Paulo Henriques: Entidade responsável pela gestão da emergência e proteção civil a nível nacional em Portugal, com grande prestígio mas, face à área de atuação muito sensível, também por vezes muito exposta a opiniões menos favoráveis por parte de população afetada por incidentes graves ou catástrofes, bem como por pessoas não informadas sobre a atuação do sistema de proteção civil.

Samuel Silva: Serviço Municipal de Protecção Civil de Lisboa, a elite da Protecção Civil em Portugal. Bem localizado, muito espaço para estacionar, dispõe de diversos gabinetes, casas de banho, refeitório próprio com pastelaria, segurança na entrada das instalações e secretaria. Alguns espaços das instalações partilhados com a central do Regimento de Sapadores Bombeiros. Logo ao descer da rua encontra-se o quartel do RSB de Monsanto.

A central de atendimento ao cliente para retirada e devolução de pedidos é lenta e desorganizada. Devolução e coleta fundidas em uma linha ao invés de ter uma linha de retorno e uma linha de coleta. O funcionário decidiu que todos que estavam lá tinham que formar uma linha no corredor hoje, então eu agora estou esperando em uma fila enquanto 10 pessoas devolvem coisas. Esperando por 20 minutos de recolher. Reúna as pessoas. Preciso de alguém que saiba como ser organizado.

Este lugar é uma piada! Se você quer ajuda, há cerca de 5 funcionários que conhecem o significado do atendimento ao cliente, além do fato de que a maioria deles simplesmente o ignoram. Acabei de passar mais de meia hora à espera que alguém atenda o telefone no balcão de atendimento ao cliente pela segunda vez hoje. Desliguei e tentei novamente mais tarde pensando que eles poderiam estar atolados, mas às 6 da noite e depois às 8? Hmmmmmmmmm eles estão abertos até as 10, então eu gosto de saber quando a central de atendimento ao cliente fecha. De qualquer forma... Eu não posso dizer que eu tive uma experiência agradável aqui e como eles são a única loja de ferragens de 1 paragem num raio de 200 milhas, eu só espero que eles tenham as coisas viradas ao contrário.