Pedimos um par de gaxetas para o nosso frigorífico e congelador. O frigorífico estava bom, mas o do congelador veio na cor errada. Já tínhamos esperado três meses para que o congelador entrasse, e quando entrou, era a cor errada. Sem pensar, meu marido foi instalá-lo, e quando o vi depois do fato, não estava contente com ele. Ele foi lá abaixo para ver o que aconteceu e porque é que ficamos com a cor errada. O que nos disseram foi que esse era o número da peça que surgiu quando tentaram encomendar, foi a peça que recebemos. Além disso, eles realmente tinham a parte correta aqui no armazém deles todo esse tempo. Nós queríamos trocá-la pela cor correta, mas nos disseram que por já a termos instalado, (ela sai e entra com muita facilidade, e ficou ligada por apenas um dia), teríamos que pagar por ela novamente se quiséssemos trocá-la. Estou tão zangada, porque sinto que a culpa foi deles, em primeiro lugar, por não saberem que realmente tinham a parte correcta. Este erro foi deles, não nosso, mas não estavam dispostos a retificar o problema.

Um homem a trabalhar no balcão gritou comigo por não desligar o telefone (apesar de eu não o ter usado enquanto abastecia) quando eu estava prestes a gastar 1,60 dólares por litro por 91 gasolina. Como cliente fiel da Shell, eu teria pelo menos esperado um lembrete educado sobre a regra do telefone (que é um mito desmascarado, por sinal), ao invés disso seu comportamento foi terrível e totalmente desrespeitoso. Da última vez que eu usei um servo Shell, a partir de agora eu vou para a BP.