Ivanilda maria silva da costa: muito bom trabalho neste local

Jorge Luís: Altamente profissional, com equipa dedicada que sugere soluções e resolve todos os problemas. Bastante recomendável

Encomendei uma máquina de lavar loiça e um forno online a 19 de Setembro e programei a entrega e instalação para 31 de Outubro. Recebi prontamente e confirmo isso por e-mail. Alguns dias depois fui online para verificar algo na minha encomenda e reparei que parecia que a entrega e instalação não estavam agendadas. Liguei para a linha de apoio deles para confirmar que ainda estávamos dentro do prazo de entrega apenas para descobrir que eles tinham removido o forno do cronograma porque o forno estava de volta. O representante me garantiu que eles estavam recebendo uma nova remessa no dia 3 de novembro e que eles iriam me segurar uma para que pudesse ser entregue no dia 7 de novembro. Eu recebi prontamente um e-mail confirmando a data. Bem, hoje é 7 de novembro. Depois de não ter ouvido nada sobre quando eu deveria esperar que eles chegassem, verifiquei meu pedido online. Mais uma vez, parecia que a entrega não estava agendada. Liguei novamente para a linha de apoio e falei com a Natalie e expliquei que estava à espera da entrega hoje e que a queria receber hoje. Ela fez uma HOUR AND A HALF sem fazer o check-in para me avisar que ainda estava a trabalhar no assunto. Por esse tempo eu aguentei porque achei que ela estava fazendo o que precisava fazer para me fazer o pedido. O que ela estava realmente fazendo era me deixando em espera na esperança de que eu fosse embora e me tornasse um problema de outra pessoa. Eu não fui embora, mas depois da longa espera fui desconectado. Bastante agravado nesta altura, voltei a ligar. Não percebi o nome da pessoa com quem falei, mas ela muito educadamente me disse que não havia como eu conseguir o meu pedido hoje. Ela ofereceu-se para remarcar e compensar o meu problema. Então descobri que o mais rápido que pude conseguir foi em 29 de dezembro. Naquele momento eu estava além das palavras e disse a ela para cancelar o pedido porque eu estava levando meu negócio para outro lugar. Eu sei que há muita coisa acontecendo no mundo e eu não sou irracional. Se eles me tivessem contactado para me dizerem que precisávamos de remarcar, eu estaria disposto a trabalhar com eles. No entanto, eles também não fizeram nenhum esforço para me avisar que havia um problema. E como a minha ordem estava definhando lá fora sem o meu conhecimento, parece que outras ordens foram agendadas em torno da minha. Esta foi uma falha monumental por parte da Best Buy. Comprei todos os meus electrodomésticos a eles, bem como um par de televisores. Mas, se eles agora retomaram a prática de abandonar as encomendas, então a minha compra anterior deles tornou-se a minha última.

A pior experiência que eu já tive com o serviço. Depois de 5-10 dias úteis, 2 meses depois, 3 viagens, quase 5 horas de tempo total de viagem, eu literalmente não tenho o meu computador. E então foi dito esta noite, após receber um e-mail para pegar meu aparelho, o agente de serviço não sentiu que eu estava sendo respeitoso, pois expressei minha decepção (sem gritos, sem linguagem) com a situação e o nível de serviço quando descobri que meus dados tinham sido apagados!!! Aparentemente, ele não gostava que lhe dissessem 2 mos para uma correção de 10 dias era inaceitável. Ele disse que tinha 22 outros computadores e não tinha tempo para verificar os meus. Eu trouxe o meu computador para uma reparação muito pequena, se ele tivesse devolvido os primeiros dados inoperacionais e agora perdidos. A incompetência é espantosa, a atitude que recebi chocante, e o desrespeito pelo meu tempo e problemas de não ter um computador criado foi descartado sendo-me dito que eu não estava a compreendê-los. Incrível!!!!