Fui devolver um relógio Samsung que não estava a funcionar correctamente. Eu tinha comprado uma garantia estendida de melhor compra com o pressuposto de que se algo se revelasse defeituoso eu poderia retornar sem problemas e obter crédito. Quando devolvi o relógio, disseram-me que teriam de me enviar ao vendedor e que seria mais de um mês. Em que é que isto é diferente de uma garantia do fabricante? Não só foi melhor comprar para roubar o dinheiro por uma garantia sem perguntas, como agora me deixa sem relógio por mais de um mês. O atendimento ao cliente por Andrew era pobre, pois ele não tinha nenhuma preocupação com a minha situação e não tinha nenhuma tentativa de ter a melhor compra para ajudar um cliente leal e de longa data. Parece que vou ter de encontrar um novo lugar para comprar os meus electrodomésticos.

Não há pessoal de vendas suficiente para ajudar de forma atempada. Esperou 25 minutos para falar com alguém sobre os aparelhos. Finalmente, depois de falar com uma jovem que trabalhava na área do armazém, foi gentil o suficiente para responder à minha pergunta. A parte boa é que a melhor compra foi o que eu precisava e está sendo entregue esta semana. Tudo graças àquela jovem maravilhosa que trabalha na secção de armazéns.