André De Oliveira: Igual a todas. Muito tempo de espera

Mia Safie: Terribly unimpressed with the customer services here; I had asked for the best internet plan for someone who was only staying in the country for 3 months, one of the staff advised I take the rolling contract (which could be cancelled at any time) which was 30GB a month for €20. First disappointment was that it depleted within 4 days. So I returned and one of the staff was kind enough to advise me to get the unlimited internet for €30 without any need for a contract. So I returned almost 20 days later to cancel the contract to which I apparently had to speak to the NÓS sales reps and I was meant to tell them why I don’t want the contract anymore. I explained to the staff in store that I can’t speak Portuguese, they said it’s fine, all I need to do is ask for someone that speaks English and it will be okay. 3 separate calls later and not one of their telephone staff could speak a word of English and one of them actually raised their voice at me which I found to be extremely unprofessional. So, frustrated and angry I left and went to the NÓS at Alegro Mall in Montijo and the staff there were incredible. They were able to cancel the contract for me in minutes and I didn’t need to speak to anyone on the telephone either. The staff at Alegro mall were so pleasant and professional. I would definitely refer anyone with a NÓS problem to go to Alegro Mall and sort out whatever issue they’re having.

A melhor compra é que me desiludiu muito hoje. A garantia de preço deles parece ser um embuste a igualar quando é conveniente para eles. Comprei um telefone há uma semana e hoje estava 100 dólares mais barato. Para conseguir esse preço, eles queriam que eu pagasse uma taxa de 45 dólares pelo telefone e depois o Id tem que pagar 40 dólares à Verizon para reativar o contrato depois que eu já paguei os 40 da primeira vez. A Soo Id está a perder dinheiro para conseguir esses 100. Eles não poderiam apenas fornecer o cartão presente para a diferença? É como um isco e uma troca que me deixou um mau gosto na boca.

Serviço horrível. Tinha uma ordem de recolha na calçada pronta. Fui buscá-la e verifiquei a ligação que me foi dada. Disseram-me que me dariam o meu pedido em 5 minutos. Liguei para a loja após 20 minutos sem resposta, porque fui colocado em espera. Nessa altura, fiquei desiludido com toda esta provação. Eu estava vendo vários funcionários com suas camisas azuis andando pela entrada do lado de fora. Entrei na loja para o atendimento ao cliente e disse às duas mulheres que trabalhavam no meu problema. Não havia fila; portanto, elas não estavam nada ocupadas. Tudo isto apenas por um item. Para piorar a situação, tenho que devolver o item que recebi porque era incorreto ao meu conhecimento.