A falta de clientes nesta loja é decepcionante. Eu trabalhei no varejo durante anos e odeio entrar nesta loja porque ninguém nunca quer ajudá-lo. Sou uma jovem dona de casa que vive a 1 milha de distância. Eu precisava de uma chave de emergência feita na véspera de Natal antes de sair da cidade. Havia dois associados em pé conversando um com o outro que agiram como se eu os estivesse incomodando para fazer uma chave para mim. Então eu caminhei até uma mulher de pé atrás de uma registradora sem fazer nada para que ela apontasse para o sinal de autocontrole e não dissesse nada. Então eu caminhei até onde há outra pessoa ali parada sem ajudar. Eu prefiro dirigir 15 milhas fora do meu caminho para baixo do que dar mais dinheiro a esta loja para sentir como se estivesse incomodando para conseguir ajuda.

Gastámos mais de 30 mil dólares em aparelhos SubZero, Wolf e Bosh com a Harway. Quando notamos que o capô não estava funcionando Harway apenas passou o dinheiro. Perdemos mais de 5 semanas pedindo a eles que ajudassem a consertar isso e eles insistiram que estava tudo bem, mas nunca vieram para inspecionar o trabalho deles. Eles disseram para obter uma segunda opinião, então entrei em contato com SubZero/Wolf que conseguiu o melhor instalador deles em Austin para rever o trabalho da Harways. Eles descobriram que a Harway tinha inúmeros erros na instalação deles. O trabalho deles não era para codificar! Depois do Sub Zero / Wolf ter resolvido os problemas, a Harway nem sequer reconheceu o erro deles ou pediu desculpa pelo inconveniente que eles nos causaram. Minha experiência como cliente com eles foi a pior que já lidei na minha vida. Eles quebraram todas as regras básicas do suporte ao cliente. Em uma nota à parte SubZero/Wolf appliances e a empresa são os melhores, eles se mantêm fiéis ao seu produto, clientes e corrigem os erros grosseiros da Harways sem pedir um único centavo. Feliz por partilhar consigo as minhas trocas com a Harway, para que não tenha de sofrer a dolorosa experiência que passámos com eles.