Deixe-me começar por dizer que os técnicos que vieram à minha casa foram muito simpáticos, profissionais e fizeram muito bem. A minha reclamação número um é com o serviço ao cliente ou falta de lá do departamento de agendamento. Eu já tinha combinado a minha agenda para acomodá-los. Dois dias depois eu estava programado para a reparação para consertar a minha máquina de gelo. Parecia estar tudo bem. O técnico entrou e foi feito bastante rápido. No entanto, depois que ele saiu, notei os alarmes e sons que o meu frigorífico normalmente faz quando uma porta fica entreaberta não estava a fazer esses sons. Então eu liguei e tivemos que marcar uma terceira chamada de serviço. Isto não foi um problema antes da reparação da máquina de gelo. O técnico veio ver tudo. Não vi nenhuma razão óbvia para que não estivesse funcionando, então ele fez um reset difícil e me disse para tentar em uma hora e deixá-lo saber. O alarme da porta ainda não funcionava, uma 4ª chamada de serviço então teve que ser agendada. A 4ª chamada de serviço foi agendada entre 11h-2h. Depois foi adiada para as 14:00-5:00. O técnico não apareceu até depois das 18h. Ele resolveu o problema. Estou contente por o meu frigorífico estar a trabalhar, os técnicos saíram-se bem. Claro que eles pediram desculpas, mas um pedido de desculpas não me traz de volta os meus 4 dias que eu tinha que continuar a reorganizar a minha agenda para estes problemas.

Liguei na quinta-feira para lhes perguntar sobre o horário de expediente. O serviço ao cliente disse-me que eu precisava de marcar uma hora. A consulta é às 9:00 da manhã de sexta-feira. Quando lá chegamos, descubro que a porta está fechada. Então liguei novamente para o serviço ao cliente para confirmar o meu horário de marcação. O serviço ao cliente disse-me que a sua consulta é às 9:00 da manhã. Eu disse claramente ao serviço de atendimento ao cliente que estava à porta. Esperei 10 minutos e não abri a porta. Liguei novamente para o serviço de atendimento ao cliente e desta vez o serviço de atendimento ao cliente disse-me que ainda não foi oficialmente aberto. Eu só quero saber, se você não está aberto para negócios, por que você deveria fazer uma consulta? E a placa na porta ainda está aberta para o horário comercial das 9:00 às 20:00.