Antonio Chaves: Algumas lojas tem um objetivo que é o comércio

Guilherme Rocha: A minha critica é no sentido do mau atendimento da última vez que ali estive e não me atenderam pelo facto de ter chegado cedo de mais.

1ª Visita: problema mal identificado, tentei colocar uma escuta na unidade exterior, fui embora em 12 minutos, cobrei $75,2ª Visita: problema mal identificado novamente, tentei colocar uma escuta na unidade interior, fui embora em 14 minutos, fiz duas pesquisas básicas na internet e descobri que o problema é muito comum e facilmente reconhecido por técnicos de ar condicionado com qualquer experiência. Enviei-lhe o que encontrei, e deixei-lhe um voicemail a afirmar o meu descontentamento com a sua falta de conhecimento, e conselhos para comprar uma peça que não precisava necessariamente, uma vez que ele não conhecia os mecanismos de falha para o problema.3ª visita: Eu nunca pedi outro serviço, mas quando eu estava no trabalho, ele deve ter percebido o seu erro. Ele substituiu um sensor de temperatura na minha unidade externa e trocou a fiação novamente, depois me enviou uma mensagem de texto, dizendo que testou o sensor externo e que estava funcionando bem, então eu estava errado e não deveria me preocupar. O problema é que o sistema está preso em modo de degelo, já que o ventilador da bomba de calor está desligado e os elementos de aquecimento do forno estão ligados, assim como a placa lógica deve comandar se estiver em modo de degelo. Existem testes a serem executados para identificar a causa raiz.

Aaron foi acima e além para acomodar nossas necessidades, mudanças de escolha e compra. Seu atendimento ao cliente foi um deleite, uma surpresa e muitas vezes algo de que falamos como sendo uma coisa do passado. Não nesta loja e sob a gerência de Aaron. Muitas pessoas podiam aprender uma ou duas coisas com ele e nós não podíamos estar mais felizes com os preços, descontos e entrega. Dê uma chance à Sears, especialmente nesta loja local da Hometown. Você não vai se arrepender!