Estávamos a precisar de uma reparação na nossa geladeira e eu já tinha usado Radco antes, por isso ligámos. Era um sábado, mas eles estavam lá rapidamente. Claro que a taxa de serviço era mais alta no fim de semana, o que eu posso entender. Nós também tínhamos o nosso aquecedor de água quente precisando de substituição ao mesmo tempo, então estávamos esperando um encanador. Mas o Ralph disse que eles também podiam tratar disso. Nós cancelamos o canalizador. Estou contente por termos feito isso. Nós decidimos por um sistema de água sem tanque não sendo pressionados, mas era sobre isso que estávamos pensando. Eles consertaram temporariamente o aquecedor de água e disseram que voltariam na semana seguinte. No entanto, havia água no chão da garagem na manhã seguinte, então eles voltaram no domingo da Super Bowl e colocaram no novo sistema até o pontapé de saída que faltava. Eu estava tendo problemas para preencher o formulário de registro porque não consegui encontrar o número de série. Karen no escritório cuidou de tudo com a empresa Ecosmart e mandou um e-mail de confirmação para mim. Isso é o que eu chamo de excelente serviço. Vamos precisar de um ar condicionado em breve e eles vão ter o nosso negócio

O atendimento ao cliente é muito deficiente neste local. Os únicos funcionários simpáticos e prestativos são os que cumprimentam os clientes e o serviço de atendimento ao cliente. No entanto, eles não podem ser superiores ao pessoal do chão abismal aqui. A equipe de vendas no andar quase parece estar pronta para NÃO reconhecer as pessoas que procuram assistência; evitar os clientes; e se e quando as pessoas são capazes de sinalizar para baixo, o pessoal apressa-se a assistência e não procura ser informativo e útil. Vale a pena notar que esta equipe precisa muito de treinamento de competência cultural por tantas razões. Além disso, por que os clientes têm que esperar até o checkout para serem perguntados, "se encontraram tudo bem"? Especialmente, se é perguntado da forma mais robótica, sem qualquer interesse pelo feedback do cliente ou potenciais soluções. Será que este local prefere que as pessoas nunca façam compras na loja e levem o seu poder de compra e de consumo para outro lado? Parece que sim.