O nosso vendedor conhecia o seu produto, mas foi aí que o nosso serviço parou. Uma vez que fizemos a nossa compra, não conseguimos obter uma chamada telefónica de retorno do nosso vendedor. Em seguida, solicitamos um gerente (após 3 dias de espera para uma chamada de retorno) e fomos atendidos imediatamente. Pensando bem, tivemos então o nosso aparelho instalado e descobrimos que a instalação tinha um pequeno problema. Chamamos o grupo de despacho da instalação e fomos informados que um instalador em nossa área pararia no dia em que eu ligasse. Não apenas um "não comparecimento", mas quando liguei nos 2 dias seguintes e deixei uma mensagem mais uma vez, não retornei chamadas telefônicas.

Eu visitei The Screen Door duas vezes. A primeira vez que comprei algumas coisas, incluindo uma secretária. As habilidades de atendimento ao cliente dos que freqüentam o balcão da frente são horríveis. Fui repreendido por colocar itens com itens onde me foi dito para colocá-los. Comprei vários pratos e fiz várias viagens de e para o balcão. Para completar, enquanto carregava a escrivaninha, na pressa de carregar, ele rachou a lente da minha luz traseira. Ele nunca o reconheceu, muito menos pediu desculpas. Mesmo o mais simples reconhecimento por "entrar" ou apreciação por uma compra teria tornado os outros erros desculpáveis.