Rogério Lopes: Atendimento simpático e prestável. Bons preços

Faz Tudo Portugal: Boa loja, bom atendimento ao profissional

Gosto de visitar este depósito que fica perto da minha casa. Para devolver algo na maioria das vezes me sinto um pouco constrangido ou pode ser problemático ou irritante para o serviço ao cliente. Mas esta loja de atendimento ao cliente é amigável e útil. Eu vim para devolver um item hoje e conheci Jeff que trabalha no serviço de atendimento ao cliente para devolução e retirada de pedidos on-line. O Jeff é muito simpático, paciente, profissional e com uma personalidade agradável no tratamento de todo o processo. Muito obrigado Jeff! Eu realmente agradeço todo o seu tempo e ajuda.

No início pensei que o serviço era bom, mas depois chegou o dia da entrega. Nenhuma chamada para confirmar o meu prazo de entrega. Liguei para a manhã da entrega para confirmar a janela de entrega (foi confirmado que era das 14h às 16h). Liguei para o RAC às 16:10h para obter uma ETA, já que o caminhão não apareceu. Me disseram que o caminhão não saiu porque eu não atendi meu telefone quando eles ligaram. Eu tinha o meu telefone comigo o dia todo. Eles nunca tentaram ligar uma segunda vez e o camião nunca tentou fazer a entrega. Disseram-me então que nunca enviei o contrato assinado (um contrato que nunca recebi ou foi-me dito que ia receber no meu e-mail). Isto, claro, é algo que poderia ser assinado no momento da entrega. Eles também não me pediram para assinar o contrato na manhã da entrega, quando eu liguei. Bem, a RAC fez os preparativos para que os móveis fossem entregues por volta das 5 ou mais no mesmo dia. Mais uma vez, eu pedi uma ETA às 17:30 e fui informado de que outra ETA das 19:00 esperei até as 19:00. Nesta altura, passei 5 horas sentado numa casa vazia, à espera deles. Nessa altura, liguei para o RAC e cancelei o meu pedido. Um dia inteiro desperdiçado. Nunca mais farei negócios com esta empresa. Eu não recomendo.