Diogo Gonçalves: Excelente professora de piano...

Miguel Mestre: O portal para o mundo dos sonhos!

Actualização: contactou o proprietário que respondeu abaixo - nunca mais ouviu falar. Então, contatei um concorrente, Ricky Hood, que foi capaz de me ajudar totalmente pelo telefone. A razão para isto ser uma revisão de 1 estrela é porque dar 0 estrelas não era uma opção. Eu tive muito poucas experiências de atendimento ao cliente pior do que a minha experiência com a A1 Appliance, e eu avisaria qualquer um antes de usá-los. Eu não sou um faz-tudo e certamente não tenho os recursos e capacidades para consertar uma máquina de lavar. No entanto, através da pesquisa do Google, descobri o que se passava com a minha máquina de lavar Whirlpool, por isso liguei para a Whirlpool na esperança de que eles tivessem um técnico à mão para resolver o problema. Claro que isso ocorreu em um fim de semana, então ninguém estava disponível. Na verdade, acontece que a Whirlpool terceiriza seus reparos para a A1 Appliances na área de Jackson. A Whirlpool me instruiu a ligar para a A1 e marcar uma consulta para que eles viessem consertar o referido aparelho. Mais uma vez, foi um fim-de-semana e tive de deixar um voicemail.48 horas depois, recebi um telefonema de um representante da A1 a dizer que um técnico estava a caminho da minha casa para reparar o aparelho. 1) Eu nunca tinha agendado esta consulta ou lhes tinha dado nenhuma das minhas informações. 2) Eu estava no trabalho nesta altura, por isso informei-a que ninguém estaria lá porque eu estava no trabalho e não podia sair, e que a minha mulher estava fora da cidade. Ela basicamente me disse (em poucas palavras), é uma porcaria para você e me disse para voltar mais tarde para marcar uma hora para sair e consertar a arruela. Depois que eu saí do trabalho ~630pm, ainda sem ligação, então eu liguei de volta e deixei um voicemail pedindo uma hora para marcar. Para minha surpresa, recebi um telefonema ~8pm naquela noite de um representante da A1, que foi realmente muito simpático, para marcar a visita. Eu disse a ela que amanhã eu poderia sair do trabalho mais cedo, sendo as 14:00h a hora mais cedo possível, mas esta seria a única hora desta semana que eu poderia fazer isso. No dia seguinte, recebi uma chamada de um técnico, às 11h30 da manhã, dizendo que ele estava na minha área, pronto para vir consertar o aparelho. Informei-lhe que estava a trabalhar e que não podia sair, por isso tive de voltar entre as 14h e as 16h, como tinha pedido. Ele me disse que esta não era uma opção e que esta era a única vez que ele podia vir. Ele então me deu seus supervisores # para ligar para resolver as coisas. Eu liguei para o supervisor, que muito rudemente me informou que a política deles era que cada consulta fosse aproximadamente agendada, e que o cliente estivesse realmente no capricho do técnico. Ela me disse que se eu não conseguisse chegar lá naquele momento, então eu teria que remarcar. Nós remarcámos para sexta-feira de manhã. Esta manhã, o técnico passou por casa e eu levei-o para onde estava a máquina de lavar e secar roupa. Ele olha imediatamente para mim e diz: "Não posso resolver isso! Quando perguntei porquê, ele disse-me que era porque eu tinha uma unidade empilhável. Ele então essencialmente me repreendeu por não informar a A1 que minha máquina de lavar/secadora estava empilhada. Eu disse-lhe que ninguém me perguntava sobre o meu aparelho e ele disse-me que era minha responsabilidade dar essa informação. Ele então me disse que eu tinha que remarcar, mas que seria pelo menos mais uma semana antes que alguém pudesse sair. Entretanto, ele pediu que eu desempilhasse a minha máquina de lavar e secar antes que alguém voltasse a sair. Depois ele saiu. Eu nunca mais vou procurar trabalho no aparelho A1.

Honestamente, a pior experiência de cliente que tive no vale. Minha esposa e eu compramos uma lavadora e secadora Kenmore na Sears Hometown em Kalispell. Inicialmente tivemos uma grande experiência quando compramos o conjunto. Nas últimas semanas, nossa experiência geral tem sido terrível. Tivemos o conjunto durante os últimos 8 meses e recentemente o nosso agitador de máquina de lavar e secar deixou de funcionar, deixando-nos sem máquina de lavar e secar a trabalhar durante as últimas semanas. Eu liguei e depois de uma hora de espera eu estava conectado com alguém para que um técnico de serviço fosse agendado. Esperei uma semana e meia para que o meu técnico chegasse. Na data de reparação, tirei metade do dia de folga para estar disponível para a janela de chegada do técnico, das 8:00 às 12:00 horas. Infelizmente o técnico nunca chegou e eu recebi uma ligação por volta do meio-dia informando que o técnico não estava disponível e que não havia nenhum outro técnico disponível na minha região. A operadora que ligou não tinha permissão de agendamento e disse que eu precisava esperar 72 horas para que um representante de atendimento ao cliente ligasse de volta ou entrasse em contato com o mesmo número do Home Service 1-800 para agendar uma consulta, então eu liguei para o número 1-800 e novamente a consulta foi agendada para outra semana. Foram três semanas sem uma máquina de lavar a trabalhar que tem menos de um ano. Passei horas do meu tempo ao telefone com o serviço de atendimento ao cliente, funcionários da loja e o gerente. Todos eles não conseguiram resolver a situação em tempo útil e não tinham empatia pela situação. Poupe tempo e não compre um aparelho da Sears Hometown em Kalispell. Infelizmente, o atendimento ao cliente não é a sua maior prioridade.