Fui a Northern Tool para comprar uma caixa de ferramentas para o meu camião. Comprei uma e levei-a para o meu camião, reparando que a caixa de ferramentas não fechava correctamente. Voltei para dentro para ver se tinha uma caixa de ferramentas defeituosa e para a trocar ou para obter um reembolso por ela. Como o caixa e eu estávamos reembolsando a caixa de ferramentas, o vendedor tentou me convencer de que a caixa de ferramentas deveria ser assim e tentou discutir comigo sobre as coisas que estavam rotuladas na caixa.

Eu sou cliente há 6 anos. A máquina de lavar e secar roupa que eu paguei mais de 5.000 dólares tinha partido pela terceira vez agora, desta vez eles dizem que pode levar meses para consertar, e eu poderia alugar outra por 22 dólares por semana. A sério, todos os itens que comprei sempre pagaram a tempo de me manipularem para vos dar mais dinheiro porque o vosso produto continua a partir-se, e eu paguei então a garantia extra.

Adquiriu uma máquina de lavar louça no início de Setembro. O fornecedor teve problemas de pedidos em atraso para onde só foi entregue na loja a 11 de Novembro. Infelizmente, mesmo depois de esperar 2 meses para que o artigo fosse entregue na loja, a primeira instalação disponível é no dia 3 de Dezembro. Compreendo perfeitamente o impacto dos atrasos na minha compra para além do controlo das lojas. No entanto, o serviço de atendimento ao cliente empurra a data de instalação mais cedo para quase mais 4 semanas. Tenho a certeza que o produto e o serviço serão bons no futuro, mas a minha experiência com esta empresa até agora tornou-se decepcionante após o agendamento da instalação, atrasando ainda mais o uso de um produto que tive de pagar durante quase 3 meses antes de usar.