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Produto Danificado, Resposta Terrível, Sem Resolução após 6 Meses! Comprei uma churrasqueira e um centro de bebidas ao ar livre na churrasqueira do pessoal em 3/10/20 por $5844,42. Disseram-me que seria enviado em 2-3 semanas, e a minha compra foi baseada nessa expectativa porque eu tinha uma necessidade imediata. Não enviou como prometido, e embora eu tenha recebido alguns e-mails avisando de repetidos atrasos, recebi mais datas de envio falsas e tive que acompanhar repetidamente quando o produto não chegou. Independentemente das circunstâncias, não há desculpa para a má comunicação e informações incorretas fornecidas repetidamente sem correção ou acompanhamento. Finalmente o produto foi enviado cerca de 5/21, 2 meses depois da data de envio prevista, quando entregue pouco mais de uma semana depois de 5/29 ele chegou com uma bancada quebrada. Entrei imediatamente em contato com o pessoal do BBQ com várias fotografias dos danos, que foram claramente representadas e identificáveis. Não recebi nenhuma resposta, por isso segui em 6/4 e foi-me dito no mesmo dia que uma secção de balcão de substituição estava a ser enviada para mim. Recebi-a em 6/18 e descobri que era o componente de substituição errado. Notifiquei novamente o pessoal do BBQ no mesmo dia e enviei uma foto/ilustração da seção incorreta recebida e outra foto da seção que deveria ter sido. No dia 19/06 fui informado que a peça correta estava sendo enviada. Fiz o acompanhamento via e-mail no dia 30/06 e novamente no dia 7/07 e não recebi resposta a nenhuma das duas. Enviei novamente um e-mail no dia 14/07 quase 4 semanas após ter sido informado que a segunda substituição estava sendo enviada, e finalmente recebi uma resposta mais uma semana depois no dia 23/07 informando que a substituição correta está a caminho e seria enviada até o final da semana seguinte. Eu acompanhei novamente na semana seguinte e não recebi uma resposta imediata, porém fui informado em 8/5 que o substituto tinha acabado de ser enviado. Chegou em 8/7 e novamente estava tudo partido em muitos pedaços. Informei imediatamente o pessoal do churrasco com fotos da bancada desmoronada e, excepcionalmente, recebi uma resposta no mesmo dia dizendo que enviariam outra - a 3ª reposição - e me disseram que um desconto de 25% seria concedido por todo o problema. Falei com o representante "Dana" por telefone, além do e-mail, e este foi o ÚNICO momento e a ÚNICO pessoa durante toda a experiência com os churrasqueiros onde senti que alguém se importava. Eu recebi o desconto de 25% reembolsado no meu cartão de crédito, e uma semana depois no dia 14/08 eu segui novamente para perguntar sobre o status do 3º substituto, pois eu não tinha ouvido mais nada. Recebi uma resposta no mesmo dia informando que o substituto enviaria 8/26. Não ouvi mais nada e dei seguimento no dia 31/08. No dia 2/9 recebi uma resposta dizendo que a substituição não tinha sido enviada e que eles estavam "trabalhando muito duro para que seu item fosse enviado o mais rápido possível". Eu respondi no mesmo dia, reafirmando que tinha pedido este produto 3/10, há quase 6 meses, e a STILL não tem uma bancada não quebrada, tornando-o essencialmente inutilizável durante todo o verão. Pedi uma maior definição de "o mais rápido possível" e uma data concreta com a qual eu pudesse contar. Não recebi resposta, e perguntei novamente em 9/7. Pedi então que o produto fosse levantado e que fosse emitido um reembolso total se não fosse possível substituir prontamente a bancada partida. Eu não recebi nenhuma resposta, e segui novamente 9/10 e novamente não recebi nenhuma resposta.Esta tem sido uma das piores experiências que eu já tive com qualquer empresa. Ninguém toma posse, as comunicações são horríveis, e os compromissos assumidos raramente são precisos ou cumpridos. Ter o produto original chegando com meses de atraso e danificado, depois o 1º substituto enviado como o item incorreto, depois o 2º substituto chegando também quebrado em muitas peças é uma clara indicação de que suas operações de atendimento são tão disfuncionais quanto o atendimento ao cliente. Esperar mais de 6 meses e ainda não ter um produto viável está além do razoável. Eu pedi novamente um reembolso total ou um compromisso firme sobre quando vou obter uma substituição correta em boas condições, e não recebi nenhuma resposta até hoje 9/12/20.

Não podes encontrar o que queres na loja? Hoje fui à loja da Divisão N com uma lista de itens que eu precisava para o jantar de Ação de Graças e uma representante de atendimento ao cliente muito conhecedora, gentil e paciente, Barbara, me ajudou a encontrar os itens tão necessários online; sim, eu sei como comprar BBB online, mas ela ajudou a encontrar o que eu queria muito mais rápido no melhor negócio com frete grátis!