Comprei uma máquina de lavar e secar Maytag Wi-Fi por cerca de 2200 dólares, bem como um microondas e o kit de armação que o acompanha. A primeira pessoa com quem eu falei teve uma atitude como se eu realmente não quisesse estar aqui. Depois falei com Becky, que aparentemente é a dona, às vezes ela era simpática, outras vezes era mal-humorada, não era algo que eu quisesse ter que ver da minha parte. Eles foram simpáticos o suficiente para colocar uma máquina de lavar roupa emprestada em minha casa com uma nova máquina de secar. Embora quando trouxeram a máquina de secar não parecesse novinha em folha, havia alguns arranhões na superfície e eu paguei pela novinha em folha, a dona finalmente admitiu que ela estava sentada no chão há algumas semanas e eu disse bem que isso não é realmente novinha em folha na caixa e ela disse bem, nós só vamos buscá-la e dar-lhe um reembolso. Eu não sei quem opera dessa maneira, mas achei pouco profissional. Acabei por manter a máquina de secar como está porque parecia que não tinha muita escolha. Eu medi o micro-ondas como ela pediu para obter o kit de aparas certo, etc. Este kit de aparas não se encaixa correctamente. Perguntei-lhe se podia devolver o kit de aparas porque não o estou a usar e ela disse que não lamentava que não o pudéssemos devolver. Por muito que gostasse de ajudar o negócio local se fosse do Lowe ou do Home Depot eles não teriam problemas em devolver algo que fosse novinho em folha. Finalmente perguntei-lhe se ela podia ir a meio caminho no regresso que ela disse com certeza, mas você tem de o trazer. Eu atirei-a para o lixo. E pensei que se a trouxesse, devia receber um reembolso total. Já acabei de lidar com eles nesta altura. E depois o dono teve a lata de me dizer que fomos além e acima por ti. O que está longe de ser verdade. Por mais que eu queira ajudar as empresas locais, provavelmente irá ao Home Depot ou ao Lowe's da próxima vez. Nunca me agradeceram pelo meu negócio ou agiram como apreciadores por eu ter vindo ter com eles. Em vez disso, ela disse que foi além e acima. Eu percebo que existe um negócio de terceira geração, mas isso não é desculpa para não dar o melhor serviço, especialmente quando se está a competir com grandes lojas de caixas que estão a fazer tudo o que podem para colocar os pequenos fora do negócio.

Nem sequer estávamos a planear ir às Vendas do Pacífico, devido ao facto de nunca termos recebido qualquer quantidade de serviço ao cliente ou mesmo uma saudação calorosa por esse motivo. Ao chegar ao local em Corona, a noção preconcebida foi completamente alterada. Entramos pela porta e fomos imediatamente saudados e convidados a dar uma olhada em volta. Em pouco tempo fomos abordados por Josh, que mostrou uma preocupação genuína com as nossas necessidades. Ele se esforçou para responder a cada uma de nossas perguntas de forma completa e profissional. Josh nos deu muitas informações para tomarmos uma boa decisão com base em nossas necessidades, desejos e orçamento. Sua personalidade e charme se mostraram em cada passo do caminho. Ele foi extraordinariamente paciente conosco e não nos pressionou uma única vez. Josh realmente ganhou os negócios e a nossa gratidão. Vindo de um histórico de vendas de comissões, sabemos o que é estar em ambos os lados da venda. Tínhamos comprado várias lojas de electrodomésticos antes de tomarmos esta decisão. Este é o primeiro vendedor que pode realmente fazer-nos sentir confortáveis com a nossa compra. Obrigado Josh e a equipa da Corona!!!!!