Na maior parte das vezes, as pessoas são boas. Há um tipo, Juan, que eu acredito ser algum tipo de gerente, este tipo precisa de ser despromovido para um cargo de guarda. Também um caixa chamado Stephen que gosta de falar com os clientes. Vou ligar para a empresa para ver o que eles vão fazer com ele. Nunca ninguém deve falar com os clientes como ele faz.

Ninguém na loja me ofereceu qualquer ajuda. Disseram-me que eu precisava de marcar um encontro, apesar de saber exactamente o que queria encomendar. Todos com quem falei, desde a recepcionista até a garota que finalmente veio me "ajudar", me fizeram sentir como se estivessem me fazendo um favor. A pessoa que finalmente veio me ajudar disse que só tinha um minuto e precisava voltar ao que ela estava fazendo. Ninguém na loja sorriu para mim ou sequer me cumprimentou. Eu disse a ela já que "voltar" era mais importante, ela deveria ir em frente e voltar. Depois fui ter com a Keller, fui rapidamente saudada e assistida. Comprei torneiras no valor de 8000 dólares para a nossa remodelação naquele dia. Eles ficaram muito felizes por me ajudarem.