Home Depot se esforça para ser sua loja de tudo e há muitos pontos altos no entanto eles precisam consertar seus sistemas de computador. Vir a uma loja que diz que tem três de algo quando não tem nada disso é realmente irritante e me faz querer fazer compras em outro lugar. Não há recuperação de serviço. A liderança começa a partir dos gestores de topo para baixo e deve ensinar aos seus empregados que quando o computador diz que eles têm três e não há nada que não seja culpa dos empregados, mas que é o seu trabalho fazer a recuperação de serviço. Não há dúvida de que o Home Depot está a descer.

Comprei-lhes um belo conjunto de máquina de lavar e secar. Fui num dia de semana, no meu intervalo de almoço, vestida com um fato. Fui tratada com gentileza e o associado masculino me visitou com bastante freqüência. A senhora que trabalhava na loja tinha uma atitude como se não quisesse ser incomodada. Mas isso não me impediu de continuar a fazer compras. A única outra desvantagem foi quando voltei para ir buscar o meu conjunto num fim-de-semana. Entrei pela porta com uma t-shirt e umas calças de ganga vestidas. Não fui nada recebido e demorou alguns minutos para eles perguntarem se eu precisava de ajuda.