Se você pode ir a outro bestbuy na área, vá a esse. Eles quase não têm nada em estoque e quando você entra, eles perguntam o que você quer e depois colocam você em uma fila virtual com seu número de telefone. Se gostas de mim, vais navegar pela loja durante cerca de 20 minutos, ficas farto de esperar pelo texto e vais para casa. Ainda estou à espera de uma mensagem a dizer que eles estão prontos para me vender alguma coisa. Enquanto isso, há como 5 funcionários diferentes que você vai passar e ninguém vai nem pedir para ajudá-lo. Não gosto de dizer isso, mas acho que há uma razão para eles estarem perdendo negócios para os varejistas online.

Então aqui estamos nós, presos em nossas casas, com um microondas que acabou de explodir ontem, então eu ligo para comprar um novo (eles têm vários listados na liberação, mas você não pode encomendá-los online). Eu quero pegar a calçada, e me disseram que alguém me ligaria de volta. Três horas mais tarde, quando alguém poderia ter telefonado para atender o meu pedido, ninguém ligou. O que se passa com estas pessoas?