Por onde eu começo? Eu sempre amei a NFM. Cada vez que vou à KC, é onde vamos e passamos horas lá. Nunca mais. Comprei a minha primeira casa e comprei mobiliário de sala novo e caro e um tapete de grande área. Tudo foi adiado devido à COVID, eu entendo isso, no entanto não houve absolutamente nenhuma comunicação com as atualizações no meu pedido de MESES. Encomendei os meus artigos no fim-de-semana do Dia do Trabalhador e finalmente recebi-os no final de Dezembro. O meu sofá não foi entregue como era suposto ser, pois tinham-me assegurado que seria entregue em minha casa. Ele foi deixado no meu alpendre e eu tive que carregá-lo e montá-lo eu mesmo, felizmente meu pai estava de férias para me ajudar já que havia uma chuva torrencial chegando no dia seguinte! Eu fiz esta pergunta especificamente ao vendedor quando a comprei e tive a certeza de que seria entregue em minha casa, e concordei em pagar o extra por ela. O meu tapete esteve sentado numa fábrica durante meses depois de ter sido supostamente enviado, quando realmente se perdeu. Eu tive que falar com um representante de atendimento ao cliente pelo menos 10 vezes durante um período de 2-3 semanas a respeito dele, porque a UPS e a NFM não conseguiram encontrá-lo. Disseram-me várias vezes que o representante me ligaria no dia seguinte ou que me ligaria de volta nesse dia e não o fez. Estou convencido que a única razão pela qual acabei por chegar a algum lado com ele foi porque continuei a ligar e a aborrecê-los. Não havia informações atualizadas de envio, eu tinha que esperar horas em espera e me diziam muitas coisas diferentes por diferentes representantes. Nunca mais vou às compras na NFM e os meus amigos e família, tendo testemunhado a minha horrível experiência durante os últimos 3 meses e meio, decidiram o mesmo. COBERTURA ou não, isto foi além do ridículo e alguns dos piores serviços ao cliente com que tive que lidar.

Acabei de ter minha primeira consulta com Ross Monteleone como um novo dono de negócio querendo conselhos para se pôr de pé, mas correu muito mal. Gostaria de ter minha primeira reunião com Paul porque todos nesta página de revisão tiveram uma experiência incrível, estou decepcionado por ter saído sem novos conselhos, cheguei na hora certa e tive que esperar 10 minutos pelo Ross. A casa onde eles estão instalados é realmente muito agradável e profissional. O Ross não sorriu e não respondeu a nenhuma pequena conversa que eu tentei fazer. Ele não apertou a minha mão ao cumprimentar e simplesmente entrou na sala de reuniões. Ele tem muito pouca experiência no atendimento ao cliente, o que me fez sentir como se eu fosse de pouco valor para ele e como uma perda de seu tempo. Eu estava lá procurando conselhos gerais para ter certeza de que eu tinha tudo em ordem antes de começar a anunciar meu negócio corretamente. Ele me deu conselhos extremamente generalizados que me envolveram a fazer toda a pesquisa porque ele não sabia a resposta para isso. Como exemplo, eu queria conhecer bancos e métodos de pagamento e ele disse locais de pesquisa. Eu queria saber sobre seguros, ele disse que eu deveria pesquisar alguns e me deu os conselhos para começar minhas práticas comerciais sem seguro primeiro! Eu disse-lhe que estava insatisfeito com os seus conselhos, pois não tinha conselhos ou recomendações reais para lugares ou pessoas com quem falar (ele disse que para encontrar um contabilista, ele nem sequer recomendou o seu próprio negócio para conselhos de contabilidade), e ele disse que era porque eu sou um novo negócio e não há nada próprio para discutir.Outro conselho que ele me deu foi para copiar e colar as apólices dos sites de outras pessoas, mas depois também me disse que o que o torna especial e diferente com os seus conselhos é que ele não nos pede para pesquisar sites de outras pessoas para copiar e colar as suas informações. Quando eu questionei a sua afirmação/ conselho contraditória, ele disse que você pode copiar as políticas porque são todas iguais, mas quando eu perguntei que políticas eu precisava ele disse que eu deveria pesquisá-las, ele não sabe realmente e apenas copiar e colar.Esta reunião fez-me sentir como se eu fosse inútil, um desperdício do seu tempo e eu não recomendaria Ross Monteleone. Eu recomendaria ver o Paul se você pudesse escolher porque todos os outros parecem ter uma boa experiência, exceto eu, deve ser a pessoa e não a empresa.Nota lateral: Para qualquer pessoa da comunidade LGBT, isso não era um problema para mim, mas pode ser um problema para você. Quando ele preencheu um formulário de informação básica para mim (nome, data de nascimento, endereço, sexo) ele assumiu que eu era do sexo feminino (não perguntou) o que pode ser um tópico sensível para algumas pessoas. Recomendo ao Ross que mostre alguma sensibilidade e compreensão com a comunidade LGBT e que não assuma o género quando escrever um formulário para outra pessoa.