Apenas chamado com base na referência de alguém que os usou no passado. A mulher que atendeu o telefone foi mal-educada e parecia mesmo precisar de um dia de folga. Nem sequer terminou a chamada com ela porque parecia que ela não queria estar na chamada. Não importa quão grandes os outros dizem que você é, quando você não pode ser profissional, cortês e interessado no seu trabalho, você não terá essa reputação por muito tempo. Por exemplo, você teve menos de cinco minutos de ligação hoje com alguém que você não conhece e deixou uma impressão terrível...isso é uma indicação perdida. Quando a pessoa que o indicou me perguntar o que eu pensava, eu lhe direi. Como eles o perceberão da próxima vez que alguém lhes perguntar sobre partes? Anos de reputação estragada por uma pessoa que esqueceu como você conseguiu a reputação. Pequena parte, nada demais, vou encontrá-la na cidade em algum lugar, mas pequenas partes se somam... Ainda bem que você tem tanto negócio que pode jogar os clientes fora. Claro, eu sou apenas um tipo que teve uma má experiência com a tua empresa...nada de mais. Ou sou o único tipo que disse algo sobre isso? Nenhum negócio é grande o suficiente para arriscar esse risco.

Os rapazes que lá trabalham são amigáveis e dispostos a ajudar o máximo possível. A caixa feminina... Nem por isso. Ela digitou mal o nosso número para puxar a nossa conta e diz-nos que não temos uma conta com eles. Nós questionámo-la e ela continua a argumentar que não temos. Pedimos-lhe que tentasse de novo, ela tentou, e mais chocante foi que funcionou! Em vez de trabalhar com o cliente e automaticamente assumiu que estávamos errados. Se ela odeia tanto o seu trabalho, é provável que a sua vida seja assim.