i have recently used the repair services for damaged luggage with Dolfi 1920 and have had an excellent experience of efficiency and fast answer to my request. Thank you ( process nr 1493821)

Esta empresa, tem demorado muito na entrega de uma mala que já tem em seu poder à cerca de dois meses para corrigir uma deficiência originada por funcionários da TAP. Trata-se de uma situação deveras inconcebível, pois está a causar bastante transtorno.

Bom para reparação de malas de viagem

A resolução do problema com os danos na bagagem foi resolvido num espaço de tempo aceitável.

Tendo sido danificada uma mala de porão no voo TAP de brasília para Lisboa em 11 dezembro de 2019, e após reclamação no aeroporto à chegada, fui direcionado para a resolução do problema através da Dolfi 1920 Baggage Services. Tendo apanhado o período de final de ano com alguns feriados, a rsolução do processo ID 1475940, apenas solucionado no final do mês janeiro de 2020, após contato estabelecido via telefone e Whatsap, aliás, recomendo vivamente este último canal de comunicação, por ser bastante expedito e rápido no diálogo com a referida empresa. Na solução do problema, e na impossibilidade de me ser fornecida uma mala igual à danificada, foi-me sugerido a entrega de uma mala de outra marca com características idênticas. Após decisão sobre a resolução do problema, a entrega procedeu-se de forma rápida e profissional. A mala nova foi entregue por transportadora na residência devidamente acondicionada em caixa de cartão. Obviamente que todas as situações são diferentes, mas considero que o serviço prestado foi eficaz na resolução do problema.

Tenho uma experiência horrorosa com a empresa. A mala que substituiria a mala que foi danificada, e que quiseram me forçar a adquirir (255,00E) custa 100E mais cara que a mesma mala no Corte Inglês (155,04E). Mesmo após manifestar que queria a devolução do dinheiro que tive de pagar a maior para obter a mala. Não me devolveram. Não quiseram emitir nota com tax free (direito do não residente). Enfim, uma “Via Crucis” e nada resolvido. Prejuízo meu. Na substituição de mala a empresa e nota zero. No arranjo desconheço.

Poor service. Abuse from customer replacing suitcase by 1st price Pratice higher price than competitors when time is to choose a lugage replacement.

Obrigado pela rápida e eficiente resposta dada relativamente ao processo número 1486775. Mala danificada em viagem de avião, no dia 5 de janeiro, e hoje, dia 20, foi entregue na minha residência uma mala nova da mesma marca mas uma versão atualizada. Mais uma vez obrigado pelo vosso profissionalismo.

ID 1444448. Apesar de demorarem 3 meses a solucionar a minha situação, está finalmente resolvido e não poderia estar mais contente. Enviaram-me para a minha morada uma mala nova da mesma marca, cor e modelo. Aliás, tive a sorte de ficar com o modelo ainda mais recente! Bastante satisfeita com o serviço. Muito obrigada.

Serviço muito mau. Enviaram-me uma mala de 10€ para substituir uma de 70€ e ainda por cima mais pequena do que a minha. É praticamente impossível o contacto telefónico com estes senhores e não respondem a mails. O assunto ficou resolvido ao fim de 1 mês, depois de muita trapalhada e confusão.

ID 1463023. Serviço muito organizado. Muito satisfeito com a rapidez e competência na resolução da minha reclamação.

Serviço rápido de entrega de bagagens que, por terem sido danificadas no handling por outras companhias, substituiriam as mesmas. Atendimento ao cliente com eficácia e eficiência. Bons acessos. Parqueamento fácil, próprio do local.

O atendimento foi excelente, trataram do caso com a rapidez que eu precisava, atenciosos e simpaticos.

Péssimo serviço!!!!! Para além de serem totalmente desorganizados. A recolha da mala não foi feita na data agendada, mas sim dias mais tarde sem avisarem. E a 'entrega', para além de não ter sido feita na morada que indiquei, nem com aviso, foi atirarem a mala por cima de um muro para uma casa onde não sabiam se estava ou não alguém. Inacreditável!!!

If I could give this place negative stars I would. When I called to make my claim initially I was promised two options 1) a new suitcase or 2) repair of my suitcase before I leave the country which was in one weeks time. After attempting to contact them via phone and email and receiving no response, The day before finally after an hour hold time on the phone I was able to get through to a human being. They then told me they were not able to successfully deliver. They told me I would have to come to them (waste my time, energy, and money in getting to their location). I did not accept this as an option as I was on limited time with no vehicle and i was not willing to take an expensive cab ride to the location with no compensation of my time or cost of ride. I spoke with a employee named Anna and she told me two hours before they closed they would call me back in letting me know if they could deliver to me before my flight the next morning. 15 minutes before their offices closed my anxiety grew and I called and still no response. Not only did they fail to return my call , when they said they would, but they left me with no time to configure a new situation for my broken suitcase. My suitcase was irreparable. I am disgusted by the costumer service. This is the WORST company to have any interaction with. I do not recommend. I should have listened to the reviews and avoided them at all costs, not worth the stress. They left me handicapped with no solution or resolution moments before my departure.

Horrível! Ficamos esperando por 11 dias! Algu s contatos foram feitos e nada! Tive que comprar mala senão não teria como voltar! Não recomendo, não aceito e não deveria fornecer serviço para mais nenhum cliente!

Highly unprofessional, lack of communication. Took a month to deliver a new suitcase which didn't even happen at the end, therefore I had to pick it up myself. Provided suitcase looked good once received although wasn't good in quality so it broke after single train trip. They are not willing to provide any further compensation. :///////

Serviço de excelência e rapido com pessoal qualificado, super eficiente e simpatico. Grande empresa.