Atualizado...O gerente da loja está se inclinando para trás para garantir a nossa satisfação. Qualquer que seja o problema do sistema, não somos os únicos clientes que têm tido este problema de garantia. Eu não acredito que seja a loja. Muito desapontado. Tivemos uma experiência agradável na loja, tanto com os representantes de vendas como com o gerente da loja. Ficamos muito impressionados com o nível de atendimento ao cliente. Seleccionámos o nosso frigorífico e mandámos entregá-lo alguns dias depois. Tudo parecia estar em ordem quando a equipa de entregas partiu. Depois de definir a temperatura dos vários armários (frigorífico, gaveta flexível e congelador), deixámo-lo sozinho para fazer o seu trabalho. Uma hora depois... o frigorífico ainda estava quente e a temperatura era de 80°, mas o congelador estava a arrefecer por isso achámos que precisava de mais tempo. Passou mais uma hora e estava mais frio na geladeira, mas a água não estava funcionando e a luz não estava acesa quando abrimos a porta. Ligamos para a loja e eles nos indicaram a proteção do produto que compramos. Nossa informação não estava no sistema 4 dias após a compra. Disseram-nos que podia demorar 5 dias...que incluiria o fim-de-semana, por isso esperámos até segunda-feira. Ainda nada - a empresa de garantia nos encaminhou de volta à loja. Telefonámos novamente e recebemos a mesma informação verbal - o novo sistema, a mudança de marca, leva tempo para ser actualizado. As tentativas diárias tanto com a garantia como com a loja não nos levaram a lado nenhum. Agora, 13 dias depois, temos a sorte de poder manter a nossa comida, mas ainda não temos um frigorífico a funcionar em pleno ou uma garantia de manutenção que nos permita resolver este problema. As promessas da loja caíram por terra.

Só vou ao Home Depot como último recurso se não conseguir encontrar algo no Lowe's. Mais uma vez descobri que o pessoal masculino é condescendente e rude quando eu (muito educadamente) peço ajuda para encontrar coisas. Hoje um empregado masculino disse-me para "aguentar!" quando eu disse "desculpe-me, pode dizer-me..." e depois fez-me ficar ali à espera, nunca fazendo contacto visual enquanto ele olhava para um pacote de parafusos. Virei-me e afastei-me e decidi que o que eu precisava não era de TÃO importante e que podia esperar até à minha próxima viagem ao Lowe's. Outras experiências: empregados homens a disparar olham-se quando peço ajuda, outro repetidamente a gritar que não me consegue ouvir quando eu estava a falar no volume normal, dois empregados homens a sorrir e a zombar porque eu não sabia o nome exacto do item que descrevia, outro que insistia que eu precisava da sua ajuda porque não parecia que eu sabia o que estava a fazer. Nunca tive estas experiências no Lowe's e quase se tornou uma piada como tenho uma má experiência no Home Depot quase sempre que vou. Há algo de errado com a cultura de trabalho lá entre os empregados masculinos. Basta ir ao Lowe's.