Entrámos para comprar um comedor de erva. De alguma forma, eles cobraram o nosso cartão de débito duas vezes. Quando nos apercebemos que nos tinham cobrado duas vezes, o meu marido entrou na loja para pedir que corrigissem o problema e devolvessem o dinheiro à nossa conta. Após algum tempo, foi-nos dito que o nosso dinheiro seria devolvido em 3-5 dias. Passou uma semana sem uma palavra. Voltamos à loja para perguntar sobre a situação. O proprietário da loja nos disse que recebeu um e-mail no outro dia sobre o assunto e que queria nos ligar, mas isso lhe escapou da mente. Ele nos assegurou que eles encontraram a dupla cobrança e que iriam reembolsar o dinheiro em breve. Ainda não há tempo de espera para receber o nosso reembolso. Eu acho interessante que quando você compra algo, o dinheiro sai da sua conta imediatamente. Mas quando eles cometem um erro, leva semanas para reembolsar o seu dinheiro. Não estão nada impressionados com o seu serviço ao cliente. Esta será a nossa última compra à Sears.

Um par de vezes por ano eu me encontro na situação de querer um lar bom imediatamente, e decido que vale a pena pagar mais do que eu pagaria na Amazônia pela conveniência de obtê-lo hoje. E, digo a mim mesma, não pode ser tão ruim quanto me lembro. Então eu vou. E lamento. A loja em si está bem. Limpo, boa selecção. Há apenas duas questões principais com as quais tens de estar bem. 1) Tudo está marcado em 20% para que os cortadores de cupões possam sentir que estão a receber uma pechincha, e 2) O checkout é um pesadelo. Não sou cortador de cupões, por isso a minha expectativa é sempre de que serei capaz de pagar pelos meus dois artigos em cerca de cinco minutos, e estar no meu caminho. No entanto, as linhas de checkout estão repletas de homens e mulheres de aparência gananciosa com pilhas de cupons nas mãos, sentindo que estão realmente recebendo um roubo. (Imagine quando essas pessoas finalmente ouvem falar da Amazon!). Essas pessoas, em regra, levam uma eternidade para fazer checkout. Só hoje, eu passei 30 minutos na fila pagando demais por duas almofadas. Não está tudo bem, mas, indo em frente, este é o meu mantra: se você absolutamente precisa dele hoje, é melhor pagar os seis dólares extras da Amazon, eu cedi esta loja para os cortadores de cupom sem mente.