Desfrute de conseguir que haja quase sempre alguém à porta a cumprimentar os visitantes, pessoal útil que me leve os objectos para a recepção e pessoas dispostas a ensinar-me a pintar os meus próprios móveis. As aulas que eles oferecem são realmente sobre o cliente, quero dizer quem mais ensina as pessoas a consertar e pintar móveis, quando é o que eles fazem para viver. Obviamente têm o cliente em mente quando criam uma experiência de compra completa.

Chamei o Marcone para um pacote de vidro over door numa tarde de sexta-feira por volta das 16h. Falei com uma pessoa extremamente prestativa e amigável que aceitou o meu pedido e disse que a peça provavelmente seria enviada na segunda-feira, já que era tão tarde, chegando na terça-feira (o que por mim estava bem). Imaginem o meu encanto quando recebi a notificação por e-mail de que a peça foi enviada naquela mesma sexta-feira à tarde, afinal, e depois a peça foi entregue no sábado! Foi muito bom ficar surpreendido de uma forma tão positiva. Os meus agradecimentos ao Marcone pelo seu apoio rápido e amigável (e também foi a parte certa! Acabamos de terminar de consertar a porta do forno).