André De Oliveira: Igual a todas. Muito tempo de espera

Mia Safie: Terribly unimpressed with the customer services here; I had asked for the best internet plan for someone who was only staying in the country for 3 months, one of the staff advised I take the rolling contract (which could be cancelled at any time) which was 30GB a month for €20. First disappointment was that it depleted within 4 days. So I returned and one of the staff was kind enough to advise me to get the unlimited internet for €30 without any need for a contract. So I returned almost 20 days later to cancel the contract to which I apparently had to speak to the NÓS sales reps and I was meant to tell them why I don’t want the contract anymore. I explained to the staff in store that I can’t speak Portuguese, they said it’s fine, all I need to do is ask for someone that speaks English and it will be okay. 3 separate calls later and not one of their telephone staff could speak a word of English and one of them actually raised their voice at me which I found to be extremely unprofessional. So, frustrated and angry I left and went to the NÓS at Alegro Mall in Montijo and the staff there were incredible. They were able to cancel the contract for me in minutes and I didn’t need to speak to anyone on the telephone either. The staff at Alegro mall were so pleasant and professional. I would definitely refer anyone with a NÓS problem to go to Alegro Mall and sort out whatever issue they’re having.

Minha experiência foi horrível, eu trouxe o item pela internet 28/11/2020 17:30h e a melhor compra me mandou minha confirmação de entrega para pegar na loja até as 6:30h do dia seguinte. Quando fui buscar a loja eles me deram uma caixa aberta, selada com fita adesiva da melhor compra e não tinha instruções dentro da caixa. Fui ao interior da loja para o serviço ao cliente e a senhora lá dentro estava muito agresiva comigo. Expliquei a ela minha situação e ela me tentou como se eu não entendesse o que ela me fala. Você pode verificar a câmera de segurança e pode obter informações sobre a caixa registradora que aceita a minha reclamação.

Tenho lidado com a equipa da Capital Q durante os últimos 8 meses. Durante esse tempo, eu os achei muito profissionais, conhecedores, receptivos e amigáveis. Antoine em particular tem me ajudado em algumas questões complexas. Depois de ouvir a minha situação, Duncan e Abhi também deram alguns conselhos muito bons que eu implementei com um resultado positivo. Obrigado a todos pela vossa assistência e estou ansioso por construir a relação.