Fui à loja para devolver um produto encomendado online que basicamente se partiu no mesmo dia em que o recebi. Entrei na loja e fui imediatamente para a linha de devolução profunda dos 4 clientes. Depois de chegar a esse registo entreguei ao caixa o meu recibo e foi-me dito que tinha de ir ao balcão de atendimento ao cliente, outra linha (isto pareceu-me uma grande perda de tempo ter de ficar numa segunda linha só porque se tratava de uma devolução de encomenda online). Fui a essa linha e o caixa disse que não podia substituir o artigo na loja porque não era transportado para lá. Recebi meu reembolso de volta através do meu processo de compra (PayPal: ainda não vi o reconhecimento da devolução no PayPal ou do cartão de crédito usado através do PayPal). Fui até a ilha onde os aparadores de cordas foram andando pela fileira e voltei para a frente pedindo ajuda com os aparadores. Depois continuei esperando - mais de 25 minutos depois tive que voltar para a frente da loja desta vez para pedir um gerente. A pessoa do serviço de atendimento ao cliente falou com um gerente dizendo-lhes que era sobre o meu regresso e eu disse-lhe que era sobre o facto de eu ter pedido assistência e ninguém veio. A pessoa do serviço de atendimento ao cliente desligou com o gerente e chamou outra pessoa que ela disse que estaria lá em apenas alguns minutos. Fui imediatamente para a área e encontrei um representante que trabalhava na área. Disse-lhe que tinha pedido um gerente devido à falta de assistência, mas ele disse imediatamente que estava a carregar clientes, o meu pensamento foi porque uma loja daquele tamanho só tem uma pessoa para assistir os clientes tanto dentro como fora. Eu fiz perguntas sobre os produtos e recebi respostas que pareciam conflitantes com as informações que eu já tinha conhecimento, o que me deu a impressão de uma falta de conhecimento na parte dos representantes. A experiência não foi boa e agora NÃO confio nas informações recebidas dos representantes na loja. Estava a ser super crítica em relação às perguntas, pois já tinha experimentado uma perda de tempo através da encomenda online. Os representantes foram educados e eu acredito que eles estavam tentando ajudar, mas em certas pessoas parecia que havia falta de conhecimento, o que eu achei frustrante. Também me disseram certas coisas que até eu reconheci como incorretas e depois de retirar as caixas de produtos da prateleira de segundo nível até mostrou que o que me disseram não era correto.

Em fila na seção de computadores para fazer uma compra pequena e fácil. Chegam grupos de crianças, primeiro ajudem. Nada de mais. Ainda na fila, ser ignorado pela pessoa atrás do registro, e outro associado de vendas aparece ajudando outro grupo. Olha para cima, pergunta se estou esperando para fazer uma compra, eu digo sim. Ele pede ao outro associado para me ajudar, mas acho que eles não poderiam ser incomodados, porque ele então me diz que ambos os registros estão sendo usados, apesar de não terem sido. Sugere que eu vá para a frente, nunca perguntando se eu poderia ter tido uma pergunta sobre o que eu queria comprar. Acho que a Amazon vai conseguir mais do meu negócio a partir do momento em que não o fizer.