Comprámos uma cozinha exterior da Kokomo Grills em Fevereiro de 2020. Eles trabalharam duro para prepará-la e entregá-la, o que funcionou muito bem e ficaram felizes com...No entanto...Depois de recebermos a entrega, surgiram três questões de garantia que precisam ser resolvidas. Eles são relativamente menores e poderiam ser resolvidos apenas enviando-me os itens: (1) O termómetro na grelha está defeituoso, (2) O regulador de propano no poço de incêndio parou de funcionar e (3) A tinta no interior da caixa de incêndio não estava totalmente concluída. Eu posso consertar todas elas, eu só preciso das peças! Tentei contactar a Kokomo em várias ocasiões entre Abril e Junho, mas só recebi o correio de voz. Por isso, deixei mensagens. Eu entendo completamente que a pandemia de Covid-19 causou danos significativos às empresas, mas em nenhum lugar Kokomo disse que os clientes NUNCA receberiam uma ligação de retorno durante um período de vários meses. Em meados de julho eu parei de tentar chegar ao atendimento ao cliente, e em vez disso liguei para as vendas. Eu consegui entrar em contato com alguém do departamento de vendas. Disse-lhe o que precisava e como não tinha conseguido contactar ninguém do departamento de atendimento ao cliente. Ele me mandou um e-mail com fotos dos problemas da garantia (o que fiz prontamente) e prometeu me acompanhar. Nunca mais tive notícias dele (por exemplo, recebi sua mensagem e agirei de acordo com ela ou qualquer outra coisa). Liguei de volta no dia 27 de julho, e apenas recebi o correio de voz tanto no atendimento ao cliente como nas vendas. Talvez se alguém da gerência/propriedade da Kokomo vir essa revisão, eles realmente trabalharão para me ajudar a resolver isso!

Serviço horrível de recolha na calçada. Recebi um e-mail de confirmação dizendo que todos os itens estão prontos para serem recolhidos. Chegar e dar entrada leva quase 2 horas para que eles venham e me digam que todos os meus itens não estavam prontos. Encomendei os itens às 0920 e levei até 1800 para ser notificado que eles estavam prontos para pegar. Depois descubra que nem sequer estavam prontos. Poderia ter ficado na fila e ter meus itens muito mais rápido do que esperar por este sistema inútil.