Eu não sei por onde começar. Há muito tempo que fazemos compras na Bed Bath & Beyond, mas nunca tivemos uma experiência de compras tão FANTÁSTICA como tivemos no outro dia na Loja North Arlington, em Arlington, Texas. Kayla Warren é a epítome de um membro da equipe de varejo que faz com que a experiência dos compradores seja memorável o suficiente para ser compartilhada com todos os que nos escutam. Kayla se esforçou para nos ajudar a selecionar produtos, subindo escadas (sempre com 3 pontos de contato) e conseguindo-nos produtos para as prateleiras mais altas. O seu conhecimento do produto foi espantoso. Quer a sua própria experiência FANTASTIC, para a loja North Arlington e perguntar por Kayla, diga-lhe que eu te enviei.

Depois de esperar pacientemente por cerca de 20 minutos, tive a sorte de chamar a atenção do madeireiro para conseguir fazer alguns cortes. Como indesejável de uma tarefa que parecia ser para o funcionário, concordamos que haveria uma cobrança pelos 10 cortes que eu precisava. De pé na serra com a minha madeira, continuei a esperar enquanto observava o funcionário a varrer. Ficou claro que varrer era mais importante do que cortar a minha madeira para mim. Uma experiência frustrante.