Adilia Monteiro da Silva: A melhor loja de arranjos do mundo

José Torres: Muito profissionais e simpatia. Recomendo.

Comprámos uma nova máquina de lavar, secar, lavar louça, microondas e frigorífico da Lowe's em Owasso. Nunca tivemos um único problema com os Lowe's durante nenhuma dessas compras. Tivemos sempre uma grande experiência. Acabámos de nos mudar para Norman e comprámos uma máquina de lavar e secar roupa nova no Norman Home Depot. A única razão pela qual comprámos a eles foi porque tinham o tempo de entrega mais cedo prometido em relação a outros vendedores. A equipe de instalação me disse no momento da instalação que o secador novinho em folha que eles entregaram não funcionava e que eu precisava tirar alguém daqui em 48 horas para ver minha eletricidade, caso contrário eu ficaria preso a ela. Tive alguém que saiu em menos de 24 horas para olhar para a eletricidade, o que foi bom, e entrei em contato com a Home Depot nessas 24 horas. Disseram-me que era uma questão de garantia que eu precisava de resolver. Dissemos ao gerente que eles precisavam de ir buscar as máquinas, que estávamos a devolvê-las. Passamos vários dias ao telefone com o gerente lidando com esta situação. Tivemos que marcar e esperar que outra equipe de instalação pegasse as máquinas para devolvê-las. No dia marcado, a equipe de instalação nos perguntou o que eles estavam programados para fazer porque eles não tinham idéia. Disseram-nos que, assim que as máquinas fossem digitalizadas, receberíamos o nosso reembolso. Recebemos a confirmação de que elas foram escaneadas, mas após vários dias o nosso reembolso nunca foi emitido. Passamos mais alguns dias ao telefone com o gerente novamente lidando com este problema. Ele continuava a informar-nos que as máquinas deles estavam a funcionar e que nós iríamos recebê-lo. Depois de finalmente recebermos metade do nosso reembolso, fomos informados pelo gerente que a outra metade estaria chegando. Ele disse que as máquinas estavam agindo mal. Depois que a outra metade do nosso reembolso nunca chegou, ele então nos disse que era uma taxa de reabastecimento. Eles estavam nos cobrando $700 pela compra de uma máquina de secar novinha em folha deles, eles nos entregando uma máquina de secar "novinha em folha" que não funcionava, e nós devolvendo-a. O gerente finalmente disse ao meu marido que ele tinha que vir até a loja para roubar seu cartão de crédito e receber nosso reembolso. Eu falei com a empresa Home Depot, e eles me disseram que a razão pela qual o outro reembolso não tinha vindo foi porque duas empresas diferentes estavam emitindo-as porque as máquinas tinham sido retiradas separadamente por empresas diferentes, como o computador declarou. Tudo falso. Encomendámos as duas máquinas online da Home Depot, ambas foram levantadas no mesmo dia pela mesma equipa. As empresas disseram-me que não conseguiam chegar à caixa registadora para me devolverem o dinheiro. Era o serviço ao cliente deles. O Home Depot, a localização Norman, e o gerente Norman não estavam preocupados com o serviço de atendimento ao cliente deles para nós. Toda esta situação durou um mês. Vamos continuar a levar o nosso negócio para Lowe's onde sentimos que o nosso negócio é valorizado.

Eu adoro stein mart mas a loja da cidade Johnson tem o pessoal mais hostil e o gerente não deveria estar numa posição de gerência. Eu nunca mais vou entrar nesta loja. Sei que os negócios não seguem mais o cliente é sempre o lema certo, mas mesmo que o cliente esteja errado, seja pelo menos assim!