Luis Rei: Uma empresa com credenciais dadas, uma referência. E com uma equipa 5 estrelas. Obrigado a todos.

Ana Almeida: Staff muito simpático e amável com os utentes, no entanto a empresa precisa urgentemente de ajustar a qualidade do serviço que presta ao preço que cobra.

Substituiu uma placa de controlo queimada num velho microondas Sharp. Trabalho feito de forma muito eficiente em meia hora. Custou muito razoável e metade do que eu tinha sido citado em Phoenix (acho que a estimativa em Phoenix foi muito exagerada). Obrigado à M&S por cuidar disso de uma forma semi-emergencial e amigável.

Andei pelo departamento em particular onde precisei de ajuda durante mais de 15 minutos e ninguém perguntou se eu precisava de ajuda. Uma vez que pedi um gerente, consegui obter a ajuda de que precisava. Quando entrei na loja, não me disseram que precisava de ser adicionado a uma lista de perguntas para obter ajuda de um associado de vendas.

Esta crítica de cinco estrelas é para o Sr. Lynn Bennett. Estava à procura de um escavador de buracos e o que eu queria estava fora de stock. Fiquei entre escolher uma opção "amiga do orçamento" e obter uma do departamento de aluguer. Algo na minha linguagem corporal deve ter sinalizado que eu não estava feliz com isso porque o Sr. Bennett se aproximou e perguntou quantos postos eu estaria cavando, quando eu disse a ele, ele concordou que a opção "amigo do orçamento" não era o caminho a seguir (falando a partir de sua experiência pessoal). Ele verificou as ações e confirmou que a que eu queria estava fora. A conselho dele, eu disse que provavelmente iria conseguir um do departamento de aluguer. Cerca de 20 minutos e alguns desvios mais tarde eu estava no departamento de aluguer a preparar-me para sair quando o Sr. Bennett chegou com uma terceira opção de qualidade que ele tinha localizado (lembre-se que o departamento de aluguer está no lado oposto da loja da área do jardim onde ele estava a trabalhar). Eu tenho sempre uma experiência agradável, por isso a gerência deve estar fazendo algo certo, mas o Sr. Bennett realmente bateu fora do parque. Ele antecipou e se preocupou com as minhas necessidades e deu seguimento ao seu trabalho para se certificar de que eu conseguia fazer o meu projeto com a melhor ferramenta possível. Depois de 10 horas a atirar pedras calcárias, estou muito grato!