Há 15 anos que vamos à REO para novos aparelhos e reparações de aparelhos antigos. O custo de uma visita de reparação é inferior a qualquer outro lugar ao redor do qual eu tenha telefonado. Eles são sempre confiáveis. Uma vez, quando estava a recuperar da cirurgia, a minha máquina de lavar avariou de uma forma muito má. Depois que a pessoa da reparação saiu e confirmou que não valia a pena consertar, a mulher da loja ajudou a encontrar uma nova para mim que tinha um pequeno dano cosmético por estar sentada no chão do showroom, por telefone. Eles voltaram e a instalaram no mesmo dia (eu tinha 3 crianças muito pequenas na época, então estar sem uma máquina de lavar roupa teria sido muito difícil). Eles voltaram para a loja para comprar um novo triturador de lixo para mim também quando o nosso quebrou e não valeu a pena consertar. Nunca tivemos problemas com eles, compramos 2 lavadoras, 1 secadora, uma grelha a gás, um triturador de lixo e um mini refrigerador. Tenho a certeza que houve outras compras que me esqueci. A minha máquina de secar roupa avariou ao fim de 14 anos, por isso vou telefonar-lhes amanhã para lhes comprar também uma nova.

Uma experiência decepcionante hoje. Eu gastei uma boa quantia de dinheiro aqui no último ano, mais ou menos, mas hoje a senhora que estava trabalhando me disse que eu não podia olhar em volta. Eu mencionei que estava curioso para ver que peças de aparelhos eles tinham, mas sem passar um questionário na porta, eles não estavam interessados em me deixar entrar. Por favor, traga o jovem simpático que costumava trabalhar lá atrás. A nova senhora apenas afasta os clientes. É o serviço ao cliente como este que leva as pessoas a fazer compras online.