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Estância aduaneira in Moscavide, Lisboa
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Customs delegation Parcel Post
Estância Aduaneira em Moscavide, Lisboa
+351218318142 Avaliações: 225 | Classificação geral: ruim
| Excelente | |
| bom | |
| Médio | |
| Mau | |
| Terrível |
Av. Mar. Gomes da Costa 13, Lisboa, Portugal
Avaliações
06/15/2020
Fiz um envio desde Espanha para Portugal, vai já em 1 mês!!! Recebido em Lisboa no dia 5 de Maio, e até hoje, deve ter ficado colado ao chão!
Liga-se, ninguém atende, ou ligas mais tarde e está ocupado, assim vão os serviços públicos.
Obrigado
06/15/2020
Uma vergonha um servico tao importante como este nem sequer ter um numero de telefone que esteja em servico... So nao dou zero estrelas porque nao da'
06/15/2020
Ninguém responde o você site não funciona e o português a pagar para isso
Linde Material Handling Ibérica Sa- Delegação Lisboa
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Ambiente De Eleicao
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Ecoponto
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Recipolymers, Reciclagem de Polímeros, S.A.
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CTT Calvário
06/15/2020
Ninguém atende!!! apesar de apenas um número é uma vergonha ter tanta gente a trabalhar lá a ganhar. para prestar bom serviço e nem atendem telefone! PÉSSIMO SERVIÇO! querem é mama! para tirar das pessoas que compram e pagam a mercadoria e ainda tem que lhes dar a eles para entra no país! Para a mama das coisas que as pessoas compram eles ligam logo e pedem um monte de coisas e ainda se não levanta paga diárias!! absurdo.
País de comunistas, de esquerda dá nisto!
06/15/2020
terrible office and service that I ever met!!!!!
My parcel released from customs on 26-Mar but until today (21-Apr) it still stops in customs without any reasons!!!!!
I called CTT and they said they need to wait the customs present to their warehouse and no one can give me a positive answer
Then I called the customs, no one answer!!! the worst post office I have ever met!
and now, no one knows where's my parcel. for almost one month, and no one comes out to take this responsibility.
06/15/2020
Péssimo serviço e ainda cobram uma coisa que já foi paga! Tive uma encomenda retida mesmo com os meus dados e contactos dentro da encomenda que foi um presente. E ainda cobram e nao enviam nenhuma carta a dizer que esta retida. Ou melhor mandam dias depois para roubar dinheiro .Apresentarei queixa de alguma maneira
06/15/2020
Desde do dia 20/03/2019 estou á espera da encomenda RC2037178xxMY , hoje é dia 03/06/2019, e nada, ainda não foi visto pela alfândega
06/15/2020
Vergonha, liguei para lá para perguntar o estado da minha encomenda, que felizmente fui atendida, perguntei os requerimentos para uma encomenda ficar retida, pois a minha encomenda nem passada do limite dado, apenas para receber a resposta "Não sei", nem o serviço de apoio ao cliente sabe o que está a fazer
06/15/2020
Só um balcão para todos os assuntos de desalfandegamento? Ridículo, absolutamente ridículo!
06/15/2020
Nunca atendem pessimo serviço
06/15/2020
Se eu tivesse de volta todo o dinheiro que estes senhores já me fizeram perder!... Quando me chega a malfadada carta a casa a pedir isto e aquilo o que penso é "lá perdi mais umas dezenas de euros". Nem se me põe a hipótese de que tudo decorra com normalidade.
06/15/2020
Este serviço é uma vergonha.tem numeros de telefone que ninguem atende.mandas documentação e pedem mais voltas a mandar e pedem mais.na internet o processo aduaneiro avança e depois volta para trás.parece um serviço do terceiro mundo e vegonhoso chamar ist europa.uma encomenda leva 5 dias a chegar aqui dos EUA e ja esta presa neste serviço ridiculo à quase um mes.mais valia fecharem as portas
06/15/2020
As encomendas são perdidas na alfândega, só em espaço de 1 mes já se foram 2 encomendas
06/15/2020
Vergonhoso. Cobram de imediato a chamada e nunca atendem o telefone. Tenho uma encomenda pendente da aprovação deles há duas semanas e agora ainda nada.
06/15/2020
SIMPLESMENTE VERGONHOSO ESTE SERVIÇO, IMPÕEM TAXAS QUE NÃO EXISTEM, QUEREM ISOLAR-NOS DO MUNDO, GENTE INCOMPETENTE, CARTEL DE CHULOS
06/15/2020
Encomenda chegou a LX à 2 meses, enviei toda a documentação solicitada e passou a desalfandegado à 40 dias. Ainda espero a entrega na minha morada. INADMISSÍVEL
06/15/2020
I had a gift package delivered from USA to Lagos. It arrived in Lisbon on Jan 21st, I was in Lisbon that day so i went to this location to check if i can pick my parcel. I went to the office and was told that the parcel has just arrived and i cant get it today after being told that i have to fill this custom form and mail it to the them after I receive a letter in the mail. I contacted the CTT through their website and was sent a black form to fill it up, after 4 back and forth they told me they have the completed form but never gave me info on how long it will take before they can deliver my parcel. Over 3 weeks i emailed them couple of times with no definite answer, i was being told they are backed up and its going to take some time to process my parcel. I told them i will be leaving Portugal in a week as my visa is expiring. After no definitive response i decided to take a 4 hr bus to Lisbon to check on the status again, and with printed receipt of the items in the parcel and the form i sent them 3 weeks ago the guy brings my parcel to my surprise without asking much. I had tears in my eyes as i have been waiting on this parcel for many days from my parents. If you are getting a package delivered to Portugal be prepared to make a trip to this office to pick it up as they wont deliver it. Make sure you print the receipts of the items you are getting delivered as they will ask for it.
06/15/2020
Dia 14/12/2018 la me dirigi para entregar os papeis solicitados na carta enviada para desalfandegar a mercadoria.Ao fim de 1,4 horas de espera la entreguei a documentacao e disse para enviar a encomenda para casa. Passados 20 dias recebo a carta com o valor de 32€ para pagar na estacao dos CTT. Na troca de emails com os CTT verifiquei que cobraram taxa de urgencia de 6€ e pergunto que urgencia foi essa que demoraram 20 dias a enviar a encomenda para casa? Pois e argumentaram que so de eu me ter dirigido pessoalmente para entregar os papeis ja e' cosiderado taxa de urgencia! Enfim resultado nao vou levantar a encomenda e vou esperar pelo reenbolso.
06/15/2020
Compro online regularmente e já deixei de receber VÁRIAS encomendas por causa deste processo da alfândega, que na verdade é só um scheme do governo para fazer dinheiro. Patético.
06/15/2020
The most ineffective inefficient system ever ! Clients passing over others! No respect for nothing and not enough personnel ofc !
06/15/2020
Liguei, liguei e liguei.. não parece terem o tëfóne ligado. Sim tëfóne
06/15/2020
Diz que está aberto no site, mas esta fechado de 24 a 31.
06/15/2020
Total desprezo pelo tempo de quem também trabalha e tem de levantar as suas encomendas
06/15/2020
I could wrote a bad review about the service but I think the other comments have given a good summary of it.
06/15/2020
Compra efectuada online pago 20 euros na alfandega juntam o valor do produto mais o valor dos portes é só depois metem os 23% IVA mais taxa dizem eles que é dos CTT vergonhoso o que fazem cubrar IVA do valor dos portes de envio ridículo
06/15/2020
QUE VERGONHA.... tenho uma mercadoria (Alarme) desde JULHO e ainda não me foi entregue, porque me pedem documento de pagamento(dados privados entregues aos CTT???) e um "Print-Screen" que é um "papel" que NÃO tem qualquer valôr legal nem pode ser exigido por não ter NENHUM suporte legal ou lei que o torne exigível. Todos os documentos OBRIGATÓRIOS , D.U. e Factura foram entregues em JULHO. A Recusa de entrega dos CTT mantêm-se ...por causa do Dito "Print-Screen" ILEGAL.
06/15/2020
vergonha é pouco é uma falta te respeito com as pessoas to tentando entrar em contacto com a alfandega pra mim levantar umas presente que ganhei ele nao me atendi eu vou na Deco protesto nao vai ficar assim
06/15/2020
pecimo serviço tem um telefone ,e não ha ninguém para o atender
por um simples erro num código postal tenho retida uma encomenda a mais de um mês e não são capazes de resolver o problema ,
e vergonhoso para o pais e para as comunidade .
vergonhoso serviço.
06/15/2020
A má qualidade do serviço não tem descrição !!!
06/15/2020
Ninguém atende a linha. 2 dias a ligas várias vezes ao dia e nada.
06/15/2020
Ligas horas e horas ninguém atende... bloqueiam encomendas e demora imenso a contactar clientes... impossível
06/15/2020
Entre a encomenda aberta e o material roubado, à impossibilidade de reclamar, uma autêntica máfia organizada e aparentemente protegida por lei
06/15/2020
Pior serviço em Portugal! Tenham vergonha na cara
06/15/2020
UMA VERGONHA!!!
À uns 2 meses, estive aí na Alfândega para levantar uma encomenda.
Como estava muitas pessoas à minha frente, eu falei com o senhor que estava lá no balcão, e ele disse me, deixem aqui a folha da encomenda, metam aí o número de contribuinte, e se não quiserem esperar até ao vosso número, logo será enviado para casa. O problema, é que já estou à espera que essa encomenda chega a casa à 2 meses, e ainda não chegou nada!!!!! Ligo, ligo e farto me de ligar para o número. E ninguém atende.
Agora quero saber, como vou fazer, pois, a encomenda constou me dinheiro. E 124€, não é propriamente 1.24€ ..
Que vergonha. Péssimos serviços
06/15/2020
Há MAIS de 2 MESES á espera das minhas encomendas!!! Com a papelada toda enviada há seculos! Inademissivel!!!
06/15/2020
Depois ainda reenvidicam melhores salários, para o servics que desempenham são pagos a peso de ouro, a mais de 2 semanas a tentar contactar o serviço quer por telefone (várias vezes ao dia ) quer por mail ainda não recebi nenhum feedback. Excelente serviço os fornecedores de café devem de agradecer, cumprimentos
06/15/2020
estive hoje na alfandega e posso dizer que pensei que estava num pais do 3º mundo , instalações pequenas para tanta gente nao tem casas de banho ar condicionado nem se sentia tendo em conta o calor que esteve funcionários insuficientes e varias horas de espera ! e se nao forem la pessoalmente entregar documentos , entao podem contar com umas boas semanas com a encomenda retida , por email nao vale a pena.
06/15/2020
É uma VERGONHA !
Uma pessoa liga para os contactos telefónicos, ninguém atende ...
Tenta resolver os problemas por e-mail, não respondem às questões colocadas nem dão mais informações...
F*da-se sinceramente !
Se não têm capacidade para dar conta de todas as encomendas postais, distribuam-nas por outras alfandegas do país consoante a morada de envio !
É preciso um gajo se chatear a sério para andarem com as coisas para a frente !
06/15/2020
Ohh god what is wrong with this country and the poeple here , old uneducated people working take hours . They are not organized. And government customs system even worst paying customs above 20 euro seriously and add up others charges too..
06/15/2020
Inconcebível um serviço essencial como é a alfândega funcionar assim. Horas de espera! Não à paciência.
06/15/2020
Nem no brasil isto acontece ... portugal no seu melhor infelizmente ainda dizem que ganham medalhas e premios ?? so se for premios dos incapacitados cambada de inuteis a unica coisa que sabem fazer e abrir encomendas a procura da bela da cocaina pa lhes encher os bolsos
06/15/2020
Preciso de contactar esta instituição e não funciona o contacto... Agora pergunto-me como vou ter as informações para resolver o meu problema???
06/15/2020
Uneducated staff( Antonio Fernando m pinto)
One of the worst office in Lisbon.. Antonio Fernando m pinto is one of the uneducated staff in this office.. I asked for my parcel but he replied me that my parcel was destroyed and I don’t have anything to claim, but how?? I paid for my parcel and the parcel is in this office but they don’t want to give.. Antonio Fernando pinto told that he don’t speak English and it’s not necessary to speak in English with customer because we have to speak in Portuguese.. please be aware with this office and also with this staff who treat customer very bad..
06/15/2020
De longe o pior serviço público que já vi, seja aqui ou no Brasil. Burocracia extrema, apesar de trabalhar com email, tem que trazer tudo impresso, pouca gente atendendo, depois passa a depender de chamada pelo nome. Local sem casa de banho. Resumo: procure não depender deles.
06/15/2020
Serviço que dá dó, mas nada que não fosse esperado de um país onde predomina o socialismo e o estado funciona como um negócio demasiado grande para falir.
Impossível de contactar, quando finalmente atenderam fui informado que teria de pagar €60 por um par de luvas (USA) que me tinham custado €50, ou seja, 110€. Naturalmente foram para trás.
Nova situação é um telemóvel que já lá está retido há uma semana. A ver vamos...
06/15/2020
Condições péssimas. Sem dúvida o pior serviço aduaneiro a nível mundial.
06/15/2020
Fui o terceiro a chegar eram 8 da manhã. Quando abriu, uma senhora passa à frente de todos dizendo que "tem de ir trabalhar", com a conivência do segurança e das funcionárias... Era a chefe. Não há vergonha. Ia havendo um motim. Vergonhoso este serviço do Estado.
06/15/2020
service here is just appalling. Expect to wait there hours in a long queue. After providing necessary documents you have wait again to be called for your item. There comes the worst part, some ridiculous amount of customs to be paid if you want your item back.
Worst service ever!!
06/15/2020
Imensos carros estacionados em segunda fila. Os serviços aumentaram com o crescimento de compras online e os recursos continuam aparentemente a ser os mesmos. Imensos clientes para poucos recursos e atendimento apenas até às 15h para desalfandegamento.
06/15/2020
Estou à espera de um objecto postal retido há meses. Já enviei a documentação toda necessária para o desalfandegamento, há meses também. Ainda não recebi nada, e não atendem o telefone. Incompetência máxima!!
06/15/2020
Esse in"serviço" aduaneiro, 3º mundista a funcionar pessimamente, a prejudicar os cidadãos devia ser investigado e responsabilizado! Quer dizer uma encomenda vinda de um país civilizado demora 2 dias, tudo altamente eficiente, chega à portugália abandalhada arranjam logo dificuldades, é incompetência, até parece de má fé, demoram semanas com "burrocracias", obrigam as pessoas, desrespeitando os seus direitos ir a esse sítio, ao "c ú de judas", levantar o que já pagaram e bem, quando deviam funcionar bem e enviar a encomenda por correio, depois de aplicarem as "tachas" alfandegárias!
06/12/2020
Encomenda vinda de Espanha, presa na alfandega há mais de 2 meses e ainda não chegou. Devem ter gostado da minha encomenda e meteram na no bolso para variar ..
06/10/2020
Eu tento sempre ser consideravelmente agradável para quem trabalha no atendimento ao público, mas sinto honestamente vergonha perante um serviço tão, tão mau de atendimento. Após receber uma carta que dizia que as encomendas podiam ser levantadas entre as 9h00 e as 15h00, cheguei ao local pelas 12h45. Uma plena confusão entre as senhas, que não eram respeitadas, um sistema nada lógico de atendimento, com várias funcionárias, onde apenas uma mostrava estar interessada nas pessoas. Após apresentar documentos, disseram que devia esperar cerca de meia hora. Ora, não foi meia hora, foram duas horas, em que a funcionária ficou claramente assoberbada pela quantidade de pessoas. De seguida apareceu uma outra funcionária, extremamente rude e antipática, que mandou todos para fora da loja e esperar pela senha, que quem estava para levantar a mercadoria, nem tinha. Isto num espaço absolutamente perdido no meio do nada, sem restaurantes perto, sem o estabelecimento ter sequer casa de banho. Condições absolutamente indignas.
05/25/2020
O número de telefone só pode ser fantasma, ninguém atende, nunca...
04/15/2020
葡萄牙海关办事效率太差，只能说国家不发达的和这个有很大的关系！我在全世界没有见过这么差劲的我办事效率，让我提供发票，可又否定、发票各个国家都是不一样的，让我很无奈！
04/15/2020
ATENÇÃO: Este orgão anda a ROUBAR os portugueses. Estes LADRÕES roubam encomendas com valor inferior a 22€ isentas de IVA ou outra taxa, conforme na lei:
De acordo com DL n.º 31/89, de 25 de Janeiro, alterado pelo artigo 117º da Lei n.º 64-A/2008, de 31 de Dezembro, “1 – (…) estão isentas as importações de mercadorias que sejam objecto de remessas cujo valor global não exceda 22 euros”, onde o nº2 do mesmo artigo foi revogado pelo artigo 215º, alínea 1 d), da Lei 7-A/2016 de 30 de Março de 2016, sendo ele “2 – Quando o valor das mercadorias contidas numa remessa exceder o montante mencionado no número anterior, o IVA não é aplicável quando o valor a cobrar seja igual ou inferior a 10 euros”. Dessa forma, apenas as encomendas de valor igual ou inferior a 22€ estão isentas de aplicação de impostos.
Pedem dinheiro para levantar algo que já está pago, até mesmo as que vêm de dentro na União Europeia!!! Vou processá-los e comunicar às televisões o que se passa. CMTV e TVI vão adorar a noticia!
VERGONHA! CHULOS!!!
04/15/2020
Encomendas de máscaras vindas de várias partes do mundo ficaram retidas. Já ouvir falar de mais casos, andam a "reter" os pacotes que contêm máscaras cirúrgicas mesmo que o total da encomenda seja menos de 20€
04/15/2020
Incompetentes, vingativos e sem consideração pelos idosos!
Depois das notícias q eles andavam a cobrar 90€ pelas máscaras oferecidas por familiares fora de Portugal. Agora não cobram (talvez por vergonha ou ilegalidade), mas pedem o certificado de qualidade.
Antes de haver a polémica dos 90 €, não pediam o certificado.
03/15/2020
Como é possível uma peça que mandei vir dos Estados Unidos da América com um valor de $45 mais de $25 de transporte e no final a Alfandega reter me a encomenda para no final ter que pagar taxas e mais transporte no valor de 26€.
A isto chama se o quê?
03/15/2020
Tenho uma encomenda dos ctt retida na alfândega faz mais de dois meses. Não informam que está retida, nem notificam as pessoas sobre o que devem fazer. Simplesmente ficam com encomendas sem dar cavaco. Não são responsáveis, nem responsabilizados, parecem um serviço público num país de regime ditatorial.
03/15/2020
E possível contactar por telefone....
03/15/2020
Terrible service. A parcel sent with a gift was confiscated. Had to produce receipt of cost of sending parcel of post office from point of origin. Then was told that to receive parcel, a fee of 30 euros had to be paid. That is more than the price of the contents. Complicated and ridiculous.
02/15/2020
Uma vergonha: Paguei pela prenda de Natal da minha filha que me mandou da América !!!! Não foi comprado, foi oferecido. Vinha escrito GIFT, Tenham vergonha, não façam figura de miseráveis. É o país que temos.
02/15/2020
Péssimo serviço. Há 1 mês a aguardar desalfandegamento. Eu teria vergonha de trabalhar num local avaliado com 1 em 5!
Sendo médico até fico arrepiado se a resposta que dou aos meus doentes fosse igual a esta.
02/15/2020
terrible service!!!! sent my parents a gift and it is being held here. Unable to get a hold of anyone. When i try to call it says wrong number. Letter sent to my parents states they want receipts for items inside the box which i do not have and proof of how much i payed to ship. I guess the 66 dollars i spent for shipping is not enough, They want more money.
02/15/2020
Terrible customs delegation!! A small gift (for my birthday) from New York on January 8th 2020. They charged me €86.68. Seriously!! I said no, return it back to the sender!!
01/15/2020
Os serviços de alfandega para além de serem uma autêntica vergonha cometem "roubo" legal. A minha filha pagou 115 dólares no Canadá para me enviar uma camisa e calças como prenda de Natal. Garantiram que era o único custo. No entanto as nossas autoridades aduaneiras resolvem confiscar a caixa para verificar o que estava lá dentro e depois levam me um custo adicional de 70 euros pelo serviço que eu não pedi. Farto deste país terceiro mundista onde todos nós chupam dinheiro.
01/15/2020
Atendimento muito demorado ter que passar por dois balcões para tratar de coisas que poderiam ser resolvidas por uma só pessoa, não tem casa de banho, não tem estacionamento. Têm muito que melhorar
01/15/2020
Apesar da minha experiência não ter sido tão aterrorizante como alguns comentários o expressam, não deixam de merecer somente uma estrela, por várias razões...
Primeiro, é um estabelecimento onde as pessoas passam mais que 1 hora, logo deviam ter wc! Segundo, é um local muito claustrofóbico. Terceiro, esta história da alfândega é só mais uma das 9839104 burocracias de Portugal e são escolhidas aleatoriamente sem razão aparente de ficarem retidas, quase como se comprar um telemóvel constituísse crime. Além disso, o que se paga para desalfandegar é uma quantia pouco agradável... Não passa dum esquemazito legal para sacar dinheiro enfim.. Porém, tive sorte com a senhora que me atendeu... O que aconselho é às pessoas que recebem a mensagem via telemóvel dos ctt que cumpram todos os passos requeridos no site e quando tiverem preenchido tudo devidamente, deslocarem-se à alfândega e dizerem que precisam urgentemente do objecto em causa. De resto, venham a contar com um par de horas passados em pé e a olhar pro tecto...
01/15/2020
Abriram para inspecionar (uma obra de arte impressa em papel) vinda dos EUA e voltaram a enrolá-la e a colocá-la no tubo em que vinha. Só um pormenor...foi tudo feito às 3 pancadas e danificaram a peça. Uma verdadeira vergonha! Nunca mais.
01/15/2020
Bom a julgar pelas avaliações, vocês são uns tipos bem sérios...
Ora digam lá aonde é que metem as encomendas?
Este Natal já vão ter muitas prendas para dar á família, certo?
Ora inventa - se desculpas que a encomenda não chegou, que a encomenda foi retida etc etc... E os vossos bolsos vão se enchendo, só espero que não andem a ensinar aos vossos filhos, lá por serem ladrões e ladras não quer dizer que as vossas crianças sejam o mesmo... Digo isso como a eficiência no ser humano, não é muito difícil, mas infelizmente não estou a ver no vosso serviço...
Eu se fosse o director da Parcel post teria vergonha da incompetência
12/15/2019
Um dó li tá a tua encomenda fica presa na alfândega.
Um dó li tá tens de pagar mais 50€ de taxa para além dos portes caros que já pagaste.
Um dó li tá temos um erro informático, depois do tempo todo de espera, tens de voltar noutro dia para levantar.
Depois disto tudo, ao menos existem coisas básicas como casas de banho certo? Uncheck.
Média recorde de 1.2 em 300+ avaliações no google maps? Check.
Esperem pelo pior ao vir aqui.
11/15/2019
VOCES SAO A VERGONHA NATIONAL
Uma pessoa paga uma encomenda 65 frs para ser enviada da Suica no dia 28 Setembro e hoje dia 6 de novemrbo a caixa depois de desalfandegada dia 29 outubro 1 mes depois do envio encontra se perdida sabe se la onde ...
ONDE ESTA O QUE PAGUEI NAO SABEM RESPONDER CAMBADA DE INCAPAZES E LADROES
11/15/2019
Is it possible to give ZERO stars? It doesn’t deserve ONE!?
I received a gift from my friend in the states for my wedding and still have to pay money on my gift PLUS SHIPPING? I mean have you ever !? I sent a gift to my friend in the states and she didn’t have to pay a thing on her gift, she sends me something of 20$ and I have to pay taxes over that plus her shipping fee of 36$!!! With salaries so low in this country, it is a shame!!!
10/15/2019
Encomendei pela primeira vez umas coisitas de cozinha vindas da Holanda. país da EU .recebi uma carta para o desalfandegamento. (pelos vistos foi sorteio, as cartas são enviadas aleatoriamente . entreguei o pedido de compra e prova de pagamento. Perguntaram se podia estar ali, 1/2 horas para levantar a encomenda. que podiam enviar pelo correio. Perguntei quanto tinha a pagar pela encomenda. NADA disse a funcionária, contudo 5 dias depois aparece a encomenda com um custo36.80 € inclui envio urgente pelos correios !! !! Conclusão: fui obrigada a pagar 36.80 . Ou seja, na descrição vem uma taxa de IVA a 23% s/ o valor 80€ +- quando a mercadoria total custou 40 € . Aceito o controlo , mas encomendas oriundas da UE, não deviam ser tributadas. Pois já se paga custos de transporte. Neste país tudo serve para sacar guita ao pessoal, e lamentavelmente muita Má FE por partes dos serviços. VERGONHOSO.. depois não querem que o outros roubem ...
10/15/2019
Gostava de saber que fazem as encomendas que chegam na alfândega e simplesmente desaparecem, minhas já lhe perdi a conta... tristeza....
10/15/2019
Serviço miserável. encomendas que dão a volta ao mundo em 2 ou 3 dias ficam presas em Lisboa por tempo indeterminado!!! isto quando aparecem, porque infelizmente há pacotes que chegam ali, deixam de ter o rastreamento disponível e fim: não há respostas, não há pacote, não há como recuperar o valor pago nem o produto que pedimos e que sabemos que chega a Lisboa!!! depois disso, "perde-se"..... uma vergonha! Alfandega mais miserável do que outras do dito 3º mundo!!!
09/15/2019
Atendimento terrível! Acho mais fácil falar com o Pápa do que com esta delegação aduaneira! Para levantar uma encomenda um diz que necessito dos documentos e da caeta que irei receber em casa! Logo de seguida outro diz que bastam os documentos! Enfim nao consigo perceber como este serviço esta aberto ao público! Tanta gente desempregada, metam essas pessoas a atender os telefones!
09/15/2019
Estou a espera de um livro de bolso com 120g desde 14 de agosto, não recebo nenhuma notificação e nos correios dizem que está preso na alfandega um volume com 8kg, mas na alfandega ninguém sabe informar nada e tenho que aguardar que me contactem.
09/15/2019
Ligasse para afandega durante o dia inteito e ninguem atende.
09/15/2019
Pois as pessoas são muito prestável e atenciosas, contudo, as instalações não tem WC e leva + de 1h pala levantar encomenda.
09/15/2019
Tenho uma encomenda retida na alfandega uma camisola que veio de oferta para os anos da minha filha tudo descriminado na embalagem e ficou retida enfim já está lá desde o dia 13 de Agosto e ainda não recebi nada deles para enviar estou a ver que tenho que ir a Lisboa buscá-la
08/15/2019
Encomendei um vestido de uma loja online de roupa dos EUA - paguei pelo vestido e pela sua entrega internacional. No descritivo da encomenda vinha visivelmente identificado a loja em questão, o conteúdo da encomenda, bem como o custo da mesma. Sem motivo aparente, ficou retida na Alfândega e tive de enviar o comprovativo de pagamento (como se a empresa registada e com envio de encomendas para o mundo inteiro me enviasse algo sem que eu tivesse pago). Enviei o comprovativo onde constava o custo do vestido e o custo de envio. Viram que estava tudo OK e autorizaram o desalfandegamento. Conclusão: fui obrigada a pagar 35€ (12€ de Alfândega e 23€ pelo serviço de desalfandegamento). Ou seja, inventaram motivos para reter a minha encomenda para depois ganharem dinheiro sem eu ter infringido qualquer tipo de lei. Uma autêntica vergonha.
08/15/2019
Serviço inexistante!
Para que serve ter um número para ligar, se ninguém atende?
"Oh, coitadinhos têm muito trabalho e falta de pessoal..."
Pois bem, no desemprego há quem procure trabalho formem essas pessoas para os serviços necessários, e para atender um telefone nem precisam de muita formação.
Vergonha serviços "estatáis" cada vez pior!!
08/15/2019
encomendei uma cena na amazon...espero não ter este tipo de problemas
que as pessoas descrevem aqui
08/15/2019
PÉSSIMO MUITO PÉSSIMO "ATENDIMENTO"!
Mais de 2 horas para levantar uma simples encomenda.
REPITO. PÉSSIMO atendimento.
EM VEZ DE ATENDEREM ESTAVAM NA CONVERSA. HORRÍVEL.
07/15/2019
Aqui estamos perante um dos organismos do país onde a ladroagem é total. Além do pésssimo serviço, são uma cambada de gatunos cobrando tudo e mais alguma coisa e mesmo assim fazem retenção de encomendas por tempo indefinido.
Aconselho nunca precisarem de desalfandegar seja o que for.
Pior que esta gente a roubar não há.
07/15/2019
Péssima experiência. Noutro país esta gente estaria desempregada. A evitar como a peste. Anunciaram recentemente uma novidade! O "novo meio de pagamento": o multibanco, 30 anos depois... Uma lástima a todos os níveis.
07/15/2019
Péssimo serviço.
Gasta-se um dinheirão a ligar para o número 707..., não atendem, dizem para deixar mensagem que entram em contacto, e deixei mensagem, há 4 dias e nada!!!
O pior que pode haver
07/15/2019
já á dois dias a tentar entrar em contacto por causa de desalfandegar uma encomenda ate ao momento já enviei vários documentos e estão sempre a pedir algo.
contacto está indisponível
estou a espera de uma encomenda e já enviei toda documentação normal fatura descrição tudo o que pediram de inicio ,e continuam a pedir documentação cada vez mais, parece que estamos num paìs do terceiro mundo.
tento novamente saber o ponto de situação da minha encomenda, infelizmente sem resposta, não sei o que fazer mais, serviço incrivelmente muito mau
07/15/2019
Deveriam mudar o nome para "Chulos Aduaneiros"
Abraços
07/15/2019
A espera há mais de um mês de resposta para desalfandegamento, dezenas gastas em telefonemas (todos os dias, várias horas diferentes do dia, sem uma única resposta???) , emails, plataforma online e até ir a lojas ctt físicas para tentar fazer a ponte para a fandega
07/15/2019
Mais uma instituição do país em que não se encontra gente séria. Safa-se quem tiver uma boa cunha. Tenho mais respeito pelos proxenetas do velho intendente do que pela escumalha que aqui trabalha.
07/15/2019
Cambada de incompentes. Estão constantemente a desligar o telefone propositadamente.
06/15/2018
Deixa me envergonhado como português saber que temos este tipo de serviços públicos..
06/15/2018
As condições do local são idênticas às de um país muito pobre.
Local bafiento, com burocracia no seu esplendor.
Não há sitio onde estacionar, só no passeio.
E para ir levantar encomendas por vezes tem de se ir de carro.
Tive de urinar no descampado confinante pois não fiquei com a ideia que não há casa de banho.
Os nossos impostos não sem bem gastos.
06/15/2018
Vou resumir, PÉSSIMOOOOOOO, não sei ckmo é possivel ser tão pouco profissional. Atenção, dei 1 estrela porque não é possivel não dar, ou dar negativo....
06/15/2018
Uma pergunta... Eu tive algumas complicações na minha compra, isto ainda no ebay, mas depois de "resolvidas" fui levantar a encomenda, e no ato de levantamento, após um atendimento desgraçado, sou informado que tenho de pagar uma taxa, taxa essa no valor de 75 euros, quase, não tinha outra opção senão pagar... tal como fiz... Mas aí veio outra complicação, que eu já receava, dos dois telemoveis que encomendei apenas veio um, okay... Não tem problema só reclamar outra vez no ebay... mas a questão é ... A compra foi de cerca de 230 euros... e a taxa que paguei é sobre esses 230 euros certo?? ou seja na hora de levantar o segundo artigo ... terei que pagar essa taxa exorbitante?? ou explicando a situação poderei sair sem pagar nada??
06/15/2018
Tempo de espera muito longo. Mais de duas horas à espera para receber encomenda
06/15/2018
Boas pessoal, eu sou como vocês. Farto da alfandalf serem praticamente criminais no que cobram nos produtos e segurar para semanas sem fim. Estou a pensar em processar a Alfândega de lisboa, alguea tem que fazer algo sobre isto.
06/15/2018
Ridiculo, senha número 4 e dizem-me que vai demorar muito tempo a trazerem a encomenda? Vão buscá-la à China?! Serviço mais ineficiente que alguma vez já vi em Portugal. E as taxas absurdas que cobram... É de rir para não chorar
06/15/2018
Desgraçado de quem vir a precisar dos serviços que deveriam prestar.... pois são uns incapazes... nada será solucionado! Simplesmente não sabem não conseguem não são capazes.
06/15/2018
Viva o Benfica pah! Viva a sardinha assada e tambem vivam os jogadores da seleção portuguesa de rugby.
Tudo isto, muito mais patriota que o governo portugues; que possivelmente seja quem pior trata os portugueses. Mostra disto é este serviço.
Resumindo, quem tenha possibilidade de importar atraves doutro pais comunitario vai poupar tempo e dinheiro.
06/15/2018
Longas filas de espera, apenas um funcionário a atender 30 pessoas ou mais e atendimento insatisfatório. Péssimo!
06/15/2018
Chegou uma encomenda ha quase dois meses à alfândega, quando me desloquei para entregar documentação para comprovar a compra e pedi para a encomenda ser entregue na minha residência...Já está a fazer 2 meses e ainda nada!
Após contacto por e-mail, referem que a encomenda não está em sistema.....?! Como?!
06/15/2018
Devia era de ir todos para o final do de desemprego cambada de gente incompetente
06/15/2018
um atraso de vida , bons para buscar a morte, agora até temos de preencher procurações para recolher os nossos objectos pessoalmente... nojo
06/15/2018
Encomenda enviada da Suiça a 18 de dezembro. Documentação Suiça pormenorizada. Paguei extra para não ter estes problemas. Hoje é 10 de março. Encomenda retida. Querem taxas e.... IVA. conteúdo: 2 jogos cama criança , 2 livros de pintar e 2 lápis. Valor 45€. Valor de envio 40€.Taxas que querem cobrar 70€. Disse que não. Exigi o envio de volta da encomenda. 2 semanas à espera de resposta.
Serviço miserável. Incompetência total. Chulos do povo.
06/15/2018
Grotesco exemplo do funcionalismo público.
06/15/2018
Falta de eficiência total! Esperas intermináveis após entrega de toda a documentação solicitada...Por favor alguém que faça revisão completa a este serviço!! Só vou avaliar com 1, porque não é possível dar 0.
06/15/2018
Inadmissível é a palavra que me ocorre. Fiz uma compra pela NET há mais de 2 meses. Agora reclamei para os USA e disseram-me que a minha encomenda se encontra Alfândega em Lisboa desde o dia 06/02. E ninguém diz nada. Estou há mais de uma hora a tentar contactar os serviços da delegação aduaneira das encomendas postais e o telefone está sempre impedido. O que se passa?
06/15/2018
Falta um sistema informático mais eficiente e informações na aguarda das encomendas pois as mesmas são entregues chamando pelo nome do proprietário pelo funcionário oralmente...
Sistema muito antiquado.....
06/15/2018
Incompetência, lentidão, serviço telefónico inexistente, burocrático.... Enfim Portugal no seu esplendor.
06/15/2018
Que pena que não seja possível dar uma avaliação negativa... Que mau funcionamento de serviços!!! Mas enfim, é o Estado e os funcionários que temos... De cada vez que se fala com uma pessoa uma nova informação surge e errada... É impressionante como num serviço onde supostamente existe um procedimento correcto, cada funcionário informa uma coisa diferente... TRISTEZA!!!!
06/15/2018
Repetindo o que já foi dito nos comentários o serviço é pior do que nos países de terceiro mundo. Lentidão, desorganização e falta de informação no atendimento, pior que isso impossível.
06/15/2018
Inacreditável, o nível de incompetência deste serviço está abaixo, muito abaixo, dos países do terceiro mundo. Contactos telefónicos esqueçam, resposta a emails, idem... Só é pena nos comentários não ser possível dar pontuações negativas, este serviço merecia-as totalmente! Se encomendar algo de um país fora da UE benza-se... Porque a encomenda vai ficar retida, talvez para sempre...
06/15/2018
Sem condições, instalações péssimas, parado no tempo da tecnologia e das compras online
06/15/2018
Um serviço sem condições para servir os contribuintes, merecedor de abertura de inquéritos.
06/15/2018
Uma vergonha de serviço, tenho uma encomenda à 3 meses lá parada e não há maneira de a entregarem, ninguém sabe responder.
06/15/2018
Simplesmente vergonhoso todo o sistema ou não talvez seja por incompetência da supervisão ou falta dela
Eu me pergunto.? Em que país estou vivendo? No terceiro mundo?
Não resta dúvidas porque somos considerados como o país na cauda Europa . Já é de acordarem
06/15/2018
Serviço CTT do pior, depois da documentação enviada voltei a ligar (passados 15 dias), ainda não me podiam dizer nada estava em apreciação, agora passado mais de 1 mês voltei a ligar e ao que parece os CTT não reencminharam a documentação para os CTT alfandega, tristeza.
06/15/2018
Estanda em 2017 é surreal como é que uma empresa ( que ainda privada, na parte dos CTT , oferece um serviço publico) consegue ser tão ineficiente.
06/15/2018
Esta repartição funciona nas instalações dos CTT mas é autónomo, pertence à Autoridade tributária
06/15/2018
Porque é que este numero não dá nada? Poderia haver uma alternativa já que têm um horário! Vergonhoso estou a tentar ligar para a alfandega há uma semana e não consigo. Será que tenho que me deslocar do Algarve a Lisboa para saber uma informação????? Quem lhes paga os salários deles???
06/15/2018
1 ano à espera da encomenda retida na alfândega. Reclamação efetuada depois de não saberem o paradeiro da mesma.....
06/15/2018
É Uma VERGONHA demoram meses a tratar de encomendas...
06/15/2018
Péssimo serviço , ninguém atende !
06/15/2018
Péssimo serviço. Estive uma manhã inteira para desalfandegar duas pequenas encomendas.
06/15/2018
Alem do que já foi aqui denunciado devo acrescentar que ainda vivem na idade dos Flinstones, onde todos os documentos teem de ser entregues em papel e a burocracia é interminável.
06/15/2018
They are thieves and robbers. I sent some old books from home because I need them for my research. I don't have receipts of the books as they are quite old already. Those things should cost nothing and they charge me a 65€ tax! That is ridiculous! They just want to rob the money from you. And what's worse is that the parcel is supposed to be sent to my home and they just give me on the spot, and then I have to call a taxi which costs another 15€. And there has been a long wait for just a few customers. None of the staff speaks English, even if they certainly understand what I am saying. Come on, there are many foreigners living and working here. You can't expect everyone speak Portuguese on their day of arrival. If there is a livro de reclamações, I would have reported them. They are shameless and make Portugal a bad name. I will never send parcel through the mail again.
06/15/2018
Sempre que vou à alfândega tenho de aguardar períodos intermináveis que eles analisem 3 folhinhas de papel, retirem a encomenda do armazém, entreguem, me limpem uns eurinhos do salário, e fiquem felizes assim. O que safa em partes é algumas funcionárias do local, que conseguem se mostrar atenciosas e profissionais, enquanto os fiscais da alfândega agora se escondem por detrás de um quadro de cortiça e nos cobram valores impensáveis que quase chegam ao que pagamos pelos itens. Uma vergonha.
06/15/2018
Vou la esta segunda feira.
Vamos ver como vai ser mas pelo que estou aqui a ver não será um dia fácil.
06/15/2018
Reclamação exposta e colocada sobre encomenda que fiquei de receber ainda não obtive resposta passados 3 semanas, e dizem que tenho que aguardar????
Que serviço temos n´s nesta sociedade.
06/15/2018
Uma vergonha a Alfândega em Portugal. E agora escondem-se.
O Estado no seu pior.
Comprei um DVD que paguei. Transacção particular. Nada de ilícito.
Paguei os portes de correio à USPS para o transportarem até minha casa. Tudo junto cerca de 62€.
É o meu dinheiro, ninguém tem nada a ver com isso.
Pois a Alfândega ROUBOU-ME 33€.
Puro ROUBO!
06/15/2018
Estes gajos não sabem trabalhar em formato digital!
06/15/2018
Uma vergonha de Portugal. Aldrabões.
06/15/2018
A 3 meses a espera das minhas encomendas apos ja ter enviado a documentacao pedida, vergonha.
06/15/2018
E a maior vergonha em termos de empresas postais a servir um pais....em tempo de espera,numero de empregados a servir os clientes.... Burocracia.... Equipamento..... Meu deus....dá pena....
06/15/2018
40 números à minha frente, parece uma feira da ladra. Venda-se tudo aos chineses...
06/15/2018
As encomendas ficam retidas por mais de 30 dias...se não têm condições para lidar com o numero de encomendas não as devem reter por tanto tempo.
06/15/2018
Sem dúvida um mau exemplo de prestação de serviço. Mesmo com um sistema de senhas, não há organização. Quando estive nos serviços alfandegários, a única senha que se tirava era somente para entregar-se a documentação. Depois de muito tempo de espera chamavam pelo nome para, primeiro pagar (e no acto de pagamento não é apresentado qualquer documento que discrimina as parcelas que estão a ser cobradas), e depois de esperar mais um bom bocado, era chamado para receber a encomenda (junto com a encomenda é que vinha a fatura, o que não faz qualquer sentido). Durante o período de tempo que lá estive, cerca de 1 hora, apenas 5 pessoas (contando comigo) receberam a sua encomenda.
Péssimo mesmo. Considerando a quantidade de pessoas que diariamente se deslocam lá, deviam aumentar aumentar o número de delegações alfandegárias, distribuídas por Lisboa, em vez de centralizarem tudo num único local.
06/15/2018
Já lhes enviei todos os dados que presisam para o desalfandegamento várias vezes e continuam a pedir do mesmo. Ou são burros ou então são caracóis que andam lá a trabalhar
06/15/2018
Organização primitiva! 4h de espera para receber uma encomenda, depois de tirar uma senha e entregar a documentação, não há qualquer controlo ou ordem estando as pessoas á espera que as chamem pelo nome sem saber se falta muito ou pouco para a sua vez! Centenas de pessoas todos os dias a perder mais de 4h para receber uma encomenda, verdadeira organização terceiro-mundista!
06/15/2018
Não consigo ligar para este número. Dá sinal de fax.
06/15/2018
Subscrevo os comentários de 1 estrela. Todos presos e enrabados.
06/15/2018
Tentei ligar para este numero toda a manha . E ninguém atendeu . Hoje é segunda feira e não é feriado .
06/15/2018
Não sei porque raio tem o telefone se não atendem!! Péssimo serviço
06/15/2018
As senhoras fazem o que podem, simpáticas e tentam ajudar, mas a política da empresa cai na categoria de máfia. Paguei os portes de envio, detiveram minha encomenda durante 3 semanas, mal vi que a encomenda tinha chegado fui lá e não me deram nada pois tinha de esperar até receber a carta deles. Sem dizer NADA mais recebi hoje a carta deles, e hoje fui logo lá. Tive de pagar 44€69 para levantar a minha encomenda cujos portes já tinham pago à loja online. Quase metade do valor total da encomenda.
Se alguém quiser levantar queixa crime, processo judicial, o quer que seja para deitar a baixo essa máfia contacte-me. Ajudarei no que for preciso
06/15/2018
Este país assim não vai a lado nenhum!
É que além de pagar parece que estão a fazer um favor.
E na linha telefónica nunca atende.
06/15/2018
O melhor exemplo de incompetência e mau profissionalismo na função pública. Retêm as encomendas semanas ou meses a fio muitas delas sem necessidade sequer de serem taxadas. Depois fecham se nos escritórios e são incapazes de dar a cara. O único ponto de contacto são os intermediários ou seja correios ou transportadoras. O meu último caso é um bom exemplo encomenda chega a Portugal no dia 16 Maio em correio registado, ignoram o número de registo internacional e pedem documentação atribuído um número local mas nem descrevem o conteúdo. Por sorte era a única encomenda de HK pelo que foi fácil a associação. Documentos enviados e até hoje 21 Junho nada. Continua lá presa.
06/15/2017
Após receber uma carta sem qualquer informação sobre a encomenda, apenas referindo que é um cd de música e um remetente vago, solicitei informações adicionais aos ctt que se aprontaram a entrar em contacto com a alfândega. Qual o meu espanto quando a alfândega se recusa a dar mais informações apenas voltando a repetir que é um cd de música quando eu já tinha explicado que estou à espera de mais do que uma encomenda de cds!
Acho inadmissível duas instituições estarem a tratar das encomendas e ambas se dizem incapazes de me providenciar mais informação fazendo-me recorrer a artes de adivinhação para localizar os documentos correctos! Ainda acho mais irónico que as minhas encomendas vêm SEMPRE abertas e neste caso ninguém se dá ao trabalho de ir ver o que está lá dentro.
O melhor é que chegamos ao final e se o custo total da encomenda foi 23€ pagamos automaticamente 12€ aos ctt sem qualquer explicação do que é aquele valor.
Para rematar mandei vir umas coisas da Coreia/Japão. Apresentei os recibos em coreano e até forneci os preços em KWON. Uma encomenda de 140€ foi estimada em 500€!! Um livro de fotografias a 130€ e um cd de música a 50€! Autêntico fim do mundo e o mais preocupante é que podem roubar as pessoas e ficam impunes!
06/15/2017
30€ cobrados por uma encomenda minha q era apenas ROUPA. roubalheira, comam me o cu, ctt
06/15/2017
PIOR SERVIÇO DE SEMPRE! taxa por levantar o produto ao balcão de 2,5€??? Mas não fica por aqui, entrega ao domicilio já não se tem que pagar a tal taxa, sem nexo... Horario de atendimento ao público é só sem sentido, 09:00 - 12:30 - 14:30 - 16:30, esta tudo louco! Tenho que faltar ao trabalho para ir a alfândega e sair de lá sem a minha encomenda, porque as taxas são tão ridículas que o preço que tenho de pagar a alfândega vale mais que a mercadoria! Isto só acontece aqui em Portugal! Para uma logistica e para uma organização como esta mais vale não haver comercio "livre" com outros países! Ah! Sem falar também nas 2 horas que esperei para NADA! NADA! E NADA! Isto é a prova de um assalto organizado e legal!
06/15/2017
Péssimo! Um artigo comprado em JANEIRO demorou 2 dias em processamento na China (custando menos de 5€), mais 3 dias a chegar a Lisboa. Como é possível que chegando a Lisboa fique retido até meados de ABRIL até ter autorização de saída de alfândega e só ser entregue na segunda semana de MAIO?! Comunicação péssima, atendimento péssimo. Pior serviço da história!!
06/15/2017
Não está ninguém nesta linha, péssimo serviço.
06/15/2017
Atendimento mau, muito mau, péssimo. Não atendem o telefone começado por 21x xxx xxx e o telefone 707 xxx xxx diz que é pago, mas não diz qual o tarifário como determina a lei.
Esta gente que está neste serviço, já que não fazem atendimento nenhum, deviam pô-los no desemprego onde trabalhariam tanto como no sítio onde estão. Pior ainda é os responsáveis por este serviço lerem todas estas críticas e continuarem impávidos e serenos como os restantes funcionários. Aliás uns apoiam-se nos outros. Tristeza...
06/15/2017
Os maiores chulos. Já não basta ter de pagar o IVA ainda tive de pagar "o facto de me ter deslocado às instalações" e uma urgência qualquer que inventaram !
06/15/2017
Serviço de má qualidade. Não atendem telefone. Não informam nada. Aguardo uma peça de roupa desde 09 de Fevereiro. Avisam para ter em atenção as compras feitas à China e fora da UE. Mas, precisamos é de ter cuidado no País.
06/15/2017
Paguei 23€ do valor acrescentado por uma encomenda que me custou 33€.
Custo extra justificado pelo valor do IVA e Despesas de Armazenamento.
06/15/2017
Inacreditável no sec XXI a forma como este serviço trabalha...Ninguém responde, não há informações, o que fazer?????
06/15/2017
Muito mau.... à mais de 15 dias que estou constantemente a ligar para lá e não à ninguém que atenda o telefone ou será que não trabalha lá ninguém, levaram me o IVA 2 x onde é proibido por lei...
06/15/2017
Dos piores serviços que temos, encomendas que chegam a ficar retidas por mais de dois meses. Não temos ninguém de jeito a trabalhar nestes balcões, a simpatia foi coisa do passado, e andamento para despachar os clientes já era, tudo com muita calma. Apenas o que é grande é o pagamento que temos de dar por causa do trabalho de uma cambada de que se arrastam durante o dia para nada fazer senão estorvo uns aos outros. Se não querem trabalhar dêem o lugar a quem precisa.
06/15/2017
1 mes à espera do desalfandegamento. Ligo para lá nao sei quantas vezes. Acho que so em chamadas ja paguei o iva... dizem-me passado 1 mes do produto ter chegado e de ter enviado a documentação que a tinham enviado à 5 dias. Que a empresa demora 1 pouco a verificar a papelada -1 MES??????? Para finalizar vou diretamente à alfandega porque o ctt nao sabe fazer o seu trabalho. Cambada de incompetentes. ...
06/15/2017
Estou a tentar ligar desde as 09.00H e até ao momento o telefone toca, toca mas ninguém lhe toca. tenho uma pequena encomenda para desalfandegar à um mês e não consigo ter qualquer informação do que se passa. É uma vergonha. Tenho pena que esta mensagem não seja possível de enviar sem estrela alguma, porque na realidade è o que merecem 0 estrelas.
06/15/2017
Serviço muito mau. Mau atendimento, antipatia, não sabem onde estão as encomendas. Com 3 pessoas à minha frente 45 minutos até ser atendido e mais 1h para encontrarem a encomenda. Completa desorganização. Já lá fui diversas vezes e pelos vistos não conseguem melhorar, muito pelo contrário. Tanta gente a precisar de trabalho e aquelas pessoas ali a passarem tempo e a receber um ordenado por isso...
06/15/2017
estou a espera ha 2 meses por uma encomenda !! 100 euros empatados..sao uns tristes.
06/15/2017
Ninguem atende o telefone porque?
06/15/2017
Tenho pena de nao conseguir dar 0 estrelas, sao de uma incompetencia atroz.
06/15/2017
Estou à espera há quinze dias e nada. É normal nas alfandegas portuguesas. Será que é preciso, como quando havia fronteiras, dar algum por fora, para puxarem o nosso processo para cima? Ou pagar um lauto almoço? Eu penso que sim, até prova em contrário!
06/15/2017
Trabalham muito mal. Demoram mais tempo que uma encomenda vinda da china.
06/15/2017
Encomenda recebida em Agosto.Depois de enviar fat.e telefonemas semanais, dizem que houve lapso e devolveram enc!!!!! para mim alguém gostou muito do produto.......
06/15/2017
Três semanas para receber uma carta de desalfandegamento, depois enviam - se os documentos por email no próprio dia, passado um mês, continua a não haver resposta.
Vai - se buscar pessoalmente a encomenda que ao todo já está há 7 semanas ali parada, paga-se uma taxa de urgência aos chulos dos CTT...
No local nem sequer há uma casa de banho, portanto quem lá for, tem de ir prevenido.
Um serviço de atendimento ao público que apenas está aberto 30 horas por semana, e está fechado fora das horas normais de trabalho.
Nem sequer à hora de almoço está aberto e fecha depois às 16:30.
Pena não ser possível dar nota ZERO, que é a única nota que aquela m***a merece.
Para encomendas na casa dos vinte e tal euros, paga-se muito mais de taxas dos CTT e emolumentos do que do imposto propriamente dito... Ridículo.
06/15/2017
Horrível. Passam a ideia de que lá se trabalha deitado e a dormir.
06/15/2017
Uma vergonha. Reteem as encomendas e nem imformam as pessoas, temos que ser nós a contactar para saber se lá está. Depois pedem provas da compra, por 3 vezes dei a factura junto com o NIF. Não é possível desalfandegar com factura. Tem que ter comprovativo do pagamento. ( a factura é o quê?!) Bem detalhada. Compra feita pela net que querem os dados do meu cartão?! Se fosse possível daria 20 estrelas negativas sem contar que com tudo isto passou quase 2 meses. Para depois ir para traz
( assim espero) a ver se não ficam com as coisas.
06/15/2017
Horrivel este serviço, a enc está na alfandega faz quase 15 dias ainda nem recebi carta para levantar e depois o sistema lá dentro parece uma gincana perda de tempo com falta de organizacao, telefone fora do gancho né
viva portugal e agora ainda tenho de atribuir estrela para puder publicar?!
WTF
06/15/2017
è uma vergonha, neste pais uma encomenda dá entrada na alfândega, passadas 2 semanas enviam aviso de receção, 2 semanas depois de enviar todos os documentos e informação necessárias ao desalfandegamento da encomenda ainda nada foi atualizado... Isto é triste, se fosse noutro pais europeu em apenas 1 semana tinha tudo tratado, parece que só trabalham quando apetece... por muito que tentemos contactar não querem saber!
um exemplo de como todos os serviços públicos neste pais são uma autêntica m****
06/15/2017
Melhorem o serviço, já privatizaram tanta coisa, privatizem este serviço também. Trabalhadores privados!!! Com objetivos
06/15/2017
Serviço rápido. Levantei o pacote em menos de 1h
06/15/2017
Vergonhoso. A encomenda continua lá mas ninguém diz nada nem atende o telefone.
06/15/2017
É sempre bom saber que os comentários de a 2 anos atrás ainda se aplicam. Nunca atendem o telefone, serviço em geral LENTO...Lembram-me de outra bela organização chamada de IMT. Cambada de incompetentes.
06/15/2017
Muito mal organizado este serviço, fazem os clientes perder muito tempo, e andar de um balcão para o outro, deixo aqui a minha dica: Quando alguém for lá, tirem logo as senhas todas ou ficam mais tempo à espera. Eu mal fui atendido no balcão A já tinha senha do balcão B, só assim é que me despachei. Eles deveriam arranjar outra maneira de organizar isso.
06/15/2017
ALGUM ME PODE DIZER O NUMERO DE TELEFONE
06/15/2017
Péssimo serviço de atendimento ao cliente. Uma pessoa chega a estar várias horas à espera para ser atendido, só para depois andar a saltar de balcão em balcão até finalmente obter a encomenda. Além que, os valores cobrados nem sempre são bem calculados, pegando no valor original e não o valor da conversão em euros.
06/15/2017
E uma vergonha!!! Um pequeno pacote mandado do estrangeiro como prenda para uma criança, chega aos correios da zona do destinatário 2 meses depois...Ainda bem que foi mandado e pago como prioritário...
Para se poder levantar nos correios ainda tem que se pagar mais 60 e tal euros...
E um abuso!!!
Cada dia compreendo melhor o porquê de eu não viver en Portugal.
06/15/2017
Uma vergonha, levam um mês para processar uma encomenda de nem 5€ que foi para a alfandega. Vergonhoso que às vezes até as encomendas até ficam "perdidas".
06/15/2017
Venceram-me pelo cansaço. Não está ninguém do outro lado da linha.
06/15/2017
Mais uma vergonha deste país medíocre. Uma encomenda que demorou 6 dias a chegar a Portugal, está há dois meses parada na Alfandega, não vale a pena contactar. Ninguém responde, ninguém quer saber, estão se a marimbar à espera que chegue o dia de receber o salário que não é merecido. Encontro-me à espera de uma encomenda que era para oferecer num aniversario que infelizmente já passou o dia. Cambada de bandidos e parasitas do país, abutres!!!
06/15/2017
encomenda valor de 23 eur pague taxas total com dias de armazenagem 30 eur encomenda ficou guardada no armazenagem 5 meses e para pagar dias de armazenagem ,muito mal servido nunca vou fazer compras fora de U.E
06/15/2017
Não sei para quê têm contato telefónico se ninguém atende. Está a faltar funcionários? Há muito desemprego no país é só botar anúncio. Email? É de rir da nossa própria cara, enviamos sabendo que não haverá resposta. Deveria ter uma lei que nos protegesse dessa falta de respeito, mas é querer demais, em se tratando de cumpinchafa
06/15/2017
3 meses e um encomenda ainda continua encravada. seguramente o pior serviço de portugal a seguir as operadoras de telemovel.
06/15/2017
O sinónimo de Alfândega virou lentidão.
Pode parecer exagero da minha parte mas no decorrer dos últimos meses, depois de os meus pacotes chegarem a Lisboa, entro em desespero porque sei que a partir deste ponto tudo pode correr mal.
Diz-se que quem não deve não teme. Mas no que toca à Alfândega temo e bastante, isto por várias razões. São capazes de cobrar taxas cujo valor é igual ou por vezes superior ao valor que pagamos inicialmente e depois temos o tempo de espera. O tempo de espera é algo simplesmente insuportável. Não adianta sermos educados. Não adianta sermos rudes. Seja qual for o método que tentamos usar para acelerar o processo de desalfandegamento nada resulta. Parece que estamos a falar com uma parede. Pedimos para ela se mover mas esta continua sempre no mesmo sítio. Ás vezes pergunto-me se subornos talvez resultassem. Esperem!!! Não tenho dinheiro disponível para isso. Este está reservado para possíveis taxas alfandegárias.
06/15/2017
Este é mais um comentário a acrescentar aos vários que têm referido o péssimo serviço por parte destes serviços.
Trata-se de um serviço que é tudo menos público onde a produtividade está no seu mínimo. Com tantas críticas já era altura de haver mudanças.
06/15/2017
Incrivelmente lento. Espaço reduzido para a afluência e horrível para estacionamento
06/15/2017
Serviço lento , muito lento ! Desajustado aos dias de hoje!
06/15/2017
Simplesmente impossível falar com alguém!
06/15/2017
O serviço prestado por esta gente é inferior a miserável. Prometem respostas que nunca chegam, retêm as nossas encomendas durante meses se for preciso sem o mínimo de consideração. São uns malcriadões e ainda nos tratam como burros quando procuramos respostas por aquilo a que temos direito. É muito brincar e muito roubar. Pagamos pelas nossas coisas e ainda temos que pagar, por vezes até mais do que pagámos pelos produtos encomendados, a estas bestas.
Não querem trabalhar demitam-se! Vergonha! Sem dúvida reflete muito bem o estado medíocre a que o nosso país chegou.
06/15/2017
Nem consigo ligar para lá. Já estou há mais de um mês à espera duma encomenda.
06/15/2017
ola estamos a espera de uma encomenda que temos indicaçao,que se encontraria na alfandega des do dia 02-06 como podemos saber a data de entrega porque e um festido de um cazamento e o mesmo cazamento e no dia 17-06 o encomenda esta no nome de .IOAN AUREL MELNICIUC muito obrigado
06/15/2016
Fiz uma encomenda que demorou 5 dias a chegar a Portugal, vindo dos Estados Unidos. Está na Alfândega desde o dia 1 de Junho, pergunto, a fazer o que??! É impressionante a lentidão deste serviço português.
06/15/2016
Como é possível estar à espera há mais de um mês por uma encomenda?? Que serviço vergonhoso. Se precisasse da encomenda para vender estava bem lixado. É por este tipo de incompetência e tantos outros que o país está como está.
06/15/2016
Nem sequer atendem ao telefone!
06/15/2016
Serviço mais que péssimo. 3 meses com a encomenda parada. 3 MESES!!! ALDRABÕES
06/15/2016
CUIDADO.
Paguei 140€ por um produto pois sempre pensei que parando na alfândega pagaria o iva e no maximo mais qualquer coisa quando recebo uma fatura de mais de 200% do valor que paguei pela minha encomenda mais propriamente 284,90€. Até o valor do transporte visto ter sido oferecido estão a cobrar uma taxa tabelada para o pais de origem ou seja se eles pagaram 5€ para mandar mas Portugal tem tabelado 100€ é isso que se paga visto uma oferta não vir numa fatura do vendedor obviamente. Para não bastar a DHL também me esta a cobrar 202 por armazém quando os 3 primeiros dias não se paga mas apanhei um feriado e um fim de semana, assim como um valor ridículo por terem tirado a encomenda da alfândega sen ne avisarem de custos quando eu próprio podia ter feito de borla mas visto que mandei os documentos para eles e eles reencaminharam cobram 71€ por isso. Basicamente uma encomenda que já me custou 140€ vai me sair por mais 487€ ainda.
Estou a ver que ainda vou receber a fatura da empresa de limpeza pelo chão pisado para tratarem do meu processo e ter sorte de nenhum ser fumador e ter mandado beatas para o chão.
Tenham muito cuidado.
06/15/2016
"-Desculpe tem casa de banho?
-Trabalha nos ctt?
-Não, sou cliente
-Então vá atrás do carro, que elas até gostam.."
06/15/2016
Como será possível falar com esta rapaziada se o telefone nem sequer chama?????
06/15/2016
Curiosamente, ao contrario das experiências relatadas pela maioria das pessoas que visita este serviço, a minha foi bastante positiva.
Responderam aos meus emails atempadamente, dentro de poucos dias, o atendimento foi rápido e os funcionários extremamente atenciosos, pacientes e competentes.
Talvez uma das melhores experiências de atendimento que tive nos últimos anos.
06/15/2016
Uma das maiores vergonhas de portugal, deviam ser demitidos e sair de portugal, parece de proposito.
06/15/2016
Espaço pequeno para tanta afluência.
Poderia estar mais bem organizado ao nível do utilizador.
Funcionários simpáticos.
06/15/2016
qualquer comentário que dissesse, não era suficiente para demonstrar o que me apetece dizer acerca destes artistas!!!!
06/15/2016
Inventam desculpas para adicionar taxas às encomendas e demoram 2 meses a processar! Maior incomepetencia de Portugal. Não há pior que isto será que eles só trabalham 1 dia por semana?!?!
06/15/2016
Um nojo de serviço Público. Nada que uma privatização não resolvesse, pois isto é o espelho do serviço público neste País em vias de Desenvolvimento.
06/15/2016
Mais uma vez um pesadelo..grande incompetência, há dois meses que tenho uma encomenda no valor de 16€ à espera..a última novidade é que os papeis apresentados estão em ordem, falta autorização de alguém????? para sair para a distribuição...
06/15/2016
Vergonha! Se privatizassem as empresas todos não aconteciam estes episódios vergonhosos
06/15/2016
Portugal pais de pessoas que n querem fazer nenhum, imcompetentes e chulos. Vivo no estrangeiro mandei uma encomenda (uma pequena caixa) da qual paguei o que me foi pedido. Qd chegou a Portugal teve que passar a Alfandega onde pediram uma exorbitancia de dinheiro para levantar algo que ja foi pago. Uma lembranca sem importancia ficou a preco de ouro....pk os imcompetentes que ai trabalham fizeram um preco que bem quizeram. Vergonha !!! E se n se levantasse a encomenda....eles ficaraim com ela, qd eu especifiquei na guia se n fosse entregue a pessoa mandasse para tras.
Realmente como e que um Pais pode evoluir com pessoas tao mas que so vivem da chulisse.
06/15/2016
O serviço mais lento que alguma vez vi. Será que ninguém trabalha la, ja que demoram dois meses a processar a minha encomenda. Completamente inadmissível.
06/15/2016
Como este país há de desenvolver?! Tanta incompetência...
06/15/2016
Detestei, nunca vi uma coisa assim, a pior experiência da minha vida com um serviço. Estou a tentar tratar de uma situação há 2 meses, a comunicação é uma desgraça, estou sempre a falar com um novo agente que me dá sempre uma resposta igual ao anterior e não resolve coisa nenhuma. inacreditável.
06/15/2016
Um dia vão fazer um episódio do X-Files acerca deste serviço.
NINGUÉM FAZ NAAAADAAAA parecem os Apanhados.
06/15/2015
Serviço muito lento! nunca atendem os telefones!
serviço de péssima qualidade! uma vergonha para o governo português e para os portugueses...
06/15/2015
Place is permanently closed.
During normal hours of working. They don't answer to a phone call so I take the conclusion that no one is working. It is Lisbon and the weekend starts on monday and finishes on sunday
06/15/2015
Uma verdadeira desgraça!!! Como é possível tanta incompetência ! Sempre á procura de taxas e impostos por mais ridiculos e insignificantes que sejam.... Pequeno pais do 3 mundo em que temos a infelicidade de viver, e pior pago pelos impostos de todos nós......
06/15/2014
Um serviço que funciona pessimamente, em que é necessário gastar dinheiro em números especiais, para reclamar de um erro feito pela própria delegação aduaneira, estou há mais de 3 meses à espera de resposta... Não há responsáveis?
06/15/2014
É o eterno percurso do combatente nas repartições públicas. Ninguém atende o telefone, as encomendas não nos chegam, não respondem a e-mails. O que fazem estas pessoas? Uma estrela porque não é possível fazê-lo negativamente, estrelas negativas.
06/15/2014
Isto não dá para avaliar como 0 estrelas?
Já liguei 25-30 vezes em 2 horas para diversos números e NINGUÉM ATENDE O TELEFONE... (mas por vezes está ocupado). Será que morreram todos lá dentro?
Se nem conseguem atender o telefone como raio é que podemos esperar que tratem adequadamente das encomendas?
06/15/2013
O serviço mais lento de Portugal!!!