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Hugo Duarte da Fonseca: Especialistas em Software de Transportes e Logística, em Portugal, PALOP e noutros mercados internacionais. Soluções para Transitários, Agentes de Navegação, Armadores, Operadores Logísticos, Exportadores e Importadores.

Eu estava tendo problemas com o meu carro fazendo ruídos e queria levá-lo ao revendedor Acura para me certificar de que ele fosse diagnosticado corretamente. Marquei uma consulta para o dia seguinte e fui designada para a Assessora de Serviços, Ellen Tardiff. No dia da minha consulta, o meu carro não pegava. Liguei à Ellen para lhe dizer que não conseguiria chegar a tempo à marcação porque tinha de rebocar o carro até ao concessionário. Ela foi tão simpática e disse-me para levar o meu tempo e estar a salvo porque estava a nevar lá fora. Quando finalmente cheguei, imediatamente pude sentir as vibrações positivas dela. Ela foi extremamente educada e prestativa. Ela disse que me ligaria até às 13h para me dizer qual era o problema. Ela ligou muito mais cedo do que o esperado. Ela me contou o problema e fez uma cotação. Ela disse que o carro estaria pronto no final do dia. Ellen me enviou uma mensagem de texto me avisando que os reparos iriam demorar um pouco mais do que o esperado e que estaria pronto no dia seguinte. No entanto, ela ofereceu-se para fornecer um carro emprestado. Ela disse que não estaria lá quando eu chegasse, mas o seu colega Gage estaria lá para me ajudar. O Gage sabia exactamente quem eu era quando cheguei. Ele também foi muito educado e prestativo. No dia seguinte a Ellen estendeu a mão para me avisar que o meu carro estava pronto e o meu carro passou na inspecção multiponto com cores vivas! Outra coisa que eu esperava ouvir era que eu precisava conseguir um monte de outros reparos, mas não foi o caso. E ainda por cima, as reparações foram muito menos do que as citadas originalmente. Eu estava extasiado com isso!! Eu peguei meu carro e ele foi lavado e aspirado. Por alguma razão, eu não esperava um atendimento ao cliente estelar, mas estes dois funcionários são os melhores! Especialmente a Ellen!! Ela é tão personalizável e eu senti que já a conhecia. Foi também refrescante ver uma conselheira de serviço feminina que conhece as suas coisas!! Foi a minha primeira vez que fui a este concessionário e não será a minha última! Obrigada a ambos!!

Meu marido e eu compramos uma variedade de itens na loja The Home Depot em Paris, Texas, ontem. Deixamos inadvertidamente um saco com um cartão presente que tínhamos comprado na loja, no nosso carrinho. Quando liguei para a loja, acabei por estar ligada ao Barry. Creio que ele era o gerente da loja. Ele não só mandou verificar cada carrinho, como também chamou a marca da loja que o cartão presente representava hoje e depois me ligou de volta, como prometido. Ele me deu um número 800 para a empresa no cartão presente para perguntar se eles poderiam cancelar o cartão presente e providenciar um possível reembolso. Espero que isso possa ser resolvido, mas principalmente quero que Barry seja aplaudido por suas ações e siga em frente. Obrigado Barry! Você representa o significado do atendimento ao cliente!