Estou muito descontente com os serviços prestados pela Eden, Desde quando levaram a minha máquina que ela está com defeito, já fiz várias tentativas de contacto e nada ficou resolvido, não recebi nenhuma fatura até hj, nem por e-mail nem pelo correio, ontem qdo consegui falar com eles disseram q meu serviço está suspenso por volta de pagamento, aí eu pergunto como pode?? Não me deram assistência, não me mandam fatura e meu serviço está suspenso?? Eu hein!!!!

Agora estão melhor nas entregas

Horrível. Escolhi a opção de pagamento débito em conta, e fiquei descansado. Como nem me lembrava disso e nem tenho que o fazer, não ia cerificar se o dinheiro das facturas saía da minha conta. Mas o que é certo é que determinado dia fui contactado pela intrum, que é um agente de cobranças a dizer que devia 73 euros à eden selda. Liguei para a eden selda e fui informado que não conseguiam accionar o débito por motivos alheios. Ora eu confirmei o nib, voltei a confirmar e estava tudo ok, liguei para o banco e tudo ok também. Estes senhores depois a muito custo e de muito me chatear lá disseram que a culpa era do sistema dele. Lá fiz o pagamento por Transferência bancária e enviei o comprovativo, passados 15 dias voltam me a ligar a dizer que tinham o valor em aberto de 73 euros. Minha nossa... tanta incompetência junta só pode dar uma empresa como adjectivei no início, horrivel. Contrato cancelado. PS: Nem falei na entrega de água que é a extensão de tudo o que disse anteriormente. Não cumprem prazos, são desleixados. Horrível, simplesmente horrivel.

Péssimo serviço, estou há 2 semanas a espera que me entreguem agua e nada, é sempre amanha e afinal é nunca, não devem precisar de vender...

serviço péssimo a maquina avaria ninguém quer saber fazemos reclamações e não respondem, tenho entregas programadas e chega o calor e não fazem as entregas ainda dizem que afinal a agua que traziam não chegou (então se havia uma encomenda tinham de trazer agua a contar com isso) inadmissível não há organização e o pior é não darem respostas aos clientes

Estas maquinas têm fidelização cuidado

Atendimento horrível experiência horrível uma empresa dessa havia se ser processada por débitos sem fornecimentos e ainda falam em acção judicial no caso se não pagar a fatura que emitiram e não fizeram entrega Pensam que uma pessoa já não tem problemas que cheguem deviam ter mais respeito ao próximo levantam as máquinas e dizem nao ter levantdo uma falta de respeito So nao dou 0 pois não dá

Água e serviço de excelente qualidade

Grande empresa com a certificaçao Carbon neutral!

Água de nascente com muita qualidade e serviço de Distribuição e Assistência técnica muito bons. Obrigado

Excelente atendimento, muito prestaveis.

Empresa TOp, muito atenta ao ambiente.

Uma total falta de competência e mau serviço prestado ao cliente. Fujam desta empresa. Não respondem aos contactos por email, por telefone são imcompetentes e não sabem falar com o cliente.Cancelámos o serviço em 24/02 por email para a Sra. Lurdes Monteiro e nem sequer respondeu a esta questão ou tomou qualquer acção. Quando telefonámos a 4/03 a reclamar , uma Sra. Alice informou que só na data do telefonema iria dar baixa do serviço e que só depois de um mês do pedido é que retiravam a máquina e que teria de pagar 60 euros para a retirarem . A pessoa que atendeu foi antipática e desagradavel. Mandei um email a fazer reclamação e até agora ninguem respondeu. Entretanto já mandaram a factura deste mês. Não recomendo o serviços desta empresa. Fujam se poderem, mais vale comprar garrafões de água no supermercado.

É lamentável a falta de respeito e de compromisso que esta empresa tem os clientes, desde que fizemos a contratação só tivemos problemas de entrega de água. Constantemente tentamos contacto com os telefones e e-mails mas nada, por telefone nem atendem, por e-mail é inútil. Vou finalizar o serviço de vocês, por que nossos pacientes não merecem passar por isto, NÓS RESPEITAMOS NOSSOS CLIENTES.

A empresa em questão não oferece o apoio ao cliente em pratica, atrasam as entregas, não atendem os telefones, não respondem a e-mails, e não se preocupam em resolver o problema criado por eles devido a falta de responsabilidade e respeito com o cliente. Deixo aqui registado a imensa insatisfação com o pós-venda desta empresa!

ESTA EMPRESA MERECE ZERO ESTRELAS MAS NÃO CONSIGO SELECIONAR ZERO ENTÃO TENHO DE COLOCAR UMA!!!!! Continuo a receber faturas do vosso serviço o qual já não tenho! É impressionante como nesta última fatura vem lá escrito que os serviços foram postos à minha disposição no dia 18 quando nesse dia já nem sequer tinha o serviço nem as máquinas!! Desde o início que tem andado a gozar com a minha cara, até para eu receber os produtos depois de ter assinado aquela folha a que chamam de "contrato", tive de andar atrás de vocês a ligar para aí muitas das vezes nem sequer me atendiam e nunca cumpriram com o acordo!!! levaram imenso tempo para me entregar os produtos e muito mais tempo para me enviar a primeira fatura que veio completamente errada com valores que não tinham nada a ver com o serviço contratado, e para receber essa primeira fatura tive de andar a enviar e-mail para vocês e a ligar a perguntar como é que era para fazer o pagamento!!!! É uma vergonha a vossa empresa combina uma coisa e faz outra completamente diferente, não cumprem com os acordados combinam datas e nem sequer aparecem!!!! Recebi outras faturas que não tem absolutamente nada a ver com o acordado e agora após ter cancelado o serviço ainda estão a enviar faturas mas o que é isto????? ESTÃO CLARAMENTE A GOZAR COM A MINHA CARA! NÃO SEI QUE PESSOAS SÃO ESSAS QUE TEM AÍ A TRABALHAR COM VOCÊS MAS NÃO SABEM FAZER O SERVIÇO!!! COMBINAM COISAS QUE NÃO EXISTEM NÃO CUMPREM COM PRAZOS E SÃO REALMENTE UMA VERGONHA!! SE RECEBER MAIS ALGUMA FATURA VOSSA VOU SEGUIR COM QUEIXA PARA O MINISTÉRIO PÚBLICO QUE É O QUE VOCÊS PRECISAM!! NUNCA CUMPRIRAM COM NADA DO QUE DISSERAM, ATÉ PARA VIR LEVANTAR OS EQUIPAMENTOS COMBINARAM NO DIA 16 E SÓ APARECERAM NO DIA 17 PORQUE EU TINHA ENVIADO E-MAILS A PERGUNTAR COMO É QUE ERA QUE RAIO DE COMBINAÇÃO FOI ESSA QUE NEM SEQUER APARECERAM!!!!! Nota-se claramente que vocês são uma empresa que não precisa de clientes pois a maneira que lidam com eles não é correta, é contra a lei e nem sequer cumprem acordos!!!!!!

Uma vergonha de atendimento organização e prontidão, 70% das entregas chegam atrasadas. No apoio ao cliente não nos dizem nada e não comunicam entre departamentos. Um serviço a cancelar.

Péssima organização por partes das entregas do armazém. Ao longo do último ano, tenho contactado telefonicamente e via email com os serviços, porque por um motivo qualquer que desconhecemos as entregas foram alteradas para de 4 em 4 semanas, já foram pedidas inúmeras vezes para esta periodicidade que foi alterada, sem o nosso consentimento, voltar às iniciais 2 em 2 semanas, até à data de hoje, a única coisa que nos sabem indicar é que já informaram o armazém que ainda não actualizou a alteração na rota. No final de Julho, informámos que estariamos encerrados para férias de 15 a 30 de Agosto, para reiniciarem então as entregas habituais na primeira semana de Setembro. Estamos a dia 23 e até à data ninguém apareceu. Quando contactados para questionar o sucedido, respondem-me que a data das 4 semanas (nunca solicitadas por nós) foi a 31 de Agosto, sendo que a próxima passagem será próximo do dia 30 de Setembro. PÉSSIMA ORGANIZAÇÃO E CAPACIDADE DE RESPOSTA.

Muito demorados, em questão de avarias.

Numero de Cliente 153012 Ex.Senhores conforme telefonema feito hoje para a vossa empresa agradeço o levantamento das vossas maquinas de agua visto que não conseguem resolver um problema de um cliente então imagino a de milhares deles Por isso tem uma semana para levantarem as vossas maquinas se não eu próprio as irei entregar no vosso armazém da Maia já que os senhores não respeitam um contrato assinado e acordado por ambas as partes nem uma parceria com mais de 5 anos. Irei pagar todas as facturas em aberto mas vos garanto que eu como gerente desta e doutras empresas com maquinas vossas nunca mais ireis entrar numa delas. Agradeço então o levantamento das maquinas

Péssimo serviço! Quando fiz o contrato não fui informado que tinha fidelização . Durante o contrato a entrega de aguas era feita sempre com atrasos ou esquecimento do dia. Ainda durante o contrato foi questionado se era possível devolver a maquina por não estar satisfeito com o serviço onde me disseram que tinha de esperar pelo termo do mesmo para não ser cobrado o valor de incumprimento ao contrato, ao qual respondi , ok! Resultado no mês seguinte retiraram o valor do incumprimento mesmo não tendo eu devolvido nada só questionado. Quando terminou o contrato pedi para finalmente para virem recolher a maquina derivado ao péssimo serviço da empresa, ai depois de muitas reclamações telefonicamente feitas ainda me vieram perguntar o porque de não estar satisfeito. Não bastando toda esta situação já depois de recolherem a maquina ainda recebo uma factura para pagar de pouco menos de 30 euros por valor de recolha, mais uma vez valor esse que nunca fui informado.

Falham demasiadas vezes o dia da entrega e o pior é que não atendem o telefone!!! Estou há quase 1 semana a ligar para comunicar uma avaria da máquina e ninguém atende, enfim.....

levam demasiado tempo para entregarem as aguas

Bom dia, não estou mais tão contente com a empresa. Preciso da devolução do valor que me foi descontado em duplicidade e não estou tendo retorno. Se eu estivesse à dever, com certeza estariam ligando. Tento ligar e só fica na gravação, hoje em dia não se tem mais tempo para ficarmos no telefone ouvindo gravações à espera que atendam. Aguardo retorno. Obrigada

Ia aderir mas pelos comentários! NUNCA! É uma vergonha, são empresas assim que fecham por falta de profissionalismos e qualidade! nem sei como está de pé....as Néstlé waters....foi-se e é isto...

É de facto lamentável de ver, e pelos vistos mais clientes também surpreendidos com a maneira mais sórdida de trabalhar a nível de controlo financeiro! Não contactam os clientes nem por carta nem email a informar valores a pagar, e somos de IMEDIATO confrontados com a INTRIUM a solicitar pagamento!!!! É surreal, como Empresa que somos sabemos bem como tudo funciona e se processa. E para ajudar à situação somos atendidos na linha de apoio ao cliente por uma pessoa que deveria nos ajudar, mas que prefere remeter se ao silencio! Deve ser por as chamadas serem gravadas. Muito bem... Então já contam com uma bela de uma gravação para poderem analisar a forma como os clientes são tratados.

Muita dificuldade em fazer as encomendas. O atendimento telefónico é caótico. Não é justo ter de ligar para uma linha de valor acrescentado para fazer encomendas. A manter-se esta dificuldade poderei denunciar o contrato .

Esta empresa não tem consideração pelos clientes! Ignora as encomendas e nunca cumpre com as entregas! Parece que ninguém faz a coordenação do trabalho! Sejam profissionais.

Muito mau serviço de distribuição. Estou quase há 1 mês a aguardar a entrega da encomenda e sem água há 2 semanas. :(

Eu como funcionário Eden Springs na Suissa, custa me acreditar que certos comentários aqui publicados sejam verdadeiros ,(não duvidando da sinceridade das pessoas ).Visto que aqui na suissa a uma enorme cumplicidade entre Eden Suissa e os clientes. E para nos funcionários Eden , os clientes estão sempre acima de tudo. Um abraço e tudo de bom para vocês clientes Eden.

Sou cliente à muitos anos e até ao momento estou satisfeita. Ao contrário do habitual por vezes sou eu que me esqueço de encomendar e a empresa tenta sempre arranjar uma solução para evitar que fique sem agua. Experimentem...nada como a nossa própria opinião.

Adoro o serviço - disponibilidade, excelência e confiança

Empresa 5 estrelas, óptimo serviço

Sou cliente e estou muito satisfeita

Tempo de entrega como combinado e água de excelente qualidade!

Um serviço de qualidade, estou muito satisfeita.

Sou cliente da Selda há varios anos, desde que foram Nestlé Waters e agora também como Eden e só tenho a dizer que têm sido sempre muito cumpridores e têm grande qualidade de serviço e de produto. Tanto na minha empresa como na minha casa de férias tenho sido sempre muito bem servido. Recomendo , sem dúvida a melhor do mercado.

O serviço de distribuição é uma anedota. É fácil passar longos períodos de tempo sem abastecimento de água. Não aconselho de modo algum. Passado 5 meses ainda continuam a enviar faturas para pagar, e estão a ameaçar-me com contencioso!

serviço cada vez pior. não se consegue ligar, não ouvem as mensagens de encomendas...

venho por este meio mostrar o meu desagrado ,já telefonei varias vezes para o apoio ao cliente mas ando a mais de um mês para me trocarem a minha maquina que já esta paga e ate hoje ninguém me a entregou tenho la outra que esta avariada a mais de um mês .tem um mau serviço de assistência técnica .não podemos falar com ninguém sem ser pelo telefone não há ninguém que se importe com os clientes.

Esta empresa não tem o mínimo de respeito para com os seus clientes, os funcionário do serviço de call center desligam o telefone "na cara" dos clientes, não fazem a entrega das encomendas, nem ao menos dão satisfação. Péssima empresa. O Sr. Bruno Rodrigues (responsável) não se presta a falar com os clientes para dar ao menos uma satisfação. NÃO FAÇAM CONTRATO COM ESTA EMPRESA. SÃO IRRESPONSÁVEIS!

Serviço péssimo, falhas constantes nas entregas, perante as reclamações, nada fazem, desculpas e mais desculpas e deixam os clientes sem águas. NÃO RECOMENDO

São uma nódoa....estamos a pagar o aluguer da máquina e não temos a água porque não entregam São dão desculpas farrapadas sem nexo e validade. UMA VERGONHA NÃO RECOMENDO MESMO

todos os comentários que li,quase todos são negativos são todos negativos. Estava na Fonte viva e mudei,que burra fui. As Entregas atrasadas, sem justificação, e com a agravante que a empresa fica a 3km do local onde me encontro. Lamentável.Bom será mudarem de estratégia de distribuição.

Pessimo serviço. Encomendei aguas a 3 semanas e nada. Nem uma satisfação. Nao aconselho. Vou desistir do servico. .

Péssimo serviço. O que foi pedido não é entregue. Estamos muito insatisfeitos.

Não recomendo a ninguém . Falta de profissionalismo e incompetência . Algumas das pessoas que nos atendem o telefone , quando fazemos uma reclamação, gozam - nos descaradamente. Estive um dia inteiro em casa à espera que viessem fazer a manutenção da máquina, não apareceram e não foram capazes de fazer um telefonema a avisar, nem nesse dia , nem nos seguintes, ligaram passado 2 meses a perguntar se estava em casa .Trazem -nos água quando não é pedida e insistem que foi encomendada, quando é pedida vem sempre fora do horário acordado. Enviam facturas que são "erros informáticos" , dizem eles , e que depois vem a nota de crédito . Um serviço demasiado mau para ser verdade. Vou cancelar o contrato , claro!

So dou uma estrela porque não consigo dar menos. PÉSSIMO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE.Estou a mais de 1 mês a espera de agua e so teem arranjado desculpas esfarrapadas, dizendo que entregam e nunca aparecem. NÃO RECOMENDO A NINGUEM. SÂO UMA VERGONHA.

Já estive na concorrência, e a Eden é a melhor. Recomendo!

Para mim, uma estrela é muito. péssimo serviço após venda nomeadamente nas entregas de encomenda. nunca cumprem os prazos e estão-se literalmente a borrifar para os clientes. Sugiro a empresa alternativa Fonte viva que de longe é uma empresa conceituada e que acima de tudo respeita e vai ao encontro das necessidades dos clientes.

NUNCA VI TANTA INCOMPETENCIA - NUNCA CUMPREM COM A DATA DE ENTREGA QUE ESTÁ NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS!!!

PÉSSIMO ATENDIMENTO , MUITO TEMPO DE ESPERA PARA A ENTREGA DA ÁGUA E MANUTENÇÃO DA MÁQUINA .... N Ã O A C O N S E L H A M O S À N I N G U É M .

Atendimento telefónico é péssimo, quanto a distribuição são dos piores que existem. Não cumprem prazos e são mentirosos.A espera de água desde 6 Feira.

PÉSSIMO, desde o dia 12 de Junho que estou à espera de água . Hoje telefonei e disseram-me , que foi agendada nova entrega .

Péssimo serviço. As entregas vêm trocadas. O que foi pedido não é entregue. Estamos muito insatisfeitos.

Somos uma Empresa cliente da Eden já há vários anos, e já nos deram muitas chatices mesmo. Mas o mais problemático é a falta de profissionalismo com que nos atendem. Só tem uma linha de apoio, que não nos dá apoio nenhum !!! Não diz quando nos entregam as águas, não nos fornecem contactos do distribuidor para pelo menos sermos nós a perguntar quando nos vem entregar águas........ somos uma empresa que gasta a volta de 10 garrafões mensais, e no mês de Maio pura e simplesmente "esqueceram-se" de cá vir, e no mês de Junho.......o dia de entrega foi ontem.....não veio ninguém !!!! Mas desde dia 14 de Junho que tento que nos venham cá trazer águas o mais rápido possível, pois o erro deles fez com que ficássemos sem água !!! Uma empresa com esta dimensão como a minha ficar sem água...ainda por cima neste tempo quente !!! Impensável. Uma vergonha !!! Simplesmente não querem saber e não tem apoio nenhum para os clientes!!! Uma empresa desastrosa e de uma falta de profissionalismo tremenda. Vergonhoso

SERVIÇO PÉSSIMO - NÃO CUMPREM ENTREGAS, NÃO RETORNAM CHAMADAS, NÃO DÃO RESPOSTAS, APENAS DESCULPAS MISERÁVEIS COM OS SEUS PROCEDIMENTOS INTERNOS... JÁ REDIGI QUEIXA PARA DECO E NESTLÉ INTERNACIONAL.

Péssimo serviço de entrega. Duas semanas aguardar entrega de agua e continuamos sem saber nada sobre data de entrega. O apoio do cliente não fornece nenhuma informação, só reporta situação a distribuidora.

E sempre uma chatice para virem entregar agua. Estou a duas semanas sem agua já enviei imensos mails e ninguém responde. E todos os meses e a mesma coisa. Eu tinha logo no inicio mudado para 3 garrafões e todos os meses continuam a trazer so 2 garrafões o que não da e acabo sempre por ficar duas semanas sem agua alem de que vem durante o dia sem avisar do dia e hora e não sou advinha. Não aconselho

SERVIÇO PÉSSIMO NAS ENTREGAS E NÃO COMPREM PRAZOS DE ENTREGAS SEMPRE COM DESCULPAS ELES E QUE TEM RAZÃO O CLIENTE NÃO QUE SE LIXE NA ENTREGA DE AGUAS E NA FACTURAÇÃO ENVIAM 2 FACTURAS NO MESMO MÊS SEMPRE PEDIDO DESCULPA PELAS ASNEIRAS QUE FAZEM

uma empresa com funcionários muito antipáticos e irresponsáveis.

Experiência aterradora com esta empresa! Paguei a última factura referente ao contrato de fornecimento e sou constantemente importunado pela empresa Intrum Justitia a reclamar valores em dívida! Já fiz mil telefonemas e emails a justificar e nada está resolvido. Merece fechar portas pela falta de respeito que demonstram perante os seus clientes. Eden Springs nunca mais!!!!!

Péssima experiência aqui na empresa. As máquinas avariam e ninguém dá assistência. Não reomendável de todo.

Péssimo serviço a clientes. As máquinas estão constantemente a avariar e não há ninguém que faça a manutenção incluída em contrato. Não recomendamos a ninguém.

Estes senhores devem-me 25 euros desde dia 21 de Janeiro, da caução de garrafões que devolvi, e até hoje dia 5 de abril ainda não devolveram um dinheiro. Cada vez que se telefona para o atendimento ao cliente dizem que há um problema com a devolução, mas não sabem responder qual é, nem quando vão devolver o dinheiro. Agora só pessoalmente, mas vão levar com uma reclamação no livro de reclamações. Evitem negócios com esta empresa!!!

Péssimo serviço de entrega e organização em geral de um nível muito pouco profissional... mais de 1 mês à espera de entrega...

Acho que é a pior empresa a trabalhar em Portugal estão a tentar cobrar um serviço que não tenho com eles. Muito fraco mais vale comprar garrafões de água. Fraco

Péssimo serviço paguei a minha fatura por transferência e um mês depois ainda não sabiam do pagamento a máquina avariou e disseram que não vinham arranjar porque não tinha pago quando acharam o pagamento agendaram a substituição da maquina para hoje entre as 9:00e as13:00 o que é certo e que ninguém apareceu e qual não é o meu espanto é que não sabiam qual a razão para o técnico não ter Vindo substituir a máquina resultado vou cancelar o contrato muito mau

PÉSSIMO SERVIÇO DE ENTREGA, EM 2017 UM ATRASO DE PELO MENOS 20 DIAS SEM DAR UMA RESPOSTA AO PEDIDO DE AGUA

Péssimo Serviço!!! Não recomendo a ninguém. Não cumprem os prazos de entrega.

Por lapso fiz uma transferência para esta empresa no dia 5/09/2016 no valor de 178.20€ que se destinava à empresa condostar, já reclamei várias vezes quer por email quer por telefone e atá á presente data não me foi devolvido o valor respectivo e não me foi dada qualquer satisfação, começo a pensar que esta empresa está a agir de má fé caso contrário já teriam regularizado a situação. vou colocar uma estrela apenas para que esta mensagem seja publicada.

- Telefonei a encomendar 5 garrafões de 11 lt no dia 18/08/2016 data de entrega 25/08/2016, - dia 22/08/2016 pedi para acrescentar mais 1 garrafão ao pedido , resposta: não tinham nenhum pedido de encomenda - A data de entrega dos 6 garrafões passava para dia 1/09/2016. - dia 31//08/2016 recebo uma chamada sem identificação. O Sr. da distribuição estava a porta de minha casa ás 10h da manhã para fazer entrega da água. (O Horário de entrega é pós-laboral, depois das 18h). - tento entrar em contacto com uma pessoa que lhe possa abrir a porta mas ,foi impossível - O sr. volta a ligar a meu pedido 5 minutos depois , comunico-lhe que é impossível abrir a porta , peço-lhe para ir no horário estabelecido, a resposta foi que: já não voltava. - Volto a ligar para a os vossos serviços , a resposta é que eu tinha muita razão mas que iam fazer o pedido de novo . Será tão difícil aceitar um pedido e fazer ma entrega, parece-me que uma parte dos ordenados das 5 pessoas com quem falei é paga pelos clientes,. Sem outro assunto , aguardo a boa vontade da entrega de 7 garrafões, Teresa Bello Crespo.

Melhor empresa de water and coffee em Portugal.

Sou cliente há três anos e não tenho qualquer reclamação a fazer, excepto, o facto das maquinas de uso doméstico serem pouco eficientes. Mas isso tem sido sempre ultrapassado com o profissionalismo e dedicação da empresa. Bem haja. Obrigado

Adoro a qualidade da água aliado a um excelente serviço de entrega, com preços bastante acessíveis.

Fui obrigado a dar 1 estrela para que pudesse publicar esta nota; pois a minha vontade corresponde a 0 estrelas. Corroboro nas lamentações de 75% dos clientes que aqui deixaram os seus desabafos. Lamento profundamente o dia em que me fiz cliente desta empresa, pelo: 1.. Mau atendimento; 2.- Serviço desorganizadíssimo; 3.- a)- Falhas nas entregas conforme o acordado e, b)- Entregas de encomendas fora dos horários combinados; 4.- Demonstração de um desinteresse absoluto relativamente ao cliente, perante as reclamações; onde incluo a reparação da máquina de água que avariou após pouco mais de 1 ano de funcionamento e que após quase 1 mês não tinha ainda noticias sobre quando a mesma estaría pronta e apta a ser-me restituída a funcionar. CONSELHO: - Sería tão fácil a gerência se esta empresa tivesse nos seus sectores-chave pessoa(s) capazes e interessadas! Infelizmente não vejo um futuro promissor para esta empresa se assim continuar a trabalhar dessa forma tão negativa e a tratar os seus clientes - especialmente neste momento de crise geral no sector industrial e comercial - em que é tão necessário que empresas e seus empregados e colaboradores cooperem com aptidão e garra. Quando será que vamos ter por parte da Eden Springs Portugal, SA um maior emprenho em servir com qualidade os seus clientes; aqueles para quem ela foi criada?

Coimbra, 12 de Julho de 2016. Eu solicitei cancelamento do contrato que tenho para com esta empresa. O motivo se dar pelo péssimo serviço na questão da entrega, onde funcionários (as) que nos atende fazem-nos de palhaços, estou a quase três semanas sem água em pleno dias de calor, fiz um telefonema a pedir 2 garrafões de águas e 2 mangas de copos, creio ter feito este telefonema dia 22 de Junho de 2016, e, depois desta data tenho vindo a telefonar todos os dias, onde ouço inúmeros pedidos de desculpas de pessoas amadoras que nem se quer estão preocupadas na situação do cliente. O que tenho escutado todos dias é o mesmo diálogo, onde dizem: “Pedimos desculpas em nome da Eden Selda/ Vamos reportar esta situação/ Hoje garantidamente irá um fornecedor levar os garrafões” o que para a minha indignação não apareceram até hoje, achei isso de uma falta de profissionalismo, falta de planejamento e falta de organização da vossa parte. Hoje, dia 12 de Julho de 2016, fiz a minha última ligação e a telefonista que me atendeu veio com a mesma conversa engessada da qual citei acima e eu lhe interrompi a pedir-lhe que passasse a alguém superior e foi passado a um senhor chamado André se não estou enganado, e lhe reportei toda a minha indignação para com a vossa empresa, o que para a minha surpresa este também fez pouco caso do ocorrido e ainda me disse que já havia registado a ida de um funcionário na minha empresa para o levantamento da máquina, nem se quer sabem trabalhar e nem dar a volta ao cliente e nem muito menos fazer com que a empresa não desista do contrato. Agindo desta forma me veio várias questões: Vocês estão milionários? Não precisam mais dos clientes para ganhar dinheiro e pagar aos funcionários? Não existem concorrência no mercado? Só existem vocês em Portugal? Monopolizaram o comércio das águas? Creio que não! Acredito mais no descaso, no amadorismo, na falta de funcionários para fazerem entrega, pois nestes dias de calor, sem água, não sei qual a vossa lógica de pensamentos em relação a isso o que para mim é no mínimo inadmissível. Tenho um contrato desde o mês de Novembro de 2015 e estou formalizando o cancelamento através de uma carta registada com aviso de receção e informo desde já que não estou cancelando este contrato simplesmente porque eu quero cancelar, e, sim porque sinto-me lesado e enganado por parte da vossa empresa que tem um péssimo serviço de entrega. No contrato as letras são minúsculas e onde eles indicam o endereço para o envio da carta com aviso de receção só consta "Eden Springs Portugal, SA" não consta a morada, só vamos encontrar a morada na parte inferior do contrato que é "R. José Pereira, 1685 Famões, Portugal" No contrato está escrito que tenho que pagar o valor de 60,00€ para este cancelamento, informo também que não irei pagar esta quantia uma vez que quem falhou no serviço foram vocês e não eu! A não ser que a Eden Springs Portugal aja desta forma com o cliente para o induzir a fazer cancelamentos numa forma de lucrar mais dinheiro? A culpa é toda vossa, esta situação irritou não somente a mim, como os meus colegas de trabalho e aos meus clientes que no ato do atendimento não puderam se quer tomar uma gota d´àgua devido a irresponsabilidade da vossa empresa. Sei que a minha indignação não irá resolver o problema, porém “solicito uma resposta da vossa parte, que entrem num acordo assumindo o vosso erro e que me esquivem de quaisquer despesa (s)” pois mais uma vez repito: A Eden Springs Portugal que me forçou a o tal cancelamento do contrato. Com os melhores Cumprimentos; Velto Mariano

Very bad service. I made an order on the 16th of June and up till date d 24th of June, i haven't received my order. Terrible experience. I called EDEN springs this morning n they informed me that the delivery would be today the 24th of June between 6pm till 10.30pm. This is 10.30pm n i haven't seen or heard from anyone. UPSET

Infelizmente não conseguem cumprir as datas e horas de entrega, os pedidos não são cumpridos. Temos que pedir por amor de Deus para cumprirem e nunca conseguem cumprir. Pena que as alterações efectuadas tenham sido para pior.

Excelente atendimento e entrega no dia e hora certa água e estrelas adoro