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A minha mulher e eu comprámos um frigorífico Samsung de raspadinha e amolgadela. Agendámos a entrega para um sábado, mas nunca recebemos uma chamada de confirmação e o camião de entrega nunca apareceu. Telefonámos e eles disseram que se esqueceram de carregar a geladeira no camião. Na segunda-feira, eles apareceram com uma geladeira Whirlpool com o nome de alguém elses na frente. Minha esposa explicou pacientemente que compramos um refrigerador Samsung, não um refrigerador Whirlpool. Eles saíram para pegar a geladeira que compramos, e descobrimos horas depois que eles entregaram nossa geladeira na casa de alguém elses. Quando eles voltaram com a geladeira correta, ela tinha várias mossas na frente que não estavam lá na loja. Depois de ligar para reclamar, falando com várias pessoas, e horas de espera em espera durante vários dias, eles finalmente concordaram em nos reembolsar a taxa de entrega, $89. Além disso, o vendedor que nos vendeu a geladeira explicou que ela não estava coberta pela garantia do fabricante, então concordamos em comprar uma garantia adicional que custava mais de $100. Olhando para o acordo de vendas mais tarde, notamos que ele dizia que a garantia original dos fabricantes incluía tudo o que vendemos. Então, compramos desnecessariamente a garantia da Sears. Pagamos $900 por uma geladeira que vende a $1.700, então acho que conseguimos um bom negócio. Mas não valeu a pena pelo incómodo, incompetência e duplicidade. Se não fosse pela minha mulher, paciência extraordinária e vontade de esperar em espera, tenho a certeza de que não nos teriam devolvido nada.