instalaçoes para reparação. Estou com as minhas expectativas em alta. Obrigada 06-06-2018 Olá gente Se achavam que o assunto estava resolvido desenganem-se. Pois é , para alem de emails para a frente e para trás, ainda aqui estou a espera do meu carro que foi entregue na CAETANO FORMULA dia 22/05, pasmem,22/05. Houve uma irregularidade da C.Seguros, será? só me foi comunicada 3 dias depois do carro estar na oficina e fui eu que tive que interagir com a companhia. A entrega era 4 ou 5 de Junho , não foi. anomalias, feriados etc etc. Agora 06/06/2018, estive 9 minutos e 31 segundos a espera de falar com alguem da colisão. Sem sucesso. è certo que tenho um carro de susbstituição, e se por um azar tenho um dano , sou penalizada com a franquia de 990€ a que fiquei sujeita. entro de férias dia 09/06 até ao fim do mês e vão dar-me o carro ? quando? Resumindo, não aceitem esta oficina quando vos sugerirem, para tratar de uma colisão, que é o que eu sei falar. Dou-vos noticias em breve até já

Bem para tratar de um problema com a centralina foi preciso levar o carro duas vezes a esta oficina, na primeira vez gastei 300€ con problemas em que nada estavam relacionados e o carro supostamente estava ok, semana depois volta para la com o mesmo problema mas desta vez ficou resolvido apos pagar mais 400€ - explicacao dada por quem me atendeu...- para chegarmos ao verdadeiro problema do carro se nao resolvessemos este nao chegariamos ao outro. E apos conversa com mecanico fora da caetano fiquei a perceber que nao funciona assim, ou seja, foi para tirar mais dinheiro ao cliente, mas o carro é um bem essencial e teve de ser feito, mas devido a experiencia total ate.mesmo do atendimento que era feito sem qualquer tipo de vontade nenhuma, eu como cliente fiquei com a sensacao que me estavam a fazer um favor em eu ir a caetano e como tal nao irei voltar certamente e assim sendo nao irei enviar nenhum email a explicar a situacao como continuam a insistir.

Péssimo. Demora nas reparações e cuidado na hora da entrega verificar se efectivamente a reparação foi feita na totalidade.

..., fui bem atendido pelo FS, marcação feita para princípio do mês, só me falta saber o orcamento para uma primeira revisão, que me disseram que só técnico MT que me vai acompanhar, é que poderá dizer. Se me pudessem dizer, teria dado 5* como classificação. ..., fico à espera, tenho esperança que até lá, consiga saber.

Só posso dizer bem pelo atendimento que me tem sido prestado a todos os níveis.

Não atende telefone. E pessoalmente tratam com mal vontade.

É de lamentar o serviço de receção deste stand. 2 horas para entregar uma viatura para efetuar simples revisão anual.

Não há estrelas negativas Avaria intermitente. Não abria as portas com o comando, não ligava, a luz no painel, do imobilizador estava apagada, ouvia-se um tic, tic, por baixo do volante.Desligava-se em andamento. Na 1ª estada em oficina, 9 dias, foi substituída uma peça, de protecção e comutação.Quilómetros mais tarde, entrou com a mesma avaria,. Esteve sob alsada da oficina 46 dias. A incompetência dos técnicos em desconhecer como funcionava o SISTEMA ELECTRÓNICO DO IMOBILIZADOR, levou o cliente a colaborar. Foi substituída a UNIDADE CENTRAL DO HABITÁCULO, incorpora o circuito do imobilizador. CENTRO DE ARBITRAGEM DO SECTOR AUTOMÓVEL, o que é, para que serve? Para o consumidor. Julgamento Arbitral, decisão recebida por correio, demonstra inconformidades e inverdades. Favorecendo recurso para os tribunais.

Tive um sinal de aviso de avaria aqui em Almada. Mais de uma hora e meia a tentar ligar e depois de cerca duas dezenas de tentativas de contacto para a Caetano Fórmula, ligo para Lisboa e sou atendido à primeira. Atendimento ao público? Zero estrelas. Infelizmente a classificação do google começa com uma, não posso dar menos. Muito obrigado

EXCELENTE ATENDIMENTO, PELO O VENDEDOR ,SENHOR CARLOS PAULO XAVIER, BOM PROFISSIONAL, 5 ESTRELAS.

tentei contacto telefonico para as peças durante uma tarde inteira sem sucesso. qualquer loja de peças da esquina tem melhor atendimento.

O atendimento é terrível. Nem todos os funcionários são simpáticos e prestáveis são prepotentes. O que safou foi o Sr Sérgio. O Sr Marco é terrível

Atendimento muito mau na recepção à oficina. O Sr Marco Tenrinho não devia atender público. O que safou foi o colega. Esse sim foi 5 estrelas. O mais certo é não voltar.

Excelente localização próximo ao shopping e óptimo atendimento ao cliente.

Excelente atendimento. Equipa organizada.

Péssimo. substituem peças a mais a dizer que está tudo estragado, quando é preciso apenas substituir uma peça.

Excelente atendimento do vendedor Sr. José Fachadas..

Por simpatia e eficiência

péssima experiência no stand

Gostei do atendimento. Os funcionários são simpáticos, em algumas situações os tempos de espera são longos.

Atendimento satisfatório. Stand típico da cadeia

Péssimo é pouco para descrever as únicas 2x que lá meti um carro. Da oficinas mais incompetentes que conheço, super arrogantes, antipaticos e péssimos profissionais. Se puderem fujam desta oficina, pois vão ser mal servidos. Cheguei ao ridículo de ter o meu carro arranjar nesta oficina oficial da Renault e o mesmo não pegar, e ninguém me emprestar uns cabos para por o carro a trabalhar... O carro foi lá pelo seguro fazer um arranjo de 900€, e disseram me que o carro estava pronto para o ir buscar, chego lá e para minha surpresa o carro não pega e dizem que essa avaria nada tinha a ver com o arranjo do seguro, pergunto como é, e dizem que se quero tirar de lá o carro tenho de lá levar uns cabos de bateria Pq ninguém ali me ia ajudar a não ser que me vendessem uma bateria nova. Atitude vergonhosa, dei eu 900€ a ganhar a estes senhores e nem um encosto de bateria para por o meu carro a funcionar.. Inacreditável. Pensava eu que estava numa oficina mas afinal aquilo mais deve ser um armazém de sucata, pois acreditem ou não tive mesmo de lá voltar no dia seguinte com uns cabos para poder tirar o carro de lá... Inacreditável... Contado ninguém acredita

Péssimo!! Uma simples encomenda de chaves de carros demora mais de um mês sem darem qualquer justificação e no fim de tudo nem conseguem fazer a codificação das mesmas! Não sabem porquê nem apresentam justificação ao cliente! Pede-se a devolução do valor pago e tentam sempre adiar! Não recomendo a ninguém!

Lamentável, nunca atendem o telefone...

O serviço de oficina é péssimo, nunca atendem o telefone o que obriga a pessoa a ter que lá ir presencialmente, demoraram muito tempo porque não têm peças em stock, e no meu caso como era a companhia de seguros a pagar, ainda foram de uma arrogância incrível. Qualquer oficina de esquina apresenta melhor serviço.