Entrei na quinta-feira para comprar um frigorífico novo em folha. Depois de esperar por ajuda durante aproximadamente 5 minutos, ninguém veio. Perguntei ao balcão de atendimento ao cliente e eles chamaram alguém para vir. A pessoa que veio me informou que não tinha ninguém trabalhando no departamento de aparelhos e que eu deveria tentar novamente amanhã. Como moro a 30 milhas fora da cidade, decidi ligar no dia seguinte. Depois de estar 3 vezes em espera por um total de 25 minutos, formei-me para que não houvesse ninguém que pudesse ajudar-me hoje. Eles pegaram meu nome e número e disseram que alguém iria me ligar no sábado. O sábado chegou e passou. Liguei novamente na segunda-feira e fui colocado em espera por mais 25 minutos. Liguei então para Lowes que providenciou o mesmo produto e a entrega pelo mesmo preço, fora de Mesa!

Visitar esta loja faz-me perceber o quanto sinto falta da Millen Hardware em Wilmette, IL, a casa residente de pessoal informado, excelente serviço ao cliente e perspicácia organizacional, todos os atributos em falta neste local. Não sei bem por que razão, precisamente, continuo a voltar aqui à luz da realidade de que normalmente é preciso perguntar a três associados diferentes a localização de qualquer item antes que a resposta correcta se manifeste magicamente. Pessoal mal treinado, alguns dos quais estão em seus telefones enquanto estão no relógio, parece que, ao que parece, percorrem os corredores, se contentam em ficar fora as horas sem fazer nada que ajude esta empresa a operar dentro de sua Curva de Possibilidades de Produção. Opte antes pelos Menards a cerca de 2 milhas ao norte na Milwaukee Avenue para uma experiência muito melhor de atendimento ao cliente. O darwinismo econômico seja represado, este lugar de alguma forma sobrevive apesar de si mesmo.